Archiviertes Projekt - Genesys Experte – 12 Monate – 05/24 – 180-200 PT – Hybrid – Nähe Bremen

Für einen spannenden Bestandkunden suchen wir ab Mai einen Genesys Experten für die Konzeptionierung, Implementierung/Einführung einer neuen Telefonanlage in der technischen Infrastruktur.

Aufgaben:
• Implementierung von Genesys mit allen dazugehörigen Teilgebieten wie:
o Anforderungsmanagement (first stage)
o Unterstützung bei der Vorselektierung wesentlicher Anbieter (Fokus Genesys)
o Einbindung IT-Architektur (abteilungsübergreifend)
o Einführungsphase (Testmanagement, Schulungen, Ansprechpartner für potenzielle Fragen der End User
o Stabiliserungsphase (last stage) – Anpassungen, Problemlösungen + Übergabe

Anforderungen:
• Selbständiges, autonomes arbeiten, da wenig fachliches Knowhow beim Endkunden vorhanden ist
• Branchenkenntnisse und Projekterfahrung im Bereich Kundenserviceprozesse
• Erfahrungen mit der Implementierung von Genesys inkl. wesentlicher Funktionen und Module (zb. Quality Manager)
• Erfahrungen im den Bereichen CRM, Datenbanken, Datenarchivierung, Datenmodelle und Customer Experience


Bei Interesse und Verfügbarkeit, senden Sie mir bitte Ihren CV im Word zu.

Wir operieren als Personalberatungsunternehmen. Keine der genannten Fachausdrücke sollen diskriminierend in Hinblick auf Alter oder Erfahrung sein. Wir bestätigen, dass wir alle Bewerbungen von Kandidaten jeden Alters und Erfahrungen gerne entgegennehmen.