Experte Reporting im Kundenservice (m/w/d)

Für unseren Kunden suchen wir einen Experten Reporting im Kundenservice (m/w/d) - remote möglich


 


Ihre Aufgaben:

• Aufbau einer Prozessanalyse im Kundenservice und Identifizierung der Optimierungspotenziale 
• Entwicklung und Konzeptionierung eines Reportingsystems zur datenbasierten Steuerung des Kundenservice 
• Beratung und Aufbau neuer Servicestrukturen in Übereinstimmung der Kundenservicestrategie 
• Automatisieren der Prozesse mit steuerungsrelevanten Informationen 


 


Ihre Qualifikationen:

• Sehr gute Erfahrung in Transformationsprojekten im Bereich Kundenservice 
• Sehr gute Erfahrung im Bereich Prozess- und Optimierungsanalyse 
• Sehr gute Erfahrung in der Entwicklung einer Strategie für relevante KPIs im Kundenservice 
• Umfangreiche Erfahrung in den Prozessen des Finanz- und Rechnungswesens sowie im Controlling und KPI basierter Analysen