Prozessmanager Service Level Management (SRE / ITIL) (m/w/d)

Aktuell sind wir auf der Suche nach einem "Prozessmanager Service Level Management (SRE / ITIL)" für ein spannendes Projekt


Auslastung: 100%

Remote-Anteil: 80%


Zu Ihren Aufgaben:

+ Analyse der Anforderungen

+ Ableitung eines klaren Plans für das Aufsetzen der Prozess und das Service Level Management

+ Entwicklung von Prozessen (nahezu Greenfield)

+ Definition von Service Levels

+ Definition von SLI, SLO und SLA für interne Kollegen (Business Seite und/oder technisch im Bereich Infrastruktur)

+ Aufsetzen von Monitoringprozessen

+ technische Dokumentation

Anforderungen:

Must:

+ mind. 5 Jahre Erfahrung im Prozessmanagement nach ITIL

+ mind. 5 Jahre Erfahrung im Bereich Service Level Management

+ Eigenständigkeit und -verantwortlichkeit für die Umsetzung (auf Stakeholder zugehen, Ergebnisse eigenständig tracken)

+ hands-on (Zuverlässigkeit bzgl. Ergebnisse und Meilensteinen)

+ Erfahrung in der eigenen Entwicklung und Verfolgung eines klaren Plans für das Aufsetzen der Prozesse und für das Service Level Management

+ sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

+ Erfahrung mit ServiceNow und Azure DevOps


Nice:

+ einschlägige Projekterfahrung im Bereich SRE

+ Englisch in Wort und Schrift

+ Erfahrung im Finanzdienstleistungs-Sektor

+ ARIS (Modellierung der Services)

+ CMDB (Konfiguration)

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Expertenprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung.

Start: 14.10.2024
Dauer: 6 Monate+
Ort: Remote