IT-Berater

IT-Experte mit 20+ Jahren Erfahrung in IT-Beratung, IT-Support und Netzwerkinfrastruktur. Allgemeine Beratung bei der Netzwerkeinrichtung, stets fokussiert auf maßgeschneiderte, effiziente Lösungen. Support und weitere Projekte gehören ebenfalls dazu

• IT-Berater
• ITIL
• Leiter IT
• Leiter IT-Servicedesk
• Leiter Support
• PRINCE2
• Projektleitung / Teamleitung (IT)
• Schadengutachter
• Support-Techniker
• Teamleiter IT

Mein Name ist S. B., und ich bringe über 20 Jahre Erfahrung im IT-Support, Service Management und der IT-Beratung mit. Meine Karriere begann im technischen Support und führte mich über Führungspositionen in den Bereichen Service Desk und IT-Beratung hin zu anspruchsvollen Aufgaben in der Umsetzung komplexer IT-Projekte. Dabei liegt mein Fokus darauf, Unternehmen durch klare, praxistaugliche Lösungen und eine hervorragende Servicequalität zu unterstützen.

Als IT-Supporter habe ich früh gelernt, wie wichtig Kundennähe, Geduld und ein lösungsorientierter Ansatz sind, um technische Herausforderungen effizient zu bewältigen. Diese Fähigkeiten habe ich als Berater weiterentwickelt, indem ich individuelle Lösungen für Unternehmen erarbeitet und erfolgreich umgesetzt habe. Besonders im IT-Service Management konnte ich mit meiner Erfahrung in der Optimierung und Implementierung von ITIL-basierten Prozessen sowie der Leitung von Support-Teams dazu beitragen, den Betrieb zu stabilisieren und kontinuierlich zu verbessern.

Zu meinen Schlüsselkompetenzen gehören neben der Teamführung auch die Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern. Ich bin darauf spezialisiert, technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln und Prozesse so zu gestalten, dass sie sowohl betriebsintern als auch auf Kundenseite langfristig effizient funktionieren. Meine Fähigkeit, analytisch zu denken und auch in stressigen Situationen Ruhe zu bewahren, macht mich zu einem verlässlichen Ansprechpartner für die Lösung komplexer IT-Probleme.

Meine umfangreichen Kenntnisse im Bereich Service Desk Management habe ich unter anderem durch die Einführung neuer Tools, die Implementierung von Servicekonzepten und die Verbesserung bestehender Strukturen unter Beweis gestellt. Ein besonderes Augenmerk lege ich dabei auf die Schulung und Entwicklung von Mitarbeitern, um nicht nur die Qualität des Supports zu steigern, sondern auch die Zufriedenheit innerhalb des Teams zu fördern.

Neben meinen Tätigkeiten im operativen IT-Bereich habe ich mich als zertifizierter IT-Sachverständiger (DEKRA) und IT-Forensiker auf die Untersuchung und Bewertung von IT-Systemen spezialisiert. Diese Expertise ermöglicht es mir, fundierte Entscheidungen bei der Auswahl, Implementierung und Analyse von Technologien zu treffen. Gleichzeitig ergänzen diese Fähigkeiten mein Profil als Berater und Manager, da ich auch in sensiblen und kritischen Projekten eine kompetente Lösung gewährleisten kann.

Meine Soft Skills umfassen Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, Flexibilität und eine ausgeprägte Kundenorientierung. Ich bringe die Fähigkeit mit, technische Herausforderungen schnell und effizient zu lösen, ohne dabei den Fokus auf die Bedürfnisse meiner Kunden zu verlieren. Strategisches Denken, Durchsetzungsfähigkeit und die Motivation, kontinuierlich zu lernen und mich weiterzuentwickeln, runden mein Profil ab.

Mit dieser Kombination aus technischer Expertise, Führungserfahrung und stark ausgeprägten Service- und Beratungsfähigkeiten freue ich mich darauf, anspruchsvolle IT-Projekte zu begleiten und Unternehmen in der digitalen Transformation voranzubringen.

IT- Support und Service Desk (Entwicklung vom Entwurf bis zur operativen Tätigkeit sowie als aktiver Mitarbeiter im Service Desk)
IT- Consultant in den Bereichen IT-Service Management, IT- Support und Service Desk
IT-Sachverständiger (DEKRA zertifiziert),
IT-Forensiker (DEKRA zertifiziert),
ITIL V3 Foundation
PRINCE2 Foundation
Microsoft Certified Professional
Fachinformatiker für Systemintegration (HK Hamburg)
mehrere Muttersprachen sowie Englisch als verhandlungssicher

Technische Kenntnisse
Netzwerke & Infrastruktur: Einrichtung und Wartung von Netzwerken, Troubleshooting, Glasfasertechnologie, WLAN-Optimierung, Firewall-Management.
IT-Systeme & Tools: Microsoft 365.
IT-Sicherheit: Grundlegende Kenntnisse in Cybersecurity, Sicherheitsrichtlinien,

Hardware: Wartung von PCs, Druckern und Mobilgeräten.
Methoden und Frameworks
Projektmanagement: PRINCE2, agiles Projektmanagement (z. B. Scrum), Wasserfall-Methodik.

Prozessmanagement: ITIL (Foundation und V3), Prozessanalyse und -optimierung.
Service Design: Gestaltung und Implementierung von Service Level Agreements (SLAs) und Operational Level Agreements (OLAs).

Datenanalyse: Nexthink (für IT-Infrastruktur), Monitoring- und Analysesoftware.
Management- und Führungskompetenzen

Teamführung: Rekrutierung, Schulung und Entwicklung von Mitarbeitern, Konfliktlösung, Motivationstechniken.

Change Management: Begleitung von Veränderungsprozessen in IT-Teams und Unternehmen.

Stakeholder-Kommunikation: Berichterstattung an Geschäftsführung, Präsentationen für technische und nicht-technische Zielgruppen.


Branchenübergreifendes Wissen

E-Commerce: Kenntnisse in Fulfillment-Systemen, Zahlungsprozessen und Logistiklösungen.

Digitale Transformation: Einführung digitaler Lösungen, Optimierung von Geschäftsprozessen, Verständnis für Big Data und KI.

Beratertätigkeiten: Strategische Beratung von KMUs und Großunternehmen, speziell im IT-Bereich.