Projektleitung | IT Consultant | 1st & 2nd Level | Service Operation | Interim Manager | IT-Beratung | Service Allg.

9/2020 – 2/2023

Aufgabenbeschreibung bei Leonhard Weiss in Satteldorf:
Unterstützung des Kunden im Projekt im Bereich „Support“ mit folgenden Hauptaufgaben:
- Übernahme von Aufgaben aus dem Helpdesk Support
- Störungsanalyse, Einleitung und Durchführung von Fehlerbehebungsmaßnahmen - Übernahme von wiederkehrende, präventiven Wartungstätigkeiten
Aufgabenbeschreibung bei Leonhard Weiss in Estland:
Administration im Windows-Umfeld zur Unterstützung im Projekt mit folgenden Hauptaufgaben:
- Pflege, Betreuung und Administration der Microsoft Systemlandschaft - Unterstützung des Fachbereichs im Tagesgeschäft

Informatik

9/2019 – 8/2020

Pflege, Betreuung und Administration der Microsoft Systemlandschaft, Unterstützung des Fachbereichs im Tagesgeschäft

DV-Umfeld: DELL, AVAYA, NFON, Kyocera, Ricoh, Plantronics, MS Office 2016, Citrix
Workspace, VPN, Trafficdesk, Trafficsafe, PRTG, VM Ware, Windows Server
2012, Microsoft Azure, MSOFT, DATEV/SWOT, Apple MDM
Devicemanagement

Tätigkeiten: Service Operation -> Service Desk
2nd Level Support, Active Directory, Systemadministration, Service, Migration
Windowsumfeld

Systemmigration, Systemadministration (allg.)

11/2018 – 9/2019

Unterstützung des Kunden im Projekt im Bereich Support mit folgenden Hauptaufgaben:
Übernahme von Aufgaben aus dem Helpdesk Support, Störungsanalyse, Einleitung und Durchführung von Fehlerbehebungsmaßnahmen, Übernahme von wiederkehrende, präventiven Wartungstätigkeiten, Umzüge und Aufbau Arbeitsplätze

Android, iOS, Microsoft Windows (allg.), Windows 10, Windows 7, Active Directory, Fehleranalyse, Microsoft Office 365

5/2018 – 10/2018

Unterstützung des Kunden Vorort für den betrieblich ordnungsgemäßen Ablauf. Dokumentation, sowie die Lösung von Incidents. Callannahmen am Servicedesk, Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem, Einrichtung und Konfiguration diverser Endgeräte (PC, Drucker, Telefon etc.), Rollout (Win 10), Netzwerkgrundlagen

ITIL, Microsoft Windows (allg.), 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support

7/2017 – 4/2018

IMAC Services von PC's, Notebooks und Druckern, Incident- und Ticket-Bearbeitung (Service Desk Plus), Einführung und Unterstützung der Anwender in Windows und Applikationen, Vor-Ort Anwender Support, Rollout Service, Neu- und Ersatzbeschaffung von Hardware und Zubehör, Migration, Service Hard- und Software einschließlich Installation und Konfiguration, Client Administration (Active Directory), Dokumentation

Incident-Management, ITIL, Service Management, 1st Level Support / UHD

2/2017 – 6/2017

Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen, Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Trouble-Ticket-System, Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten, Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements, Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank, SAP Benutzerverwaltung, Onsite Support

SAP Berechtigung / User Verwaltung, Fehleranalyse, 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.)

1/2017 – 2/2017

Umstellung der vorhandenen Clients auf eine neue Domäne, Userprofile in ein Domänenprofil umziehen, Installation von Software und Einrichtung der kundenspezifischen Tools, Kopieren von Mailarchiven und Einbindung in Outlook 2010 / 2013.

It-Beratung, Installation / Montage / Wartung (allg.), Interim Management

7/2015 – 12/2016

Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen, Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Trouble-Ticket-System, Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten,
Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements, Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank. SAP Benutzerverwaltung, Onsite Support.

1st Level Support / UHD, IT-Support (allg.), Pflege, Dienstleistung (allg.)

4/2014 – 7/2015

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Betankung von Windows 7, Bearbeitung von Hardware– und Software-Störungen, Ticketsystem (CISM, IT-SPS), Neu- und Ersatzbeschaffung von Hardware und Zubehör, Windows 7 Roll Out, Migration, Service Hard- und Software einschließlich Installation und Konfiguration (Microsoft Produkte), Telefonischer Support der Anwender in IT-Fragen, Client Administration (Active Directory), Dokumentation

DV-Umfeld:
DELL, Fujitsu, HP, Toshiba, Lexmark, Samsung, ACER,
Outlook, Lotus Notes, MS Office 2003-2010, Siemens,
Windows, Windows 7, Windows XP, McAfee

Tätigkeiten:
Administration, Service, Support

Hardware-Design, McAfee (allg.), Certified Information Security Manager, Windows XP, Windows 7, Active Directory, IT-Support (allg.), Systemmigration, Konfiguration, Rollout, Installation / Montage / Wartung (allg.), Dienstleistung (allg.)

