Archiviertes Projekt - ITSM Experte (m/w/d) ServiceNow

Für unseren Kunden suchen wir ab Juni einen ITSM Experten (m/w/d) ServiceNow

Die Aufgaben umfassen:
• Erarbeitung von Lösungen für die ITSM Plattform ServiceNow und strategische Weiterentwicklung
• Aufnahme von Anforderungen der IT-Abteilungen für die Umsetzung im ITSM und Überführung von Prozessen in übergreifende Workflows
• Führen eines regelmäßigen ITSM-Designboards zur Vorstellung und Freigabe neuer ITSM-Workflows, Views und Reports
• Erstellung von Views und Reports für die spezifischen Anforderungen der ServiceOwner
• Beauftragung und Steuerung von Dienstleistern und ITSM Projekten
• Erstellung von Systemdokumentationen und Darstellung der Workflows in BIC
• Aufbau und Pflege der CMDB-Struktur im ITSM
• Konzeption, Umsetzung und Beauftragung von technischen Schnittstellen zu Serviceprovidern und 3rd Party Tools.
• Sicherstellen der Qualität der ITSM-Workflows und Erhöhung des Automatisierungsgrades
• Mitarbeit in Projekten
• Training und Wissenstransfer von neuen Workflows
• Management von Berechtigungen

Skills:
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich IT.
• Erfahrung in der Arbeit und Entwicklung einer ITSM-Plattform und Web-Technologien (XML, HTML, JavaScript etc.)
• Gutes Verständnis von ITIL Prozessen und grundlegendes Verständnis von Service-Katalogen.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT.
• Gute Englischkenntnisse.
• Dienstleistungsorientierung und Kommunikationsstärke.

50% vor Ort Einsatz in Kiel
Projektdauer: Ende 2024 mit Verlängerungsoption

Ich freue mich auf Ihr Interesse!