CRM im eCommerce, Kampagnenmanagement und Interims Management

8/2019 – 9/2020

Projektsteuerung für die Marketing Due Diligence mit den Teilprojekten CRM und Online Sales
Analyse der Marketing Organisation des M&A Target, Bewertung der Skill Sets, Check der Agenturverträge, Review der laufenden und abgeschlossenen Entwicklungsprojekte
Analyse der Kundendatenbasis, Bildung strategischer Lifecycle-Segmente, Hochrechnung vorhandener Potentiale, Umsetzung einer Treiberbaumanalyse für alle Direct Channel
Check der Compliance aus Vertriebssicht
Erstellung eines Investitionsplans mit Business Case
Konsolidierung der Ergebnisse der Marketing & CRM Due Diligence

Business Intelligence (BI), Datenanalyse, CRM Beratung (allg.), Projektleitung / Teamleitung, Projektmanagement - Vertragsmanagement, Business Development, Business Plan, eBusiness-Strategie, Fusionen und Übernahmen, Digital Marketing

6/2018 – 10/2018

Vorstudie für die Einführung einer Marketing Suite.
Identifikation und Klärung der erfolgskritischen Anforderungen in Workshops mit Fachabteilungen und IT. Klärung der Schnittstellen für einen globalen Roll Out in einer heterogenen Systemumwelt.
Review der bestehenden Datenbasis als Grundlage für die Integration in die favorisierte Marketing Cloud. Analyse der Deltas und Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Vorbereitung des Implementierungsprojekts (mit Partnerunternehmen).
Grobkonzept zur Sicherstellung der DSGVO Konformität.
Unterstützung der Projektleitung bei der Anbietervorauswahl.

Data Science, Data Warehousing, Datenbankentwicklung, Datenschutz, Projektmanagement (IT), Adobe Marketing Cloud (AMC), Solution Architektur, Compliance management, Projektmanagement - Vorstudien / Machbarkeitsstudien, Dialogmarketing

5/2018 – 3/2020

Unterstützung des Projekts „als Subject Matter Expert (SME) für die Themenbereiche Marketing Tech und Compliance zum Aufbau einer Lösung für eine orchestrierte, relevante und wertoptimierte Kundenkommunikation in einem All-Channel Ansatz.
Klärung der High-Level-Requirements an die künftige Lösung und Entwicklung eines funktionalen, modularen Solution Design als Arbeitsgrundlage für die Use-Case-basierte Realisierung.
Ideation geeigneter Use Cases zur funktionalen Realisierung bei gleichzeitiger Realisierung von Uplift-Potentialen.
Unterstützung des Stakeholder Management mit anderen Fachbereichen und IT Ansprechpartnern, speziell IT Architektur.
Konzeption und Spezifikation der Use Cases aus fachlich-funktionaler Sicht und Sparring der technischen Lösungsoptionen.
Unterstützung der Projektleitung bei der Erstellung der Business Cases, der Budgetbevorlagungsprozesse und Abstimmung mit dem Top Management.

Agile Methodologie, Business Intelligence (BI), Data Science, Data Warehousing, Projektmanagement (IT), Prozessmanagement, Solution Architektur, Stakeholder-Analyse, Tealium IQ Tag Management

2/2017 – 1/2020

Entwicklung eines Solution Design für eine holistische Kundendatenbank mit zusammengeführten Kundenprofilen und User Tracking Events.
Klärung der DSGVO-Konformität mit externen Datenschutz-spezialisten und Optimierung des Solution Design.
Bedienung der internen Prozesse zur Erlangung der IT-Security-, Cloud-, Datenschutz- und Vorstandsfreigabe.
Monitoring des Implementierungsprojekts um die vollständige Übereinstimmung der Implementierung mit der freigegebenen Konzeption sicherzustellen.

Business Intelligence (BI), Data Warehousing, Datenanalyse, Reporting, Datenschutz, Agile Methodologie, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Amazon Web Services (AWS), Solution Architektur, Compliance management, Email Marketing, CRM (Customer Relationship Management)

1/2017 – 12/2017

Interims Management: Associate Director Kundenwissen:
• Übernahme der zentralen fachlichen Aufgaben der Rolle zur Steuerung und Weiterentwicklung des Teams.
• Scoping und Priorisierung der laufenden Projekte.
• Neuausrichtung der Team-Strukturen und Profile, Übernahme des Staffing mittels Direct Search in enger Abstimmung mit HR.
• Mitwirkung in strategischen Projekten des Unternehmens zur Planung und Digitalisierung des Marketings.
• Umsetzung von Quick Win Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Lifecycle Kommunikation.

