Senior Consultant – Digital Transformation, CRM & Marketing Technologies

7/2022 – 12/2022

Projekt: Einführung einer KI-gestützten Marketing-Technologie-Plattform
Ausgangssituation

Ein E-Commerce-Unternehmen wollte die Effizienz seiner Marketingmaßnahmen steigern und personalisierte Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg ermöglichen.
Die bisherige Systemlandschaft war fragmentiert, und Daten aus CRM, E-Mail-Marketing, Social Media und Paid Ads wurden nicht integriert ausgewertet.

Ziel: Einführung einer zentralen Plattform für Marketing-Automation mit KI-Unterstützung zur Optimierung von Kampagnen, Kundenansprache und Conversion-Raten.

Beschreibung

- Implementierung von HubSpot und Integration mit Salesforce CRM für einheitliches Lead-Management und Pipeline-Tracking.
- Entwicklung und Einrichtung von KI-gestützten Algorithmen zur Analyse und Vorhersage von Kundenverhalten (Predictive Analytics).
- Aufbau und Optimierung kanalübergreifender Customer Journeys mit personalisierten Nachrichten basierend auf Echtzeitdaten.
- Einrichtung eines zentralen Dashboards zur KPI-Analyse und automatisierten Berichterstellung, einschließlich ROI-Berechnungen und Kanalbewertungen.
- Implementierung von KI-gestützten Tools wie Chatbots und dynamischen E-Mail-Marketing-Kampagnen zur Steigerung der Conversion-Rate.
- Einführung eines kontinuierlichen A/B-Test-Workflows, um Kampagnen datengetrieben zu optimieren.

Resultate

- Reduktion der Marketingkosten um 30% durch effizientere Kanalauswahl und Budgetzuweisungen.
- Steigerung der Conversion-Rate um 40% durch personalisierte und KI-optimierte Kundenansprache.
- Erhöhung der Kundenbindung durch automatisierte und maßgeschneiderte Kommunikationskampagnen.
- Integration aller Marketing- und Vertriebsdaten in einer zentralen Plattform, wodurch die Entscheidungsfindung beschleunigt und transparenter wurde.
- Aufbau einer nachhaltigen Datenstrategie zur kontinuierlichen Optimierung von Marketingmaßnahmen basierend auf KI-Insights.

CRM-Berater, Datenanalyse, Direkt Marketing, E-Commerce, Manager Channel-Marketing, Marketing-Analytiker, Online-Marketing-Berater, Social Media Marketing, Testen

1/2022 – 6/2022

Aufbau eines PMO

Projektbeschreibung: Leitung eines Projekts zur Implementierung eines Project Management Office (PMO) bei einem führenden eCommerce Anbieter. Ziel war es, standardisierte Prozesse und Methoden einzuführen, um die Projekteffizienz und -transparenz zu erhöhen.

Ergebnisse:
Reduzierung der Projektlaufzeiten um 20%
Verbesserung der Projektqualität und -steuerung durch Einführung von Best Practices im Projektmanagement

Content Marketing, Digitalisierung, Google Analytics, Markenbildung, Marketing- / Vertriebsanalyse, PMO, Projektmanagement, Suchmaschinenoptimierung

4/2021 – 12/2021

Aufbau digitaler Customer Journeys und kanalübergreifendes Marketing
Ausgangssituation

Ein mittelständisches Banken-Unternehmen wollte seine digitale Präsenz und Kundenbindung stärken, um den Umsatz durch gezielte Marketingmaßnahmen zu steigern.
Es fehlte eine klare Strategie zur Einbindung relevanter Kanäle entlang der gesamten Customer Journey.

Ziel: Entwicklung einer kanalübergreifenden Marketingstrategie mit Umsatzprognosen und optimierter Budgetverteilung.

Beschreibung

- Analyse der Customer Journey und Definition der Touchpoints pro Kaufphase (Awareness, Consideration, Purchase, Loyalty).
- Auswahl und Integration relevanter Kanäle wie Social Media, SEO, SEA, E-- Mail-Marketing und Newsletter entlang der Customer Journey.
- Entwicklung und Implementierung von Kampagnen auf Basis datenbasierter Erkenntnisse, unter Nutzung moderner Tools und KI-gestützter Analysen.
- Erstellung eines Mediaplans mit Budgetverteilung pro Kanal und Phase.
- Prognose und Monitoring der Umsatzentwicklung durch Nutzung von Predictive Analytics.
- Einführung von Tools zur Automatisierung des E-Mail-Marketings und Personalisierung der Kundenansprache.

Resultate

- Optimierte Budgetverteilung und Steigerung der Effizienz der eingesetzten Kanäle um 20%.
- Erhöhung der Conversion-Rate um 25% durch gezielte Maßnahmen in den Phasen Consideration und Purchase.
- Umsatzwachstum von 15% im ersten Quartal nach Implementierung.
- Verbesserung der Kundenbindung durch personalisierte E-Mail-Kampagnen und gezielte Newsletter.
- Einführung eines datengetriebenen Prozesses zur kontinuierlichen Optimierung der Marketingstrategie.

