SAP CRM & C4C (Cloud for Customer), Senior Management Consultant and Project Manager. Expert in Automation and digitalization...

5/2017 – 10/2017

Besetzung eines SAP C4C Inhouse Berater Position
Abstimmung und Erstellung von SAP C4C Anforderungsspezifikationen
Konzeption von SAP C4C Anpassungen
SAP C4C Betrieb
Durchführung von Workshops für die Anforderungsaufnahme, Ist-Analyse, Fit-Gap Analyse und Aufwandsschätzung.
Aktivierung von neuen C4C Funktionalitäten
Modellierung, Definition und Optimierung von CRM-Prozessen
Fine-Tuning des SAP C4C Systems

SAP CRM

3/2017 – 7/2017

Projektleitung im Rahmen der SAP C4C Template Konzeption und Implementierung
Durchführung von Workshops für die Anforderungsaufnahme, Ist-Analyse, Fit-Gap Analyse, Konzeption, Aufwandsschätzung, Rollout Planung, Test Plan und Schulungsplan
Planung und Durchführung von Steering Team Meetings
Unterstützung in allen Projektphasen von der Konzeption bis zum Going-Live
Modellierung, Definition und Optimierung von CRM-Prozessen
Fine-Tuning des SAP C4C Systems
Erstellung und Umsetzung des Berechtigungskonzeptes

SAP CRM, Projektmanagement (IT)

12/2016 – 1/2017

Durchführung einer SAP CRM Anwenderschulung in einer virtuellen Umgebung

Aus- / Weiterbildung, SAP CRM

7/2016 – offen

Anpassung einer Kundeneigenen Berechtigungssteuerung / Kundenfilterung
Customizing von Sales und IC Web Client Funktionalitäten

SAP CRM

11/2015 – 3/2017

- Projektleitung einer SAP ERP Integration
- Konzeption, Planung, Risikomanagement, Wissensmanagement, Dokumentenmanagement, Testmanage- ment und Betreuung im Rahmen der ERP Integration

SAP ECC, Projektmanagement (IT), Schnittstellenentwicklung, Organisation des Vertriebs

9/2015 – 9/2015

- Migration der Kostenstellen und Kostenarten im Rah- men einer SAP ERP Einführung

SAP ECC

8/2015 – 11/2015

- Zusammenführung von vier Kliniken eines Kranken- hausverbundes zu einem Plankrankenhaus, sowie Eva- luierung einer Buchungskreiskonvertierung
- Überarbeitung Projekt Controlling Tool auf Excel Basis
- Projektmanagement Office (PMO)

SAP ECC, PMO (IT)

6/2015 – 7/2015

- Vorbereitung und Durchführung einer IT-Sys- temprüfung

Qualitätsprüfung, Audits

10/2014 – 3/2015

- Konzeption und Realisierung von mobilen Lösungen mit SAP Fiori

SAP CRM, PMO (IT), SAP Fiori UX

8/2014 – 10/2014

- Basis Customizing Stammdaten, Middleware und Mar- keting Funktionalitäten
- Konzeptionierung und Einführung von Best Practice Prozessen im Bereich Loyalty Management
- Einrichtung des Kampagnenmanagements inklusive der Segmentierung

SAP CRM, Projektmanagement (IT)

4/2014 – 8/2014

- Konzeptionierung und Erstellung einer Netzordnung und Archivierungsrichtlinie für eine Handelskammer

Qualitätsrichtlinien, Archivierung

2/2014 – offen

- Einrichtung eines Kampagnenmanagements
- Einrichtung der Zielgruppensegmentierung
- Einrichtung der Tourenplanung
- Einrichtung eines neuen Benutzerrollenkonzeptes für Außendienstmitarbeiter
- Konzeption und Einrichtung von Vertriebsbelegarten
- Überwachung der Middleware für Stamm- und Bewegungsdaten
- Ausprogrammierung von BADI’s für eine Geschäftspartnerfilterung