Product Owner Kampagnenmanagement
• Analyse und Bewertung des Status Quo. Klärung architektonischer und organisatorischer Fragen für den Aufbau der Domäne. Budgetierung der anstehenden Projektphasen.
• Erarbeitung der Vision für das Kampagnenmanagement.
• Definition und Abstimmung eines Best-in-Class Solution Design und Umsetzung einer prototypischen Implementierung.
• Abstimmung der Anforderungen an den Datenschutz für den Aufbau der neuen Kundendatenbank mit Blick auf die Datenschutzgrundverordnung.
• Definition der Anforderungen an die neue Kundendatenbank als Datengrundlage für das Kampagnen Management. Auswahl der Implementierungsdienstleister, Spezifikation und Umsetzung. Abstimmung des Vorgehens für die Ablösung des Altsystems.
• Erarbeitung der Epics und Definition der Kernanforderungen an das einzuführende Kampagnenmanagement System (KMS). Erstellung der Use Cases zur Tool Evaluierung Analyse.
• Durchführung von Anbieter-Workshops für das Shortlisting.
• Planung und Durchführung von zwei umfassenden PoC zur Validierung kritischer Anforderungen anhand von Go-Live-fähigen Kampagnen Use Cases.
• Tool-Auswahl und Abstimmung der Entscheidung, Verhandlung des Lizenz- und Betriebsvertrags und SLA mit dem Anbieter.
• Planung der Implementierung in einem agilen Set-Up. Definition des Minimum Viable Product (MVP) sowie der Funktionalen Erweiterungen.
• Erstellung eines Backlog auf Basis der geplanten Kampagnen-Use-Cases und geplanten funktionalen Erweiterungen.
• Einarbeitung und Übergabe an den künftigen internen Product Owner und Begleitung der Domäne nach erfolgtem Übergang als Subject Matter Expert (SME).

Big Data, Data Mining, Datenbankentwicklung, Scrum, Softwareauswahl (Evaluierung), Requirements Management, Projektmanagement - Konzeption / Vorgehensmodell, Potenzial-Analyse, Produktmanagement, Email Marketing, CRM (Customer Relationship Management)

2/2016 – 12/2016

Auswahl und Implementierung eines E-Mail Service Providers, Umsetzung segmentierter, hochpersonalisierter One-to-One Kommunikation zur Optimierung der Kundenbindung, Solution Design, Roadmap und Spezifikation von Enhancements für den weiteren Ausbau der Systemumgebung, Interim Management des CRM Teams.

Business Intelligence (BI), Mysql, Email Marketing

9/2015 – 10/2016

Fachliche Konzeption des Personalisierungsansatzes für die Implementierung in einer vollintegrierten Marketing Plattform (Adobe Campaign, AEM) mit Fokus auf Next Best Offer Strategie und Reichweitenvermarktung. Unterstützung des Technical Solution Design, Klärung der Anforderungen an den Datenschutz und Prozessdesign. Enabling der Marketing Organisation und Unterstützung des Transformationsprozesses.

CRM Beratung (allg.), Adobe Marketing Cloud (AMC)

5/2014 – 8/2015

Fachliche / disziplinare Führung und Weiterentwicklung des CRM Teams
Steuerung und kontinuierliche Optimierung der CRM Maßnahmen und des E-Mail Channel zur Erreichung der Umsatzziele
Optimierung der Planungsprozesse und Orchestrierung mit den weiteren Online Sales Kanälen
Aufbau einer CRM Datenbank und Analyseumgebung

Business Intelligence (BI), Data Warehousing, CRM Beratung (allg.), Datenschutz, Solution Architektur, Mehrprojektmanagement, Projektleitung / Teamleitung, Business Development, Email Marketing, Print Marketing, CRM (Customer Relationship Management), Team Building

11/2009 – 4/2014

Übernahme der prototypischen Umsetzung aus Datenbank und E-Mail Channel Interface

Aufbau und disziplinare Führung des Teams aus CRM Spezialisten und Tech Entwicklern

Konzeption einer hochskalierbaren Dialog Marketing Plattform für die CRM neu- und Bestandskundenkommunikation

Umsetzung der Plattform mit internen und externen Ressourcen. Internalisierung des Know How und kontinuierliche Skalierung der Lösung

Roll Out für 10+ internationale Märkte

Business Intelligence (BI), Data Mining, Data Warehousing, CRM Beratung (allg.), Solution Architektur, Change Management, Compliance management, Projektleitung / Teamleitung, Business Development, Email Marketing, Marketing