3/2014 – 3/2014

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Ticketsysteme (SMT Service Management Tool, ServUS, CI-CAT, PMI usw.), Betankung von Windows XP und Windows 7, Bearbeitung von Hardware – und Software-Störungen, Neu- und Ersatzbeschaffung von Hardware und Zubehör, Migration, Service Hard- und Software einschließlich Installation und Konfiguration (Microsoft Produkte), Telefonischer Support der Anwender in IT-Fragen, Client Administration, Dokumentation

DV-Umfeld:
DELL, Fujitsu, HP, Toshiba, Lexmark, Lenovo, Tablets,
Outlook, Lotus Notes, MS Office 2003-2010, Siemens,
Windows, Windows 7, Windows XP, Windows 8,
McAfee

Tätigkeiten:
Administration, Service, Support

McAfee (allg.), Windows XP, Windows 7, IT Service Management (ITSM), 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Systemmigration, Konfiguration, Installation / Montage / Wartung (allg.), Dienstleistung (allg.)

9/2013 – 2/2014

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Betankung von Windows XP und Windows 7, Bearbeitung von Hardware– und Software-Störungen, Ticketsystem (CISM, IT-SPS), Neu- und Ersatzbeschaffung von Hardware und Zubehör, Windows 7 Roll Out, Migration, Service Hard- und Software einschließlich Installation und Konfiguration (Microsoft Produkte), Telefonischer Support der Anwender in IT-Fragen, Client Administration (Active Directory), Dokumentation

DV-Umfeld:
DELL, Fujitsu, HP, Toshiba, Lexmark, Samsung, ACER, Outlook, Lotus Notes, MS Office 2003-2010, Siemens, Windows, Windows 7, Windows XP, McAfee

Tätigkeiten:
Administration, Service, Support

McAfee (allg.), Certified Information Security Manager, Windows XP, Windows 7, IT-Support (allg.), Systemmigration, Konfiguration, Rollout, Installation / Montage / Wartung (allg.), Dienstleistung (allg.)

11/2011 – 9/2013

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Durchführung von IT-Projekten, Verkauf, Neukunden Akquise, Telefonischer IT-Support, komplette Verkaufsabwicklung, Durchführung von Angebots- und Preisvergleichen, Verantwortlich für die Herstellerpartnerschaften von Lenovo, HP, IBM, Asus,
DELL, Toshiba, Samsung und Microsoft, Erstellen von Bedarfsanalysen im Bereich IT-Infrastruktur und Dienstleistungen, Beaufsichtigung, Instandhaltung und
Aktualisierung der Online Handelsplattform sowie die Bearbeitung anfallender Kundenanfragen und Bestellungen, ITIL Foundation Kenntnisse

DV-Umfeld:
Microsoft Office 2003-2013, Windows XP, Windows 7, Windows 8, Norton, McAfee, Kaspersky, Apple iPad, Asus, Lenovo, IBM, DELL, HP, Toshiba, Samsung, Logitech, centron Warenwirtschafts-System

Tätigkeiten:
Administration, Service, Support, Verkauf

McAfee (allg.), Norton (allg.), Kaspersky (allg.), Windows XP, Windows 7, IT-Support (allg.), Akquise / Kontakt, Dienstleistung (allg.), Handel

1/2011 – 9/2011

Durchführung von Website-Projekten, Beratung, Verkauf, Neukunden-Akquise, Telefonischer Support, Verkaufsabwicklung, Bedarfsanalysen im Bereich Webstruktur

DV-Umfeld:
Microsoft Office 2010, Windows XP, Windows 7, Apple iPad, Apple iPhone, iOS

Tätigkeiten:
Beratung, Verkauf, Service, Planung

Windows XP, Windows 7, iOS, IT-Support (allg.), It-Beratung, Akquise / Kontakt, Dienstleistung (allg.)

9/2009 – 12/2010

Präsentation zahnärztlicher Abrechnungssoftware, Präsentation der Plattformprodukte Praxis Manager, Praxis Archiv und Spracherkennung, Angebotserstellung und Verkauf von Hard- und Software für die zahnärztliche Praxis, Neukunden Akquise, Bestandskundenpflege, Organisation fachspezifischer Fortbildungsveranstaltungen, interne Dokumentation über ein CRM System

DV-Umfeld:
Microsoft Office 2003, Windows XP, Windows 7, Apple iPad

Tätigkeiten:
Beratung, Verkauf, Service, Schulung, Dokumentation

Windows XP, Windows 7, Betriebssysteme, Schulung / Training (IT), It-Beratung, Vertrieb (allg.), CRM (Customer Relationship Management), Akquise / Kontakt, Öffentlichkeitsarbeit, Schulung / Coaching (allg.), Zahnheilkunde