ITIL v3/v4 Service Manager für Herleitung von strategischen Betriebsmodellen (m/w/d)

Sehr geehrte Damen und Herren,
wir sind aktuell auf der Suche nach einem ITIL v3/v4 Service Manager für Herleitung von strategischen Betriebsmodellen und Implementierungen.

Projektdetails:
Start: 16.10.2024
Laufzeit: 31.12.2024++
Ort: remote 90% / FFM
Auslastung: 4-5 Tage die Woche

Aufgaben:
1. Arbeitspaket Priorisierungslogik bereitstellen
- Präzisierung der strategischen Zielsetzung des ITSM-Standards
- Erarbeitung Zieldimensionen und ihre Operationalisierung
- Priorisierungslogik für Nutzen- und Risiko-Annahmen
- Einbettung der Kriterien in den Anforderungsprozess von ITSM

2. Arbeitspaket Business Process Standard-Anforderungen definieren und abstimmen
- Festlegung der zu betrachtenden ITIL-Prozessen & deren Anforderungen
- Definition der allgemeinen Business Process Anforderungen im Scope
- Priorisierung der Anforderungen für die Umsetzung
- Erarbeitung der Business Prozess Standard Anforderungen z.B. Providermodelle, Standard SLA/OLA Framework, Berechtigungskonzept
- Anforderungen und Abhängigkeiten für die Streams Business Process, Tool GOIT, Architektur/Technologie und Services/Anwendungen konsolidieren

3. Arbeitspaket Fortlaufende Governance vorbereiten
- Erarbeitung notwendiger Prozesse, Rollen, Gremien/Boards und Eskalationsprozesse
- Erarbeitung Business Relationship Management
- Steuerungsmethoden bereitstellen durch Berichtswesen
- Organisationstruktur für Governance Funktion errichten (z.B. zentrale und dezentrale Anteile)

Zur Erfüllung der oben aufgeführten Leistungen erhält der eingesetzte Erfüllungsgehilfe des Auftragnehmers Zugriff auf die folgenden Tools/Systeme:
- Dokumentationsplattform: Confluence und Microsoft SharePoint
- Projektmanagementtool: JIRA

Muss-Anforderungen:
- IT Service Management: Erfahrung im IT Service Management (Plattform und ITIL-Prozesse) in komplexen Umfeldern (in mind. drei Großprojekten (>25 Beteiligte Personen) mit komplexem Umfeld und strategischer Relevanz ITSM Verantwortung übernommen; IT Service Management Plattform in mind. 3 heterogenen und komplexen Umfeldern koordiniert und aufgebaut; Zertifikate: ITIL v3 oder ITIL v4)
- Erfahrung in der Prozessoptimierung und im Ressourcenmanagement in mind. 3 Projekten in Großkonzernen
- Erfahrung mit der Herleitung von strategischen Betriebsmodellen und Implementierungen in mind. 3 Projekten in Großkonzernen
- Erfahrungen/Kenntnisse der gängigen Methoden aus dem Enterprise Architektur Umfeld (Projektreferenzen oder offizielle Zertifizierungen (TOGAF, COBIT))

Können Sie uns hier eventuell unterstützen?

Ich freue mich sehr auf Ihre Rückmeldung.