zertifizierter Service- und Projekt Manager (GPM / ITIL Expert)
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- 12.11.2018
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
8/2012 – 6/2014
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Beratungsaufgaben im Bereich Service Management
Multiprojekt Management für alle Projekte im Geschäftsgebiet
Planung und Durchführung von strategischen Projekten nach standardisierten Methoden und Modellen (PRINCE 2, ITIL, Scrum)
Umsetzung von Software-Lösungen gemeinsam mit erfahrenen IT Consultants und Entwicklern sowie Kommunikation mit den Verantwortlichen auf Kundenseite
Service und Operation Manager
Verantwortung der Projektergebnisse und erbrachten Services gegenüber dem Kunden (250 Accounts)
Maßnahmen-Koordination für Umsatzwachstum sowie Verbesserung der Servicequalität
prozessorientierte Vorgehensweise nach CMMI
Abstimmung mit Kunden und Dienstleistern sowie Präsentationen auf oberer Managementebene
Nachhaltige Service- und Ressourcenplanung sowie Steuerung von externen Dienstleistern
fachliche und disziplinarische Steuerung des Consulting Teams
Bericht an die Geschäftsführung und ins Management-Team
ITIL, Service Management, Scrum, IT Service Management (ITSM), SAP Beratung (allg.), It-Beratung, Capability Maturity Model Integration, Creo Elements/Pro (Pro/ENGINEER, Pro/E, ProE), Management (allg.), PRINCE2, Kommunikation (allg.), Öffentlichkeitsarbeit, Dienstleistung (allg.)
1/2008 – 9/2011
Tätigkeitsbeschreibung
Koordination der Weiterentwicklung des IT Service Management (BMC ITSM Suite)
Stakeholder Management, Anforderungs-Management, Konfigurations-Management (RfC)
Fachliche Führung eines BA und Entwickler Teams mit bis zu 15 internen als auch externen Consultants
Planung und Durchführung der Software Entwicklung nach SDLC
Einführung der ITSM Suite bei verschieden Partnern im Finanzverbund inkl. Schnittstellen
Verantwortlich für 4 Mio. Euro Budget, Projektlaufzeit zwei Jahre
Bericht in Bereichsleiter Ebene
Service Management, Projektmanagement (IT), IT Service Management (ITSM), Softwareentwicklung (allg.), Konfiguration, Requirements Management, Management (allg.), Projektmanagement
Zertifikate
Ausbildung
Münster
Meschede
Über mich
Weitere Kenntnisse
strategisches Personalentwicklungsprogramm: Projekt Manager 2009
Projektmanagement-Fachmann (GPM) / IPMA - Level D 2008
Bachelor Professional of IT-Business Management 2007
IT Systems Management Professional 2005
Ausbildung zum IT Systemkaufmann 2000
Microsoft Certified System Engineer 2000 2004
Microsoft Certified System Engineer NT 4.0 1998
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
Kontaktdaten
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