Projekt-, Produkt und Service-Management

9/2015 – 10/2017

- Definition und Implementierung eines Customer Service End-to-End Prozesses (Produkt Support, Reparatur u. Ersatzteillogistik)
- Angebotserstellung, Auftragsabwicklung und Projektierung von Systemoptimierungen und Erweiterungen
- Optimierung des NOC (Network Operations) und SL3 (Service Level 3) für professionelle Funknetzte (mit 1-600 Netzwerkkomponenten)
- Entwicklung und Vermarktung von Value Added Services und Serviceleistungen zur Umsatzsteigerung
- Einführung eines „Service-Desk“-Konzepts
- Strategische Planung um den Customer Service als eigenständigen Geschäftsbereich zu etablieren

Service-Level-Management (SLA), Servicekonzept, Reparaturmanagement, Ersatzteillogistik / Servicelogistik

5/2013 – 5/2015

- Einrichtung und Leitung des Customer Services für EMEA
- On-boarding der Reparatur Partner und einer Service Management Firma
- Aufsetzen und Managen des Call Centers
- Auswahl und Management der Logistik Partner für EMEA
- Organisieren des Ersatzteil Management (Bestellung, Lagerung und Logistik)
- Zuordnung der Lieferungen basierend auf den Lagerbestand, der Bestellungen und der Vorhersagen aus dem Vertrieb
- Aufsetzen des Reverse Logistik Prozesses für EQI (Early Quality Improvement) und DOA’s (Dead on Arrival)
- Sales Support für After Sales Bereich und Logistik beim Kunden (Vertragsverhandlungen)
- Berechnung der durchschnittlichen Service Kosten zur Definition der Servicestrategie und als Input für den Produkt-Business Case
- Leitung des Yota Devices Online Shops für Europa

Service-lifecycle-management (SLM), Management (allg.), Projektmanagement, Service-Level-Management (SLA), Servicekonzept, Dienstleistung (allg.), Logistik (Allg.), Reparaturmanagement, Reverse Logistik

12/2008 – 3/2013

- Fachliche und disziplinarische Leitung von 10 Mitarbeitern mit einem Budget von US$ 1,3 Mio
- Einführung eines Customer Service End-to-End Prozesses unter Anwendung von PM-Tool’s
- Erstellen von Leistungskennzahlen und Berichten für das Senior Management
- Spezifikation und Umsetzung der Anforderungen des Customer Service bei den Produktentwicklungsteams
- Repräsentant des Customer Service bei unseren externen Vertragspartnern (ODM) zur Entwicklung von Produkten
- Vorbereitung des globalen Service Netzwerkes auf neue Produkte, Technologien, Prozesse und Systeme
- Analyse und Definition der kosteneffizientesten Reparatur-Strategie als Input für das Projektbudget

Technisches Projektmanagement, Product-lifecycle-cost-management (PLCM), Service-lifecycle-management (SLM), Management (allg.), Projektmanagement, Dienstleistung (allg.), Forschung & Entwicklung