Incident Manager im SAP SD-Umfeld (w/m/d)

Für unseren Kunden, einen weltweit führenden Elektro-Großhändler, suchen wir zum nächstmöglichen Start ein kleines Team von bis zu 3 Beratern (m/w/d), die sich der Analyse von Problemen verschrieben haben. Hierzu analysieren Sie Störungen und geben Handlungsempfehlungen.

Aufgaben


Incidentmanagement:
• Mitwirkung und Lösungsfindung im Bereich des Incident-Managements
• Durchführung von Voranalysen zur Identifikation der Ursachen von Störungen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents in ServiceNow (Tickethandling / Ticketbearbeitung)


Analyse und Handlungsempfehlungen:
• Durchführung detaillierter Analysen von Störungen und Identifikation von Mustern
• Entwicklung und Implementierung von Handlungsempfehlungen zur Vermeidung zukünftiger Störungen
• ggf. Erstellung von Workarounds und deren Weitergabe an interne Teams und weitere Projektbeteiligte


Kommunikation und Koordination:
• Enger Austausch mit anderen Projektbeteiligten zur Abstimmung von Lösungsansätzen
• Weiterleitung komplexer Störungen an entsprechende Fachabteilungen
• Regelmäßiger Austausch über den Status von Incidents und Maßnahmen mit anderen Projektbeteiligten


Qualifikationen


• Profunde Erfahrungen im SAP SD-Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit ServiceNow
• Problemlösungsfähigkeiten: Fähigkeit, Workarounds zu entwickeln und an andere Projektbeteiligte weiterzugeben
• Kommunikationsfähigkeiten: Effektive Kommunikation und Abstimmung mit anderen Projektbeteiligten
• wünschenswert Erfahrung im Großhandel