IT-Service Manager (m/w/d)

Für unseren Kunden sind wir aktuell auf der Suche nach einem IT-Service Manager (m/w/d)

Aufgaben:
• Integration eines ITSM-Tools über REST-Schnittstellen
• Erarbeiten von Lösungsoptionen anhand konkreter fachlicher User Stories
• Design u. Entwicklung der Schnittstelle zw. dem eingesetzten Open Source ITSM-Tool und den für die Auftragssteuerung notwendigen Schnittstellen-Modulen
• Realisieren des fachlichen Inputs des Product Owners und des Projektteams um die Schnittstellen passend zu gestalten
• Konzepterstellung, Konfiguration und Betrieb von einer Logging Software Lösung (z.B. ELK Stack) für die Server Infrastruktur sowie die Ticketautomaten
• Anpassen einer technischen Lösung, um die erforderlichen Daten vom Automaten in das Monitoring hinein transferieren zu können
• Bewerten und Vorstellen von Lösungsoptionen
• Beheben von Fehlern aus den Testphasen in den Applikationen / Komponenten
• Fachliche Unterstützung bei Entwicklertests im Testlaboren Silberturm

Anforderungen:
• Umfangreiche Kenntnisse in Cloud Systemen, speziell Amazon AWS
• Sehr gute Kenntnisse von Open Source Betriebssystemen auf Benutzer-Ebene (z.B. Linux
• Erfahrung im technischen Betrieb von ITSM-Tools und/oder Prozessoptimierung (z.B. Beratung bei IT-Servicemanagement oder ITIL-Prozessen

Anforderungen – should + nice to have:
• Gute und praxiserprobte aktuelle Kenntnisse (Software Entwicklung Level 2) der relevanten aus den folgenden Themengebieten: PHP 8; MySQL/ MariaDB; Mezzio / Laminas oder Symfony; PHPUnit und Behat; Fundierte Linux-Kenntnisse, insbesondere Bash; Kubernetes, Docker.
• Sehr gute Branchenkenntnisse bzw. Kenntnisse des Personenverkehrs sowie der Ticket-Vertriebssysteme.
• Gutes Verständnis von REST APIs, HATEOAS/HAL und OpenAP.

Start: 14.10.2024
Laufzeit: 31.12.2025
Auslastung: 260PT
Ort: 230PT remote / 30PT vor Ort (Frankfurt am Main)