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Technical Writing - Knowledge Management - Community Management - PMO - ITSM

zuletzt online vor wenigen Stunden
  • 70‐95€/Stunde
  • 65197 Wiesbaden
  • DACH-Region
  • de  |  en
  • 01.10.2024

Kurzvorstellung

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SENIOR IT CONSULTANT
Ausbildung / Berufserfahrung in der IT-Branche: seit 1979 (35+ Jahre)

SCHWERPUNKT
Technical Writing / Knowledge Management (15+ Jahre)

WEITERE BEREICHE
Incident & Change Management (20+ Jahre)
PMO + ITSM (5+ Jahre)

Qualifikationen

  • Community Management
  • Incident/Problem/Change Management
  • IT-Dokumentation
  • IT Service Management (ITSM)
  • Knowledge Management
  • Microsoft Office 3656 J.
  • Microsoft Windows (allg.)25 J.
  • PMO
  • Schreiben von Dokumentation31 J.
  • Technical Writer
  • Technischer Redakteur
  • Wiki-Redaktion
  • Wissensmanagement

Projekt‐ & Berufserfahrung

Dokumentation / Technische Redaktion
Siemens Energy, REMOTE
5/2024 – offen (7 Monate)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

5/2024 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Erstellung einer audit-konformen Service-Dokumentation

Systemumfeld: Windows, MS Office, SharePoint, proprietäre Anwendungen
Projektsprache: EN

Eingesetzte Qualifikationen

Schreiben von Dokumentation, Microsoft Office 365

Dokumentation / Technische Redaktion
HxGN Safety & Infrastructure GmbH / Öff. Dienst, Rosenheim
10/2020 – 3/2024 (3 Jahre, 6 Monate)
Innere und Äußere Sicherheit
Tätigkeitszeitraum

10/2020 – 3/2024

Tätigkeitsbeschreibung

Erstellung und Aktualisierung umfangreicher Softwaredokumentationen (Handbücher für Endbenutzer, Datenbank- und Systemadministratoren)

Systemumfeld: Windows, MS Office, Fachanwendungen
Projektsprache: DE

Anstellungsart: freiberuflich
Recruiter: [...] GmbH
Kunde: [...]  GmbH / Öffentlicher Dienst

Eingesetzte Qualifikationen

Schreiben von Dokumentation, Microsoft Office 365, Microsoft Windows (allg.)

Dokumentation / Wiki-Redaktion und -Entwicklung
Deutsche Telekom AG Darmstadt, Darmstadt
1/2018 – 6/2020 (2 Jahre, 6 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

1/2018 – 6/2020

Tätigkeitsbeschreibung

Telekom-Projekt "Hallo Magenta" SmartSpeaker / Technical Writer in einem agilen Team von Softwareentwicklern

- Redaktionelle Bearbeitung, Restrukturierung und Weiterentwicklung des Projekt-Wikis
- Entwicklung und Implementierung eines Template Frameworks
- Erstellung und Konsolidierung technischer Dokumentationen
- Knowledge Management
- Erstellung von Blogartikeln, Newslettern, Screencasts und Webcasts

Systemumfeld: Windows, Atlassian Confluence + Jira, Draw.io, Mattermost, Camtasia, Visual Studio Code, GitLab, Hexo, Markdown, JSON, YAML
Projektsprache: EN

Eingesetzte Qualifikationen

Confluence, Schreiben von Dokumentation, Git, Jira, Microsoft Office 365, Microsoft Windows (allg.), Filmproduktion, Microsoft Visual Studio

Dokumentation / Geschäftsanwendungen
DZ BANK AG Frankfurt a.M., Frankfurt a.M.
12/2016 – 12/2017 (1 Jahr, 1 Monat)
Banken
Tätigkeitszeitraum

12/2016 – 12/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Erstellung und Aktualisierung von Anwendungsdokumentationen

Systemumfeld: Windows, MS Office, ServiceNow, Lync / Skype for Business
Projektsprache: DE

Eingesetzte Qualifikationen

Schreiben von Dokumentation, MS Office (Anwenderkenntnisse)

Dokumentation / Prozesse und Geschäftsanwendungen
Commerzbank AG Frankfurt a.M., Frankfurt a.M.
9/2015 – 12/2016 (1 Jahr, 4 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

9/2015 – 12/2016

Tätigkeitsbeschreibung

- Erstellung und Aktualisierung von Anwendungsdokumentationen, Berechtigungskonzepten, Betriebshandbüchern, Desaster Recovery Konzepten und weiteren Prozessdokumentationen
- Erstellung von Dokumentvorlagen
- Vorbereitung von Compliance Checks und Rezertifizierungen

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint, RSA Archer, WebEx
Projektsprache: EN / DE

