Archiviertes Projekt - Spezialist Konzeptionierung und Einführung GENESYS (m/w/d)

Ihre Aufgaben:
• Formulierung eines Anforderungskatalogs zu den wesentlichen Funktionen und technischen Spezifikation für die Telefonanlage sowie ggf. weiteren benötigten Tools (Telefonanlage, Datenhaltung, Reporting) und Priorisierung der Anforderungen und Aufwandsabschätzung
• Unterstützung bei der Bewertung von Anbietern, auch wenn der Fokus auf Anbieter Genesys liegen wird
• Unterstützung bei der Auswahl und Bewertung von weiteren erforderlichen Tools / Systemen z. B. Datenarchivierung
• Unterstützung bei der Verhandlung, Vertragsgestaltung und bei der internen Zusammenarbeit mit IT-Kollegen, um die Tools in die interne IT-Landschaft / IT-Architektur einzubinden
• Definition von Datenmodellen, Prozessabläufen und Sicherheitsstandards
• Erstellung von Architekturdiagrammen und aufsetzen eines Testmanagements im Rahmen der Implementierung
• Begleitung der operativen Einführung inkl. Schulungen
• Sparringspartner bei aufkommenden Fragestellungen / Eskalationen im Rahmen der Einführung
• Unterstützung nach Go Live Terminen (Problemlösung, Anpassungen, Fehlerbehebung)
• Übergabe (Systembetrieb, Support, Administration)

Ihre Qualifikationen:
• Branchenkenntnisse und Projekterfahrungen in der deutschen Energiewirtschaft im Bereich Kundenserviceprozesse
• Erfahrungen in der Einführung der Genesys-Telefonanlage inkl. wesentlicher Funktionen und Module z. B. Quality Manager
• Kompetenzen in den Themenbereichen CRM, Kundenservice und Customer Experience
• Kompetenzen in den Themenfeldern Datenbanken, Datenarchivierung und Datenmodelle

Ihre Vorteile:
• Remote-Möglichkeit
• Sicherheit durch langgfristig geplante Projektlaufzeit
• Option auf Verlängerung

Projektdauer: 12 MM++

• Unser Kunde kommt aus der öffentlichen Hand.


Sie sind Freiberufler? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!