Senior ITSM Consultant (m/w/d)

Für unseren Kunden in /Frankfurt am Main suchen wir einen Senior ITSM Consultant (m/w/d).

Weitere Rahmendaten
Einsatzart: Auftrag
Auslastung: 100 %
Branche: Transport - Travel - Logistik

Ihre Aufgaben
• Priorisierungslogik bereitstellen:
• Präzisierung der strategischen Zielsetzung des ITSM-Standards
• Erarbeitung Zieldimensionen und ihre Operationalisierung
• Priorisierungslogik für Nutzen- und Risiko-Annahmen
• Einbettung der Kriterien in den Anforderungsprozess von ITSM
• Business Process Standard-Anforderungen definieren und abstimmen:
• Festlegung der zu betrachtenden ITIL-Prozessen & deren Anforderungen
• Definition der allgemeinen Business Process Anforderungen im Scope
• Priorisierung der Anforderungen für die Umsetzung
• Erarbeitung der Business Prozess Standard Anforderungen z.B. Providermodelle, Standard SLA/OLA Framework, Berechtigungskonzept
• Anforderungen und Abhängigkeiten für die Streams Business Process, Tool GOIT,
• Architektur/Technologie und Services/Anwendungen konsolidieren
• Fortlaufende Governance vorbereiten:
• Erarbeitung notwendiger Prozesse, Rollen, Gremien/Boards und Eskalationsprozesse
• Erarbeitung Business Relationship Management
• Steuerungsmethoden bereitstellen durch Berichtswesen
• Organisationstruktur für Governance Funktion errichten (z.B. zentrale und dezentrale Anteile)

Muss-Anforderungen
• IT Service Management: Erfahrung im IT Service Management (Plattform und ITIL Prozesse) in komplexen Umfeldern
• Prozesse: Erfahrung in der Prozessoptimierung und im Ressourcenmanagement
• Strategie: Erfahrung mit der Herleitung von strategischen Betriebsmodellen und Implementierungen
• Architektur: Erfahrungen/Kenntnisse der gängigen Methoden aus dem Enterprise Architektur Umfeld

Kann-Anforderungen
• Fähigkeiten in Kommunikation und Selbstorganisation: Die Erfüllungsgehilfe sollte ausgezeichnete Deutschkenntnisse besitzen und die Fähigkeit haben, selbstständig Termine zu planen, zu dokumentieren, Probleme zu identifizieren und Lösungen vorzuschlagen.
• Service-Now Know-How
• Nutzung von Jira und Confluence: Die Erfüllungsgehilfe sollte fundierte Kenntnisse in der Nutzung von Jira und Confluence haben, da diese Tools essenziell für die Zusammenarbeit im Team und die Integration in agile Arbeitsprozesse sind.
• Know-How im Umfeld von Eisenbahnverkehrs- oder Mobilitätsunternehmen, in der Logistik

Weitere Informationen
Das Projekt ist hauptsächlich remote geplant, eventuell bis ca. 3 Tage on-site.