Eingesetzte Qualifikationen

Compliance management, Schreiben von Dokumentation, MS Office (Anwenderkenntnisse)

Webdesign / Social Media Management
Diverse KMU und Privatkunden, Wiesbaden
11/2014 – 8/2015 (10 Monate)
Diverse
Tätigkeitszeitraum

11/2014 – 8/2015

Tätigkeitsbeschreibung

- Erstellung, Aktualisierung und Pflege von Webseiten und Blogs
- Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, MS Office, Evernote, Slack, TeamViewer, Lync, Hootsuite, MailChimp, Freshdesk, Weebly, Google Sites und weitere Tools
Projektsprache: DE / EN

Eingesetzte Qualifikationen

Remote-Service, Incident-Management, Microsoft Windows (allg.), MS Office (Anwenderkenntnisse), Schulung / Training (IT), Social Media Marketing, Web Entwicklung

Dokumentation / Governance und Prozesse
Alpiq Management AG Olten (Schweiz), Olten
9/2014 – 10/2014 (2 Monate)
Energiewirtschaft
Tätigkeitszeitraum

9/2014 – 10/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Mitarbeit bei der Erstellung einer Business Process Documentation, eines Governance Manuals und eines Processes & Procedures Manuals

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: EN

Eingesetzte Qualifikationen

Corporate Governance, Schreiben von Dokumentation, MS Office (Anwenderkenntnisse)

Dokumentation / Koordination Client Rollout
Deutsche Leasing AG Bad Homburg, Bad Homburg
7/2013 – 6/2014 (1 Jahr)
Finanzdienstleister
Tätigkeitszeitraum

7/2013 – 6/2014

Tätigkeitsbeschreibung

- Erstellung eines Feinkonzeptes für einen Windows Client Rollout an mehreren Standorten in Deutschland
- Teilprojekt- / Rollout-Koordination (PMO/SPOC)
- Aktualisierung / Bereinigung von CMDB-Daten

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE

Eingesetzte Qualifikationen

Projekt-Dokumentation, Arbeitsplanung / Arbeitssteuerung, Schreiben von Dokumentation, Konzeption (IT), MS Office (Anwenderkenntnisse), Projektassistenz, Workflows, Prozessoptimierung, Rollout, Governance

Dokumentation / Prozesse (Festanstellung)
Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M., Frankfurt a.M., Stuttgart
6/2012 – 3/2013 (10 Monate)
Informationstechnologie und -dienste
Tätigkeitszeitraum

6/2012 – 3/2013

Tätigkeitsbeschreibung

- Inhouse-Projekte
- Prozessbeschreibungen

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE

Eingesetzte Qualifikationen

Schreiben von Dokumentation

Dokumentation / Training Framework (Festanstellung)
Daimler AG Stuttgart, Stuttgart
9/2011 – 5/2012 (9 Monate)
IT Dienstleister
Tätigkeitszeitraum

9/2011 – 5/2012

Tätigkeitsbeschreibung

- Mitarbeit in einem Offshore-Projekt (Verlagerung von Services nach Indien)
- Erstellung eines ITIL-basierten Training Frameworks sowie der zu Grunde liegenden Training Guide Structure

Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: EN

Eingesetzte Qualifikationen

Schreiben von Dokumentation, ITIL, Offshoring, Projektassistenz, Workflows, Prozessoptimierung, Schulung / Training (IT)

Dispatcher (Festanstellung)
Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M., Bad Homburg
9/2010 – 6/2011 (10 Monate)
Informationstechnologie und -dienste
Tätigkeitszeitraum

9/2010 – 6/2011

Tätigkeitsbeschreibung

- Dispatcher für die Techniker der Fujitsu Technology Solutions GmbH im Rhein-Main-Gebiet
- Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, Inhouse-Ticket-System
Projektsprache: DE

Eingesetzte Qualifikationen

Arbeitsplanung / Arbeitssteuerung, Incident-Management, Governance

Prozessdesign / Dokumentation Betriebshandbuch (Festanstellung)
Daimler AG, Stuttgart
8/2009 – 7/2010 (1 Jahr)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

8/2009 – 7/2010

Tätigkeitsbeschreibung

- Re-Design des Dokumentationsprozesses im Bereich eCollaboration inkl. Spezifikation einer entspr. Applikation
- Mitarbeit bei der Analyse und Neustrukturierung einer Schnittstelle zwischen CMDB und Betriebshandbuch

Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE

Eingesetzte Qualifikationen

Schreiben von Dokumentation, Dokumentenmanagement, ITIL

Dokumentation  / Reporting / Administration (Festanstellung)
Daimler AG Stuttgart, Stuttgart
7/2008 – 7/2009 (1 Jahr, 1 Monat)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

