Archiviertes Projekt - IT-Solution Architekt (w/m/d)

Für unseren Kunden, einen Konzern aus der Digitalisierungs-Branche suchen wir einen IT-Solution Architekt (w/m/d) zur Erbringung der nachfolgenden Leistungen im Projekt:

Aufgaben


1. Erstellung der Ausschreibungsunterlagen für ein (Cloud) Contact Center für ein 2-stufiges öffentliches Verhandlungsverfahren mit vorgeschaltetem Teilnahmewettbewerb.
• Leistungsbeschreibung (technischer Teil), Beschreibung der erforderlichen Services, Servicekatalog, Beschreibung von Service-Modell und -Prozessen, Beschreibung der Service Level, Transition- und Migrationsleistungen
• Ergänzende Anforderungsdefinition und Leistungsbeschreibung für den SBC
• Preisblatt
• Formblätter zum Ausfüllen durch die Anbieter
• Kriterienkataloge
• Bewertungsmatrix
• Erstellung der Bewertungskriterien für Eignung und Leistung
• Finale QS und Lektorat


2. Erstellung der Ausschreibungsunterlagen für die Office-Telefonie
• Konkretisierung der Ist-Situation und Anforderungen
• Definition von Telefonie-Funktionalitäten und -schnittstellen
• Definition von UC-Funktionalitäten oder Schnittstellen zu MS Teams
• Erstellung der Ausschreibungsunterlagen (fachlich)
• Finale QS und Lektorat


Sollte der Kunde bis zur Erstellung der LB eine Entscheidung zugunsten von MS-Teams treffen ist die Leistung aus Punkt 2 nicht zu erbringen.


Qualifikationen


• Besonders im Bereich Contact Center (mit mehr als 4.000 Agenten) aktuelle Marktkenntnisse sowie umfassende und langjährige Projekterfahrungen aus mind. einem Projekt bei Krankenkassen in den letzten 2 Jahren.
• Erfahrungen mit Contact Center as a Service (CCaaS) Ausschreibungen (mit mehr als 4.000 Agenten) für eine Gesetzliche Krankenkasse, bei der ein Public Cloud Deployment zugelassen wurde.
• Erfahrungen in der Abstimmung mit den Aufsichtsbehörden und Datenschützern in Bezug auf die besonderen Datenschutzanforderungen und Realisierungsmöglichkeiten eines CCaaS (mit mehr als 4.000 Agenten) auf einer Public Cloud Infrastruktur.