Service Manager ITIL & ACD-Telefonie
- Verfügbarkeit einsehen
- 0 Referenzen
- 80€/Stunde
- 51469 Bergisch Gladbach
- Nähe des Wohnortes
- de | en
- 09.11.2018
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
2/2014 – 10/2015
Tätigkeitsbeschreibung
Projekt VoiP: Teilprojektleiter und IT-ServiceManager nach ITIL
v3, Austausch der Telefon Anlage von Avaya zu Genesys,
Prozessdesign des IT-Service Managements, Reporting mit
SAS, Schnittstellenanpassung, Steuerung der externen
Dienstleister, Testing, Training der Mitarbeiter,
Prozessdokumentation der Use Cases mit Visio
Hinweis: Angestellt bei AXA von 06/2008-05/2016
Projektmanagement (IT), IT Service Management (ITSM), Test Management, Prozessoptimierung, Lieferantenmanagement (allg.)
11/2009 – 8/2010
Tätigkeitsbeschreibung
Projekt ACCtiv: Reduzierung der File /- Applikation Server und
mit neuem Prozessdesign der Infrastruktur, Virtualisierung der
Server, Neuplanung der Server & Client Infrastruktur
Hinweis: Angestellt bei AXA von 06/2008-05/2016
Iaas
4/2008 – 2/2009
Tätigkeitsbeschreibung
Projekt WIN7: Projektleiter für den Win7 Rollout, Anpassung der Serverstruktur, Prozessdesign des Incident / Change / Problem Managements, Austausch von 450 Clients, neue Lan Verkabelung, Reduzeirung der Server
Hinweis: Angestellt bei AXA von 06/2008-05/2016
IT Service Management (ITSM), Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Rollout
4/2007 – 2/2008
Tätigkeitsbeschreibung
Projekt Downtime Services: Prozessoptimierung zur
Reduzierung der Services -/ Server Downtimes der
Billingsysteme. Reduzierung der Downtimes durch Redesign
der Changemanagement-Prozesse und Neuaufbau des CABs
Hinweis: Angestellt bei Vodafone von 03/2006-05/2008
IT Service Management (ITSM), Workflows
11/2004 – 2/2006
Tätigkeitsbeschreibung
Projekt CRM: Beratung, Einführung und Administration der
CRM Software Vtiger bei Kunden. Testen der Software und der
Prozesse sowie Schulung der Mitarbeiter
Projekt Netzwerk: Windows Server 2003 mit 40-50 Windows
XP Clients im Netzwerk geplant, aufgebaut und getsetet. ITServicemanagement
nach ITIL implementiert.
CRM Beratung (allg.), Service Management
4/2002 – 7/2003
Tätigkeitsbeschreibung
Projekt TT: Neuaufbau des Troubleticketing Prozesses für den
Bereich First Contact, Kundenreklamation sowie Incident /-Problem Management
Hinweis: Angestellt bei AXA von 04/2001-09/2004
IT-Support (allg.), Workflows
Zertifikate
Ausbildung
Bergisch Gladbach
Köln
Köln
Über mich
Weitere Kenntnisse
Projektmanagement
Prozessdesign
IT-Servicemanagement ITIL v3
Downtimes Koordination
Qualitätsmanagement nach ISO 9001
ACD-Telefonie Routing Avaya + Genesys + IN-Manager
Netzwerk
CRM
1st + 2nd Administration
KPI Reporting
Testing
Systemanalyse
Anwenderbetreuung
IT-Security
Berechtigungen
Host & Applikation Berechtigungen
IAM
Hardware + Software Rollout
Softwarekenntnisse:
Invision
Avaya
Genesys
SAS
Business Objects
Kana
vTiger
Remedy
Windows Server 2003-2012
Windows Client XP-7-10
Linux Client OpenSuse + Ubuntu
MS Office
MS Visio
MS Projekt
Datenbanken:
Access
Oracle
MySQL
Programmiersprachen:
HTML5
Javascript
SQL
XML
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
Kontaktdaten
Nur registrierte PREMIUM-Mitglieder von freelance.de können Kontaktdaten einsehen.
Jetzt Mitglied werden