Service Designer

Für einen Kunden suchen wir einen Service Designer:

• Du definierst und schärfst Problemstellungen, sodass wir mit punktgenauen Lösungen echten Mehrwert für unsere Kunden generieren.
• Du kannst Deine Ideen in Konzepten mit Fokus auf Einfachheit und Klarheit in Prototypen ausdrücken und im agilen Kontext die Balance zwischen unseren Kunden, Business und technischen Rahmenbedingungen finden.
• Du wählst die geeignete Research-Methode, um Kundenbedürfnisse entlang der Customer Journeys zu erheben, Requirements abzuleiten und in Usability Tests zu evaluieren.
• Du optimierst Prozesse und gestaltest nahtlose, herausragende Erlebnisse für unsere Kunden über alle Kanäle hinweg.
• Du liebst es, in Workshops vielfältige Stakeholder zusammenzubringen und mit ihnen gemeinsam Produkte und Lösungen zum Leben zu erwecken.

• Du bist Teamplayer – durch Deine positive Persönlichkeit und Deine lösungsorientierte Arbeitsweise begeisterst Du Dein Projektteam und alle Stakeholder, die Extra-Meile für unsere Kund*innen zu gehen.
• Du bringst min. 7-jährige Erfahrung in nutzerzentrierter Konzeption und Service Design mit, bestenfalls in der Digitalisierung von komplexen Prozessen in einem regulierten Umfeld, Kenntnisse im Product Management oder Ownership sind wünschenswert.
• Du kommunizierst sicher auf allen Hierarchieebenen und hast sehr gute Moderations-Skills für Workshops und herausfordernde Fachdiskussionen
• Du hast sehr gute Kenntnisse in qualitativer und quantitativer User Research sowie Usability Testing, Service Design (z.B. Service Blueprint, Customer Journey Mapping).
• Der Umgang mit gängigen Prototyping- & Design-Tools (figma, Adobe Suite) ist selbstverständlich für Dich.
• Deutsch und Englisch fliessend, Französisch und Italienisch als Plus

Start: ASAP
Dauer: 6 Monate ++
Workload: 100%