Senior ITSM Berater (m/w/d) – remote und NRW

Für ein Kundenprojekt suchen wir einen Senior ITSM Berater (m/w/d) – remote und NRW


Aufgaben:

· Weiterentwicklung der Prozesse insbesondere Change-Management und Release Management

· Beratungsleistungen ITSM Prozesse

· Coaching, Moderation und Beratung bei der Durchführung der Aktivitäten

· Analyse von Synergiepotentialen (gleiche Ziele und Vorgehensweisen) zwischen den ITSM-Prozessen untereinander

· Konzeptionierung von ITSM-Prozessen

· Laufendes Review und Unterstützung bei der Optimierung der ITSM-Prozesse

· Begleitung und Moderation von Team Workshops

· Konfliktlösungen und Moderation

· Risikobetrachtung (Sammeln potenzieller Risiken, Erstellung einer Risikobewertung mit Experten und Empfehlung von Gegenmaßnahmen)

· Konzeptionierung von Reports an interne und externe Gremien zur Einhaltung von Berichtsvorgaben



Anforderungen:

· Praktische Erfahrung in den ITSM-Prozessen, insbesondere im Incident-, Change- und Releasemanagement, sowie dem Service Asset Management

· ITIL v3 Foundation (Zertifizierung)

· Agil Leader Zertifizierung (CAL/PRINCE2 Agile Practitioner)

· Fachwissen in der Steuerung von Incident Prozessen

· Praktische Erfahrung im ITSM Prozessumfeld des Versicherungsumfelds




Start: 01.08.2024
Dauer: 8 Monate + Option
Auslastung: 100%
Sprache: Deutsch und Englisch
Ort: 60% remote und 40% Raum Wuppertal