Service Desk Aufbau Architekt/Manager (m/w/d) - Deutschlandweit, Remote-Option

Wir suchen zum baldmöglichsten Zeitpunkt, einen erfahrenen Service Desk Aufbau Architekten oder Manager, der unser Team bei der Entwicklung und Implementierung eines effektiven und effizienten Service-Desk-Systems unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Planung, Gestaltung und Überwachung aller Aspekte unseres Service Desk-Betriebs, um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden den bestmöglichen Support bieten.

Aufgaben:
1. Planung und Design: Entwicklung der Architektur des Service Desk-Systems, einschließlich der Auswahl geeigneter Technologien und Tools.
2. Prozessmanagement: Implementierung und Optimierung von ITIL-basierten Prozessen zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs.
3. Teamführung: Führung und Schulung des Service Desk-Teams, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse haben.
4. Kundeninteraktion: Pflege der Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen und Erwartungen erfüllt werden.
5. Berichterstattung: Erstellung von regelmäßigen Berichten über die Leistung des Service Desks, einschließlich KPIs und Service Level Agreements (SLAs).
6. Problemlösung: Analyse und Lösung von komplexen Problemen, die im Service Desk-Betrieb auftreten können.
7. Budgetverwaltung: Überwachung des Budgets für den Service Desk-Betrieb und Sicherstellung der Kostenkontrolle.
8. Transition Management: begleiteten, Koordinieren und Sicherung von Zustandsänderungen, die von einem Lebenszyklusstatus in den nächsten einhergehen.
9. Planung und Erstellung von Konzepten sowie Durchführung der Implementierung der Betriebsprozesse (ITIL)
10. Definition und Koordination der Prozesse sowie Überwachung der Meilensteine zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs der Transition. Betreiben des Risikomanagements sowie Eskalationsmanagements.
11. Überzeuge Kunden in Präsentationen und Vertragsverhandlungen


Qualifikationsanforderung:
• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Service Management, vorzugsweise in einer Service Desk oder Support Umgebung.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und anderen relevanten IT Service Management Frameworks.
• Erfahrung in der Führung von Teams und der Implementierung von Veränderungen.
• Ausgezeichnete Kommunikation und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten.
• Erfahrung mit Ticketing Systemen und ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira).

Erfahrungsanforderungen:
• Mehrjährige Berufserfahrung als Service-Architekt inklusive fachlicher Führung von Mitarbeitern und größerer Projektteams mit hohem Anteil an strategischer, konzeptioneller und kommunikativer Tätigkeit
• Mehrjährige Berufserfahrung mit gängigen IT-Frameworks und TOGAF.
• Kenntnisse mit Office 365, Windows 10/11, Enterprise Mobility Management, Client-Virtualisierung, Client-Management, Microsoft Exchange und Active Directory/Azure AD.
• Erfahrungen im Design von Servicedesk-Lösungen.



Wir weisen darauf hin, dass der Versand von Bewerbungsunterlagen mit einer unverschlüsselten E-Mail unsicher sein kann und alternativ die Bewerbungsunterlagen per Post und / oder durch die Nutzung der Onlinebewerbungsmöglichkeit übermittelt werden können.