SAP CRM, SAP ECC, SAP ABAP

4/2013 – 12/2013

- Support SAP CRM Funktionalitäten
- Konzeption und Realisierung des Vertriebspartnerma- nagements
- Konzeption einer Provisionsabrechnung für Vertriebs- partner

SAP CRM

2/2013 – 3/2013

- Einführung des Email-Response Managements
- Konzeption und Einführung der Berechtigungssteuerung im Web UI

SAP CRM

1/2013 – 6/2013

- Konzeption und Realisierung des Release-Wechsels von SAP CRM 5.0 auf SAP CRM 7.0 EHP2
- Einführung des Benutzerrollen- und Berechtigungskon- zeptes
- Abbildung der vorhandenen Funktionalitäten, wie Ac- count-Management, Aktivitäten-Management, Aktivi- tätseinplanung und Auftragsabwicklung im Web UI
- Projektkoordination
- Planung und Unterstützung der Integrations- und Funktionstests
- Verantwortung des Change Requests Kampagnenmanagement und Vertriebssteuerung

SAP CRM, SAP ECC, SAP ABAP, Konzeption (IT)

11/2012 – 3/2013

- Konzeption des SAP CRM Release-Wechsels von 5.0 auf 7.0 EHP2

SAP CRM, SAP ECC

1/2012 – 12/2012

Konzeption und Aufbau einer mobilen IT-Landschaft mit folgen- den Komponenten:

Infrastruktur
- SybaseUnwiredPlatform
- SAPNetweaverGateway2.0 o SAPNetweaverMobile
- SAP Afaria

Enterprise Apps
- SAPCRMSales
- SAPTimesheet
- SAPReceiptCapture

SAP BusinessObjects (BO), SAP CRM, SAP ECC, SAP NetWeaver Application Server, SAP Fiori UX

1/2012 – 6/2012

- Konzeptionierung und Einrichtung der WEB-UI Oberflä- che
- Einrichtung des SAP CRM IC Web Clients
- Konfiguration einer Vorgangsart für Service Anforderungen
- Konzeption und Einrichtung der Berechtigungen

SAP CRM, SAP ECC, SAP Entwicklung

1/2012 – 6/2012

- Konzeption und Aufbau des Kundenbindungsmanagements unter SAP CRM EHP2
- Einrichtung der Loyalty Engine

SAP CRM

1/2010 – 12/2010

- Systemkonzeptionierung Stammdaten und Kampagnen- management
- Konzeptionierung und Einrichtung der WEB-UI Oberflä- che
- Konzeption und Einrichtung der Autorisierungen
- Kundenbetreuung und Support

SAP CRM, SAP BW

4/2009 – 9/2009

- Projektassistenz
- Projektcontrolling

PMO (IT)

7/2008 – 10/2010

- Vorlageneinrichtung für die Geschäftspartnerstammdatenpflege
- Action Box Einrichtung für das Customer Interaction Center
- Service und Support Tätigkeiten
- Einrichtung einer kundeneigenen Vorgangsart

SAP CRM, SAP ECC

5/2008 – 2/2012

- Erstellung eines Migrationskonzeptes für Kundenstammdaten aus einem Drittsystem
- Basiseinstellungen für den Release-Wechsel in den Vertriebsgesellschaften
- Komponentenerweiterungen im Component Workbench • Einführung des neuen CRM Web UI und Benutzerrollenkonzeptes
- Einrichtung des IC Web Clients
- Konzeption und Einrichtung der Berechtigungssteuerung
- Schulung Berechtigungskonzept
- Koordination und Unterstützung der Integrations- und Funktionstests
- Koordination und Durchführung der Schulungen in den Vertriebsgesellschaften
- Konzeptionierung und Implementierung von SAP CRM Funktionalitäten
- Template-Rollout in Deutschland, Italien und Niederlande
- SAP CRM Support

SAP CRM, SAP ECC, SAP Entwicklung