AWS Cloud Solution Architect mit Amazon Connect Erfahrung (m/w) / Remote

Wir suchen einen erfahrenen AWS Cloud Solution Architect (m/w), der sich mit hochmodernen Cloud Native Plattformen auskennt und ausgeprägte Erfahrung in Amazon Connect innerhalb der AWS-Cloud mitbringt.

Anforderungen:
• Tiefgehendes Verständnis und nachweisbare Erfahrung in der Konfiguration und dem Betrieb von Amazon Connect
• Fähigkeit zur Implementierung und Optimierung von Contact-Flow-Designs sowie zur Integration von CRM-Lösungen (Salesforce wäre ideal), um die Funktionalitäten von Connect zu erweitern
• Erfahrung in der Nutzung von Amazon Connect Voice und Chat, einschließlich der Einrichtung und des Managements von Omnichannel-Kommunikationen
• Mehr als 5 Jahre Projekterfahrung im Umgang mit relevanten AWS-Komponenten für Amazon Connect wie Lambda, S3, CloudWatch, IAM, und Kinesis
• Mindestens 2 Jahre spezifische Projekterfahrung mit Amazon Connect
• AWS Certified Solutions Architect – Associate oder Professional Level

Wünschenswert:
• Erfahrungen mit der Migration von bestehenden Kontaktzentrumslösungen, insbesondere der IVR-Workflows, mit Amazon Connect sowie mit deren Implementierung in eine bestehende Infrastruktur
• Vertiefte Kenntnisse in der Integration von Amazon Connect mit anderen AWS-Diensten und externen Anwendungen
• Nachweisliche Erfolge in der Konzeption und Durchführung von Schulungsmaßnahmen für Endbenutzer und technisches Personal im Hinblick auf Amazon Connect
• Verständnis von Skalierungsstrategien und -methoden spezifisch für Amazon Connect zur Sicherstellung von hoher Verfügbarkeit und Performance
• Gute Kenntnisse im agilen Projektmanagement (SCRUM und Kanban) und IT-Service-Management (ITIL v3 und 2011, aber kein Muß), speziell in Bezug auf Projekte, die Amazon Connect betreffen

Aufgaben:
• Fachliche Unterstützung und führende Rolle in der Erweiterung und Optimierung der Architektur von Amazon Connect innerhalb der Cloud Native Plattform
• Aktive Mitarbeit und technische Beratung bei der Automatisierung von Prozessen und zur kontinuierlichen Verbesserung der Funktionalitäten von Amazon Connect
• Teilnahme und fachlicher Input bei projektspezifischen Meetings wie Retro, Review, Refinement und Planning, mit dem Schwerpunkt auf die Optimierung von Amazon Connect

Projektdetails:
• Start: sofort möglich
• Dauer: 6 Monate mit Option auf Verlängerung
• Auslastung: 100%
• Einsatzort: Remote, gegebenenfalls nach Absprache mit dem Kunden ein- oder zweimal vor Ort
• Projektsprache: Deutsch/Englisch

Sollten Sie an diesem Projekt interessiert sein, freuen wir uns über die Zusendung Ihres aktuellen Profils mit Angaben zu Stundensatz und Verfügbarkeit.