7/2008 – 7/2009

Tätigkeitsbeschreibung

- Dokumentation / Technical Writing
- Pflege des Betriebshandbuchs
- Prozessdokumentationen
- Service Management Reporting
- Domino Server Launch, Administration und Monitoring
- Domino Server und Application Release Management
- Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE

Eingesetzte Qualifikationen

Anwendungsadministration, Change Management, Schreiben von Dokumentation, Incident-Management, Lotus Notes Domino Server, Microsoft Windows (allg.), MS Office (Anwenderkenntnisse), Release-Management, Reporting, Server-Monitoring

IT-Service / Marketing
I-CON GmbH Burgdorf, VR Banken, diverse KMU und Pr, Hessen, Rheinland-Pfalz
11/2004 – 7/2008 (3 Jahre, 9 Monate)
Diverse
Tätigkeitszeitraum

11/2004 – 7/2008

Tätigkeitsbeschreibung

IT-Service für Geschäftskunden
- Dokumentation / Technical Writing
- Project Management Office (PMO)
- IT Service Management (ITSM)
- Marketing
- Kundenpräsentation von IBM Lotus Notes / Domino Anwendungen

IT-Service für Privatkunden
- Technische Beratung (PCs, Notebooks)
- Remote Support (Softwareinstallation, Fehlerbehebung)
- Online Training

Systemumfeld: Windows, Linux, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE / EN

Eingesetzte Qualifikationen

Schreiben von Dokumentation, Remote-Service, Incident-Management, Lotus Notes Domino, Marketing, Microsoft Windows (allg.), MS Office (Anwenderkenntnisse), Projekt-Dokumentation, Schulung / Training (IT)

Administration / Teamleitung (Festanstellung)
GENO-RZ Frankfurt a.M., Frankfurt a.M.
7/1997 – 6/2004 (7 Jahre)
Banken
Tätigkeitszeitraum

7/1997 – 6/2004

Tätigkeitsbeschreibung

Teamleitung Groupware Services
- Teilprojektleitungen bei Betriebsübernahme, Konsolidierung und Migration von Kunden-Environments
- Ausarbeitung von SLAs, Prozessdefinitionen, Konzepten und Standards
- Topologie- und Migrationsplanung
- Domino Server Administration, Datenbank- und Benutzerverwaltung, Datenbankentwicklung, Release Management
- Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, Unix, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE

Eingesetzte Qualifikationen

Anwendungsadministration, Change Management, Schreiben von Dokumentation, Incident-Management, Konzeption (IT), Lotus Notes Domino, Lotus Notes Domino Server, Microsoft Windows (allg.), MS Office (Anwenderkenntnisse), Projekt-Dokumentation, Projektassistenz (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), Workflows, Prozessoptimierung, Release-Management, Server-Monitoring, UNIX

Anwendungs- und Systemoperating / Teamleitung (Festanstellung)
FIDUCIA IT AG Karlsruhe, Karlsruhe
9/1990 – 6/1997 (6 Jahre, 10 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

9/1990 – 6/1997

Tätigkeitsbeschreibung

Teamleitung Anwendungssteuerung
- Dokumentation
- Arbeitsvorbereitung
- Anwendungs-, System- und Netzwerkoperating (Host / IBM Mainframe)
- Release Management
- Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: OS/390, OPC/ESA, JES2/3, TSO/E, ISPF/PDF, OS/2, Windows, Lotus Notes
Projektsprache: DE

Eingesetzte Qualifikationen

Anwendungsadministration, Arbeitsplanung / Arbeitssteuerung, Change Management, Schreiben von Dokumentation, Großrechner, Interactive System Productivity Facility (ISPF), Incident-Management, Microsoft Windows (allg.), IBM OS/2, Os/390 Operating System, Produktionsplanung und -steuerung (PPS), Projektleitung / Teamleitung (IT), Release-Management, Scripting

Anwendungs- und Systemoperating / Teamleitung (Festanstellung)
VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin, Berlin
6/1983 – 8/1990 (7 Jahre, 3 Monate)
Informationstechnologie und -dienste
Tätigkeitszeitraum

6/1983 – 8/1990

Tätigkeitsbeschreibung

Teamleitung Operating
- Arbeitsvorbereitung
- Anwendungs- und Systemoperating (Host / IBM Mainframe)
- Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: OS/360, SVS, MVS, TSO/E, ISPF/PDF
Projektsprache: DE

Eingesetzte Qualifikationen

Change Management, Großrechner, Interactive System Productivity Facility (ISPF), Incident-Management, Produktionsplanung und -steuerung (PPS), Projektleitung / Teamleitung (IT), Scripting

Zertifikate

ITIL v3 Foundation
2009

Ausbildung

Hochschulreife (Abitur)
Ausbildung
1982
Halle/Saale
Facharbeiter für Datenverarbeitung
Ausbildung
1981
Berlin

