Interim Management / Projektmanager / Consultant

5/2015 – 9/2015

Durchführung eines Service-Center-Audits.

Erstellung einer Kompetenzanalyse zur Ermittlung von Leistungssteigerungs- und Kostensenkungspotentialen im Service-Center und Call-Center. Inhalte dazu sind:
- Bereitstellung der erforderlichen Checklisten, Vorlagen zur Lieferung Unterlagen
- Sichtung und Bewertung der bereitgestellten Unterlagen
- Hospitation in den Service-Centern und anschließende Analyse und Bewertung
- Erstellung von grafischen Analysen
- Beurteilung von Zielen, Konzepten und weiteren Faktoren nach Benchmarkkriterien
- Aufstellung von Handungsempfehlungen und einer Roadmap
- Erstellung einer Gesamtunterlage als Powerpoint-Präsentation.

Konfliktlösung, Lieferantenanalyse, Lieferantenbewertung, Kompetenzmanagement, Prozessmanagement, Risikomanagement, Wissensmanagement, Recruitment Beratung, Personaleinsatz, Personalorganisation, Workforce management (WFM), Projektmanagement, Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse (FMEA), Business Analysis, Kostenoptimierung, Prozessberatung, Unternehmensberatung, Call-Center, Dienstleistung (allg.)

4/2015 – 9/2015

Unterstützung des Aufbaus des Bereiches Customer Base Management. Konzeption und Abstimmung von Aufgabenabgrenzung und Verantwortlichkeiten der neuen Organisation im Verhältnis zu den Schnittstellenabteilungen – insbesondere auch in der Funktion eines Moderators. Darstellung der Schnittstellen zu den operativen Einheiten und Klärung der Frage, wie die neue Organisation ausreichend operativen Durchgriff erhalten kann.

Konzeption interner Abläufe bis hin zu personellen Mengengerüsten und Stellenbeschreibungen zur Nutzung bei der Stellenbesetzung. Hierbei wuden folgende Schlüsselfragen beantwortet:
- Welche Struktur benötigt die neue Organisation?
- Welche Mitarbeiterprofile werden in der neuen Organisation benötigt?

Konfliktlösung, Workflows, Prozessoptimierung, Change Management, Management (allg.), Personalorganisation, PMO, Projektassistenz, Business Analysis, Prozessberatung, Unternehmensberatung, Kundendienst, Requirements Management

4/2014 – 12/2014

Beschreibung der Leitstand-Anforderungen, Steuerungsmodelle und Vorgehensweisen für die Dienstleistersteuerung in einem Konzept
Definition der technischen Anforderungen und Beschreibung der Umsetzung; Aufbau eines Interim-Leitstandes mit Personalbesetzung; Beobachtung und Optimierung im laufenden Betrieb und Fertigstellung des Leitstandes mit dem Ziel, die Dienstleister entsprechend der geforderten Kennzahlen zu steuern.
Ext. Projektleitung für den Aufbau eines Leitstandes zur Dienstleister-Steuerung am Standort.

Beschreibung von IT-Anforderungen und erstellen eines IT-Lastenheftes für den Aufbau eines Leitstandes zur Steuerung der Dienstleister. Detailliert wurden hier u. a. die notwendigen Leitstand-Sichten für die Wallboards beschreiben.

Entwicklung, Ausarbeitung, Bewertung und Umsetzen prozess- und aufbauorganisatorischer Maßnahmen im Leitstand, zur Sicherstellung der Erreichbarkeitsziele und Abnahmen der prognostizierten Forecastmengen durch die Dienstleister.

Anforderungsspezifikationen, Change Management, Management (allg.), Risikomanagement, Wissensmanagement, Kompetenzmanagement, Interim Management, Projektassistenz, Projektmanagement, Unternehmensberatung, Business Analysis, Prozessberatung, Workforce management (WFM), Personalentwicklung, Personalplanung, Personalorganisation, Archivierung, Service-Level-Management (SLA), Vertragsmanagement, Datenmanagement, Kundendienst, Call-Center, Office Management, Beschaffungsmanagement, Logistikplanung, Lieferantenbewertung