Erfahrener Operational Support für ITSM-Prozesse (Service Management Governance) - 3 Monate – REMOTE

Erfahrener Operational Support für ITSM-Prozesse (Service Management Governance) - 3 Monate – REMOTE

Wir suchen einen hochqualifizierten Experten mit umfangreicher Erfahrung im operationalen Betrieb der ITSM-Prozesse, insbesondere Incident und Change Management, aus der Perspektive des Service Management (Governance).

Aufgabenschwerpunkte:
Incident Management Governance:

Strategische Gesamtverantwortung für das Incident Management
Entwicklung und Durchsetzung von Incident Management Richtlinien
Überwachung und Optimierung des MSI Incident Managements
Etablierung effektiver Eskalations- und Priorisierungsmechanismen
Governance für Sev3+ Incidents
Strategische Überleitung zum Problem Management

Change Management Governance:

Strategische Gesamtverantwortung für IT Changes / Änderungen
Entwicklung und Implementierung von Change Management Policies
Strategische Leitung des Change Advisory Boards (CAB)
Etablierung von Entscheidungskriterien für Änderungsanträge
Entwicklung von Strategien zur Risikominimierung bei Serviceunterbrechungen
Governance und Optimierung des MSI Change Managements

Anforderungen:

Nachweisbare, mehrjährige Erfahrung in der Governance von ITSM-Prozessen
Tiefgreifendes Verständnis von ITIL-Frameworks und Best Practices
Erfahrung in der Entwicklung und Durchsetzung von ITSM-Policies und -Standards
Ausgeprägte Fähigkeiten in der strategischen Prozessoptimierung
Exzellente Kommunikations- und Führungsqualitäten
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit hochrangigen Stakeholdern

Sie sind offen für neue Herausforderungen in einem agilen und engagierten Team? Dann senden Sie mir gerne Ihren CV als Worddatei unter Angabe Ihres Stundensatzes!

Wir operieren als Personalberatungsunternehmen. Keine der genannten Fachausdrücke sollen diskriminierend in Hinblick auf Alter oder Erfahrung sein. Wir bestätigen, dass wir alle Bewerbungen von Kandidaten jeden Alters und Erfahrungen gerne entgegennehmen.