Weitere Kenntnisse

--- PORTFOLIO / SCHWERPUNKTE

Technical Writing / Knowledge Management
- Erstellung von IT-Dokumentationen, Dokumentvorlagen und Formularen (Anwendungs-, Prozess- und Projektdokumentationen, Betriebs- und Benutzerhandbücher, Fach- und Berechtigungskonzepte, Schulungsunterlagen und Präsentationen, Handouts und Flyer)
- Konzeptionierung, Strukturierung und Konsolidierung komplexer technischer Dokumentationen
- Wiki-Redaktion und Entwicklung
- Kollaboratives Wissensmanagement

Community Management / Digital Marketing
- Community / Social Media Management
- Webdesign (Sites, Landing Pages, Blogs, Newsletter)

Project Management Office (PMO)
- Dokumentation und Präsentation
- Kommunikation und Moderation
- Koordination und Reporting

IT Service Management (ITSM)
- Incident, Problem und Change Management
- Release und Rollout Management
- Process Architecture und Management
- Service Transition, Operation und Improvement (CSI)



--- BRANCHEN

Informationstechnologie und -dienste
- HxGN Safety & Infrastructure GmbH
- Fujitsu Technology Solutions AG Regensdorf (Schweiz)
- Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M. + Stuttgart
- GENO-RZ Frankfurt a.M.
- FIDUCIA IT AG Karlsruhe
- VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin

Banken / Finanzdienstleistungen
- DZ BANK AG Frankfurt a.M.
- Commerzbank AG Frankfurt a.M.
- Deutsche Leasing AG Bad Homburg
- Genossenschaftliche FinanzGruppe (VR Banken u.a.)

Telekommunikation
- Deutsche Telekom AG Darmstadt

Automotive
- Daimler AG Stuttgart

Energiewirtschaft
- Alpiq Management AG Olten (Schweiz)

Öffentlicher Dienst



--- FACHKOMPETENZEN

-- Kenntnisse (Auszug)

Betriebssysteme
+++      OS/360, SVS, MVS
++        OS/390, OS/2, MS Windows, DOS
++        Chrome OS, Android
+          IBM z/OS, Unix, Linux (Ubuntu)

Netzwerke / Protokolle
+          IPv4/6, TCP, UDP, ICMP, SNMP 
+          HTTP, HTTPS, SMTP, POP3, IMAP
+          Telnet, SSH, FTP, SFTP, Firewalls

Datenbanken
+++      IBM / Lotus Notes (3.x - 5.x)
++        IBM / Lotus Notes (6.x - 8.x)
+          DB2, IMS/DB, MySQL

Office / Collaboration
+++      MS Word
++        Atlassian Confluence + Jira, G Suite
++        MS Outlook, Excel, PowerPoint
++        MS OneNote, Evernote
++        Draw.io, Lucidchart, SlideShare
++        Mattermost, Slack, Trello, XMindo
++        AnyDesk, TeamViewer
++        MS Teams, Skype, WebEx, Zoom
+          MS Access, Project, Visio, SharePoint
+          Asana, Azendoo, Bitrix24

Automation / CMS / CRM / SMM
++        IFTTT, Integromat
++        Hootsuite, TweetDeck, MailChimp
+          Freshsales, HubSpot, Joomla
+          Buffer, Zapier

GRC / ITSM
++        HP Service Manager, Remedy
+          Freshdesk, Zendesk
+          RSA Archer, ServiceNow

Medien- und Webdesign / SEO
++        Google Sites + Web Designer
++        Blogger, Medium, Weebly
+          Adobe Dreamweaver, Photoshop
+          Camtasia, Doodly, Toonly, Video Pro X
+          Google Analytics + Search Console
+          Visual Studio Code (VSC)
+          Eclipse, Hexo, WordPress
+          Git, GitHub, GitLab

Markup-, Script- und Programmiersprachen
+++      JCL, CLIST, TSO/E
++        HTML, CSS, Markdown
+          Excel VBA, Google Apps Script
+          JavaScript, Perl, PHP, REXX
+          JSON, XML, YAML
+          Assembler/370, C++, Pascal, PL/1
_________________________________________________
Level:    + Basic     ++ Advanced     +++ Expert


-- Methoden und Verfahren

Kognitive und Schreibtechniken
- Mind Mapping
- Agile / eXtreme Technical Writing (XTW)

IT Service Management (ITSM)
- ITIL V3

Projektmanagement und Systementwicklung
- Ganzheitliches Projektmanagement
- Wasserfallmodell
- Agile Vorgehensmodelle (Kanban, Scrum)

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)
Reisebereitschaft
DACH-Region
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
7979
Alter
61
Berufserfahrung
41 Jahre und 5 Monate (seit 06/1983)
Projektleitung
1 Jahr

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