Affiliate Marketing, Budgetierung, Content Marketing, CRM (Customer Relationship Management), Digital Marketing, Direkt Marketing, Email Marketing, Führungskraft Marketing und Kommunikation, Marketing- / Vertriebsanalyse, Marketing-Analytiker, Mediaplanung, Social Media Marketing, Strategisches Marketing

9/2017 – 12/2021

Hauptaufgaben:

- Strategische Planung und Leitung von Leadgenerierungsmaßnahmen: Entwicklung und Implementierung von zielgerichteten Brand und Performance Kampagnen zur Leadgenerierung, die sowohl organische als auch bezahlte Kanäle (SEO, SEA, Affiliate, Social Media, E-Mail Marketing, Newsletter) nutzen, um kontinuierlich hochwertige Leads zu gewinnen.

- Kampagnenmanagement: Planung, Durchführung und Analyse von digitalen Kampagnen mit Fokus auf Conversion-Optimierung und ROI-Steigerung. Sie stellen sicher, dass alle Kampagnen effizient durchgeführt werden und die Zielgruppen präzise ansprechen.

- Marketing Automation: Implementierung und Verwaltung von Marketing Automation-Tools zur Verbesserung der Effizienz und Personalisierung von Marketingkampagnen, einschließlich automatisierter Lead-Nurturing-Prozesse.

- Datenanalyse und Reporting: Überwachung der Performance aller digitalen Kampagnen und der Leadgenerierung durch die Analyse von KPIs und die Erstellung von Reports, die zur kontinuierlichen Optimierung der Marketingstrategien beitragen.

- Zusammenarbeit mit Vertriebsteams: Enge Abstimmung mit den Vertriebsteams, um sicherzustellen, dass die generierten Leads effektiv nachverfolgt werden und die Vertriebsprozesse unterstützt werden.

Business-To-Consumer, Content Marketing, CRM (Customer Relationship Management), Google Adwords, Google Analytics, Lead-Management, Predictive Analytics, Social Media Marketing, Suchmaschinenoptimierung

1/2016 – 12/2016

MarTech Audit und Optimierung für Enterprise-Kunde

Ausgangssituation:

- Großunternehmen mit über 15 eingesetzten Marketing-Tools, jedoch keine zentrale Datenquelle.
- Ineffiziente Prozesse, hohe Kosten und mangelnde Übersicht über KPIs.

Beschreibung:

- Leitung eines Projekts zur Durchführung eines MarTech Audits.
- Evaluation der Tools und Entwicklung eines Konsolidierungsplans.
- Implementierung einer zentralen Plattform mit Salesforce Marketing Cloud als Kernstück.

Resultate:

- Reduktion der Tools um 40%, Einsparungen von über 200.000 Euro jährlich.
- Einführung eines Data Warehouses zur Harmonisierung von Marketingdaten.
- Bessere Entscheidungsgrundlage durch einheitliches KPI-Dashboard.

Data Warehousing, Projektmanagement (IT), Adobe Marketing Cloud (AMC), Digital Marketing

1/2015 – 12/2015

Ein globaler Konzern wollte Marketing-Automation für 10 Länder einführen.
Herausforderung: Unterschiedliche Anforderungen und Prozesse in den Regionen.

Beschreibung:

- Leitung eines PMOs zur Einführung von HubSpot Marketing Hub.
- Entwicklung eines internationalen Rollout-Plans und Definition von Best Practices.
- Anpassung der Kampagnen-Workflows an lokale Märkte unter Einhaltung globaler Vorgaben.

Resultate:

- Rollout in 10 Ländern innerhalb von 8 Monaten.
Vereinheitlichung der Marketing-Prozesse, Einsparungen von 15% im Marketingbudget.
- Erhöhte Kampagneneffektivität mit 25% mehr Engagement-Rate.

Kommunikationsberatung, CRM Beratung (allg.), Digital Marketing, Kampagnenmanager, Marketing-Analytiker, Projektleitung / Teamleitung (IT)

1/2014 – 12/2014

Planung und Steuerung von Kommunikationsprojekten für ein Technologieunternehmen

Ausgangssituation:

- Ein Technologieunternehmen hatte mehrere parallele Kommunikationsprojekte, die zentral gesteuert werden mussten.
- Fehlende Transparenz und ineffiziente Abläufe führten zu Engpässen bei Deadlines und Budgetüberschreitungen.
- Ziel: Etablierung eines zentralen Projektmanagements zur Koordination von Teams und Agenturen.

Beschreibung:

- Entwicklung und Implementierung detaillierter Projektpläne, einschließlich Zeit- und Ressourcenübersichten.
- Einführung eines digitalen Projektmanagement-Tools zur besseren Abstimmung und Nachverfolgung.
- Organisation und Leitung regelmäßiger Status-Meetings mit internen und externen Stakeholdern.
- Überwachung der Einhaltung von Deadlines und Budgets sowie Implementierung eines proaktiven Risikomanagements.
- Erstellung von Fortschrittsanalysen und Berichten, um die Qualität der Ergebnisse sicherzustellen.

