IT Projekt- und Dienstleister-Manager

12/2013 – 3/2015

Aufgaben
 Fachliche und disziplinarische Personalverantwortung der Gruppe Operations (20 MA)
 Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungs- und Einsparungs-Potentialen
 Überwachung und Steuerung des 1st- und 2nd-Level-Supports sowie Projektgruppen.
 Strategische Planung und Optimierung der technischen Infrastruktur bestehend aus 30 Cisco UCS (ESX-Server mit 300 VM-Servern), 6 SAN (NetApp, ~100 TB davon 1 Metro-Cluster), standortübergreifende IP-TK-Anklagen (2*BE 6000 [Server], 30*8851 [Telefone+Headsets] 2* MX300 [Videokonferenz-systeme])
 Eskalationsmanager
 Akquisitionsunterstützung
 Projektleitung

Erfolge
 Verkürzung von Fakturierungszeiten durch Prozessmodellierung für Projekt- und Leistungsabnahmen
 Reduzierung von Backoffice-Aufwänden durch Eingriff in den Datenbereitstellungsprozess
 Stärkung bestehender Kundenbindungen durch Einführung von kontinuierlichen Service-Meetings
 Erschließung von Fördermöglichkeiten für den Personalbereich
 Kostenreduzierung durch Umstellung auf IP-Telefonie

BSI-Standards, Projektleitung / Teamleitung (IT), Tool Command Language, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), SAN / NAS, NetApp MetroCluster, Vcloud, Rechnergestütztes Betriebsleitsystem (RBL), Lichtwellenleiter (LWL) / Lichtleitkabel (LLK) / Glasfaserkabel, Projektleitung / Teamleitung, Fusionen und Übernahmen, Personalwesen (allg.), Akquise / Kontakt, Dienstleistung (allg.)

1/2008 – 9/2013

Aufgaben
 Fachliche und disziplinarische Personalverantwortung der Gruppe IT (11MA)
 Identifizierung und Umsetzung von Einsparungs-Potentialen
 Sicherstellung des operativen Tagesbetriebes (7*24)
 Planung und Optimierung der technischen Infrastruktur
(2 RZ, 160 Server, 110TB-Speicher-Systeme, 280 Clients)
 Budgetverantwortung und Planung
 Aufbau und Überwachung des User Help Desk Betriebs
 Leitung IT-Revisionsprüfungen (drei Prüfungen pro Jahr durch Revision und Wirtschaftsprüfer)
 Auswahl und Führung externer Dienstleister
 Vertrags- und SLA-Management
 Notfallkonzeption für den Bankenbetrieb gem. MaH/BaFin
 Überwachung und Absicherung der gesamten Netz-werkkommunikation zw. mobilen und stationären Systemen
 Ausbilder
 Projektleitung
Erfolge
 Ernennung zum Prokurist
 Konsolidierung der Server-Infrastruktur durch Virtualisierung
 Technische Stabilisierung und Betriebsoptimierung
 Einführung des „proaktiven System-Monitorings“
 Kontinuierliche Verbesserung der Revisionsprüfungen
 Einführung STP-Processing für Störungen/Anfragen
 Kostensenkungen durch Prozess- und Dienstleiteroptimierung

BSI-Standards, Scrum, Projektleitung / Teamleitung (IT), 1st Level Support / UHD, IT-Support (allg.), Virtualisierung (Allg.), Rechnergestütztes Betriebsleitsystem (RBL), Arbeitsvorbereitung, Energiecontracting, Management (allg.), PRINCE2, Projektleitung / Teamleitung, Personalwesen (allg.), Vertragsmanagement, Service-Level-Management (SLA), Öffentlichkeitsarbeit, Audits, Aus- / Weiterbildung

6/2007 – 12/2007

Outsourcing
 Zur Kostenoptimierung wollte der führende System-Zulieferer für Reisezüge (HQ Frankreich) seine komplette IT einem weltweit agierenden Kommunikationsunternehmen (HQ Deutschland) auslagern. Die hierfür benötigten Leistungen mussten aus fünf deutschen Rechenzentren aufgearbeitet, mit der französischen Zentrale koordiniert und mit allen Beteiligten umgesetzt werden.
Projektteam 15 MA, Projekt-Volumen 22 Mio. €

Rechnergestütztes Betriebsleitsystem (RBL), Fusionen und Übernahmen, Outsourcing, Kostenoptimierung, Kommunikation (allg.)

1/2007 – 5/2017

SLA-Management
 Die gewachsene SLA-Struktur einer privaten Bank war zur besseren Überwachung in einem neu zu definierenden Rahmen-Leistungsschein zu hinterlegen, bereits laufende Vertrags-beziehungen sollten überführt werden.

SAP Beratung (allg.), It-Beratung, Management (allg.), Service-Level-Management (SLA), Öffentlichkeitsarbeit

8/2006 – 12/2006

Die gewachsene Netzwerk-Architektur eines Finanzdienstleisters wurde im Hinblick auf Notfallszenarien optimiert. Hierbei galt es, den Betrieb auf mögliche K-Fälle zu untersuchen und entsprechende Lösungen zu entwickeln.

Telekommunikation / Netzwerke (allg.), It-Beratung, Architektur (allg.), Service-Level-Management (SLA)

8/2002 – 3/2006

Aufgaben
 Projektleitung Aufbau Frontoffice-System; Aufbau
Web-Portal Fondreporting; Aufbau Datawarehouse
 Auswahl und Führung externer Dienstleister
 Vertrags- und SLA-Management
 Notfallkonzeption für den Bankenbetrieb gem. MaH/BaFin
 Identifizierung und Umsetzung von Outsourcing-Potentialen
 Budgetverantwortung und Planung
 technische Due-Dilligence Bewertungen
 IT-Administration der BHW Invest GmbH
 Akquisitionsunterstützung
 Eskalationsmanagement
 Provisionsmanagement
 Projektleitung

Erfolge
 Umfangreiche Kostensenkungen durch BPO und Prozessoptimierung
 Deutliche Verbesserung der Antwortzeiten durch Datenbestandsoptimierung im Datawarehouse
 Gastreferent auf der IBM Business Intelligence Roadshow 2004
 Einführung STP-Processing für den Wertpapierhandel

Data Warehousing, Business Intelligence (BI), ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), IBM WebSphere Application Server (WAS), Prozessoptimierung, Rechnergestütztes Betriebsleitsystem (RBL), Management (allg.), Projektleitung / Teamleitung, Outsourcing, Service-Level-Management (SLA), Akquise / Kontakt, Öffentlichkeitsarbeit, Wertpapiere