Projektleiter Customer Service für Glasfaseranbieter (m/w/d)

UNSER KUNDE

Für unseren Kunden einen Telekommunikationsanbieter im Bereich Glasfaser, suchen wir ab sofort einen erfahrenen Projektleiter zur Optimierung des Customer Service.

Start: 01.08.2024
Dauer: 6 Monate mit Option auf Verlängerung
Auslastung: 50% 1-2 Tage/Woche vor Ort

DEINE CHALLENGE

*

Leitung verschiedener operativer und strategischer Projekte in der Serviceorganisation
*

Aufbau eines Customer Care Centers
*

Etablierung von Sales Aktivitäten im Customer Care
*

Aufbau einer Knowledge Database
*

Optimierung der Backoffice Aktivitäten
*

Schulung der Callcenter Agents
*

Etablierung von Qualitätsprozessen und KPIs


DEINE TALENTE

*

Mehre Jahre Erfahrung im Callcenter Umfeld
*

Erfahrung im Customer Care in Telekommunikationsunternehmen
*

Erfahrung im Projektmanagement
*

Analytische Denkweise, Fähigkeit Zusammenhänge zu erschließen
*

Strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
*

Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten


wir - Verstehen. Verbinden. Erfolg.

Wir verbinden Menschen, um unternehmerische Herausforderungen zu lösen. Deshalb bringen wir Unternehmen mit den besten freiberuflichen Management Consultants und Interim Experts zusammen, um gemeinsam Erfolg zu erzielen.


Die Schnittstelle bildet unser erfahrenes Team mit Consulting-DNA. Wir verstehen die Bedürfnisse und Anliegen heutiger Entscheidungsträger:innen und machen ihre Herausforderung zu unserer Mission. Die vielfältige Expertise unseres Netzwerks, die von Strategie bis Implementierung reicht, erlaubt es uns, branchenübergreifend zu arbeiten.

Aber bei uns geht es nicht nur um das Fachliche. Wir glauben daran, dass nachhaltiger Erfolg erst entsteht, wenn die perfekte Verbindung zwischen Menschen hergestellt wird.

Namhafte Kunden, darunter Beratungen, mittelständische Unternehmen und Konzerne schenken uns täglich ihr Vertrauen.