Resultate:

- Reduktion der Projektlaufzeit um 15% durch verbesserte Struktur und klare Zuständigkeiten.
- Budgettreue durch präzises Monitoring und frühzeitiges Eingreifen bei Abweichungen.
- Steigerung der Effizienz und Zusammenarbeit zwischen Teams und Agenturen durch transparente Kommunikation.
- Erfüllung der Qualitätsstandards und hohe Zufriedenheit der Stakeholder.

Kommunikationsberatung, Budgetierung, Risikomanagement

1/2013 – 12/2023

Großunternehmen im Versicherungswesen mit komplexer CRM-Prozesslandschaft.

Ziel: Optimierung von Prozessen zur Verbesserung der Kundenfreundlichkeit und Effizienz.

Erforderlich: Modernisierung der IT-Architektur und Implementierung eines standardisierten Anforderungsmanagements.

Beschreibung

- Erhebung, Priorisierung und Dokumentation fachlicher Anforderungen in einem agilen Umfeld (SCRUM/SAFe).
- Analyse bestehender CRM-Prozesse und Entwicklung eines zukunftsorientierten SOLL-Konzepts.
- Erstellung von Epics, Features, User Stories und BPMN-Prozessen.
- Moderation von Workshops zur Abstimmung mit POs, Architekten und Stakeholdern.
- Unterstützung bei der Bewertung von Architekturlösungen im Rahmen einer EU-Ausschreibung.
- Nutzung von JIRA und Confluence zur Modellierung und Dokumentation von Anforderungen.

Resultate

- Effizientere CRM-Prozesse mit höherer Kundenfreundlichkeit.
- Erfolgreiche Auswahl und Integration einer passgenauen Architekturlösung.
- Standardisierte Anforderungsdokumentation und verbesserte Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und IT.
- Erhöhung der Transparenz und Flexibilität durch Einführung agiler Methoden.

Confluence, CRM-Berater, Jira, Kommunikations-Konzepte, Marketingspezialist, Projektmanagement (IT), Scrum

10/2012 – 8/2017

In meiner Rolle als Head of Digital Marketing & Sales bei Strategy & Transformation Consulting habe ich umfassende Erfahrungen in der Entwicklung und Umsetzung digitaler Marketing- und Vertriebsstrategien gesammelt, die auf die spezifischen Bedürfnisse von Unternehmen in verschiedenen Branchen abgestimmt sind. Mit über 20 Jahren Erfahrung unterstütze ich Unternehmen dabei, ihre Marktpräsenz zu stärken, qualifizierte Leads zu generieren und ihre Geschäftsziele durch datengetriebene Strategien zu erreichen.

Meine Dienstleistungen umfassen:

Strategische Marketingberatung: Bei Strategy & Transformation Consulting habe ich komplexe digitale Marketingstrategien entwickelt und implementiert, die den Unternehmenserfolg maßgeblich gesteigert haben. Ich biete diese Expertise nun als Freelancer an, um Ihre spezifischen Herausforderungen zu meistern.

Leadgenerierung und Kampagnenmanagement: Ich habe erfolgreich Kampagnen geplant und durchgeführt, die auf die Leadgenerierung und Umsatzsteigerung ausgerichtet waren. Dabei kamen modernste Marketing Automation-Tools zum Einsatz, um die Effizienz zu maximieren.
Salesforce & HubSpot Implementierung: Während meiner Zeit bei Strategy & Transformation Consulting war ich verantwortlich für die Implementierung und Optimierung von CRM-Systemen wie Salesforce und HubSpot, die Vertriebs- und Marketingprozesse erheblich optimiert haben.

Projektmanagement und PMO-Aufbau: Ich habe Projekte geleitet und Project Management Offices (PMO) aufgebaut, die zur Effizienzsteigerung und Transparenzverbesserung in der Projektlandschaft beitrugen. Diese Erfahrung setze ich nun gezielt in meinen Freelance-Projekten ein.

Social Media und LinkedIn Leadgen: Entwicklung und Umsetzung von Social Media-Strategien mit einem starken Fokus auf LinkedIn, um qualifizierte B2B-Leads zu generieren und das Engagement signifikant zu steigern.

Erfolge:

Steigerung der qualifizierten Leads um 60% durch gezielte LinkedIn-Kampagnen für B2B-Unternehmen
Effizienzsteigerung der Vertriebs- und Marketingprozesse um 40% durch die Implementierung von Salesforce und HubSpot in verschiedenen Branchen
Reduzierung der Projektlaufzeiten um 20% durch den erfolgreichen Aufbau eines PMO im Automobilsektor

Kommunikationsberatung, Change Management, CRM Beratung (allg.), Digitale Transformation, Google Analytics, Lead-Management, Organisation des Vertriebs, PMO, Projektmanagement, Salesforce.Com