IT-Solution Architekt (m/w/d) Ref. 109060

Für unseren Kunden aus der Gesundheitsbranche suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Solution Architekt (m/w/d).


#Eckdaten

Start: asap
Dauer: 6 Monate mit Option auf Verlängerung
Einsatzort: Hamburg (25%) / remote (75%)
Auslastung: Vollzeit
Sprache: Deutsch/ Englisch
Vertrag: Freelancing


#Aufgaben

1. Erstellung der Ausschreibungsunterlagen für ein (Cloud) Contact Center für ein 2-stufiges öffentliches Verhandlungsverfahren mit vorgeschaltetem Teilnahmewettbewerb.

* Leistungsbeschreibung (technischer Teil), Beschreibung der erforderlichen Services, Servicekatalog, Beschreibung von Service-Modell und -Prozessen, Beschreibung der Service Level, - und Migrationsleistungen
* Ergänzende Anforderungsdefinition und Leistungsbeschreibung für den SBC
* Preisblatt
* Formblätter zum Ausfüllen durch die Anbieter
* Kriterienkataloge
* Bewertungsmatrix
* Erstellung der Bewertungskriterien für Eignung und Leistung
* Finale QS und Lektorat


2. Erstellung der Ausschreibungsunterlagen Transition für die Office-Telefonie

* Konkretisierung der Ist-Situation und Anforderungen
* Definition von Telefonie-Funktionalitäten und -schnittstellen
* Definition von UC-Funktionalitäten oder Schnittstellen zu MS Teams
* Erstellung der Ausschreibungsunterlagen (fachlich)
* Finale QS und Lektorat


Sollte der Kunde bis zur Erstellung der LB eine Entscheidung zugunsten von MS-Teams treffen ist die Leistung aus Punkt 2 nicht zu erbringen.


#Skills

* Besonders im Bereich Contact Center (mit mehr als 4.000 Agenten) aktuelle Marktkenntnisse sowie umfassende und langjährige Projekterfahrungen aus mind. einem Projekt bei Krankenkassen in den letzten 2 Jahren.
* Erfahrungen mit Contact Center as a Service (CCaaS) Ausschreibungen (mit mehr als 4.000 Agenten) für eine Gesetzliche Krankenkasse, bei der ein Public Cloud Deployment zugelassen wurde.
* Erfahrungen in der Abstimmung mit den Aufsichtsbehörden und Datenschützern in Bezug auf die besonderen Datenschutzanforderungen und Realisierungsmöglichkeiten eines CCaaS (mit mehr als 4.000 Agenten) auf einer Public Cloud Infrastruktur


Bei Interesse freue ich mich auf Ihren aktuellen CV unter Angabe Ihres Stundesatzes.