zertifizierter Service- und Projekt Manager (GPM / ITIL Expert)

8/2012 – 6/2014

IT-Beratungsaufgaben im Bereich Service Management

Multiprojekt Management für alle Projekte im Geschäftsgebiet

Planung und Durchführung von strategischen Projekten nach standardisierten Methoden und Modellen (PRINCE 2, ITIL, Scrum)

Umsetzung von Software-Lösungen gemeinsam mit erfahrenen IT Consultants und Entwicklern sowie Kommunikation mit den Verantwortlichen auf Kundenseite


Service und Operation Manager

Verantwortung der Projektergebnisse und erbrachten Services gegenüber dem Kunden (250 Accounts)

Maßnahmen-Koordination für Umsatzwachstum sowie Verbesserung der Servicequalität

prozessorientierte Vorgehensweise nach CMMI

Abstimmung mit Kunden und Dienstleistern sowie Präsentationen auf oberer Managementebene

Nachhaltige Service- und Ressourcenplanung sowie Steuerung von externen Dienstleistern

fachliche und disziplinarische Steuerung des Consulting Teams

Bericht an die Geschäftsführung und ins Management-Team

ITIL, Service Management, Scrum, IT Service Management (ITSM), SAP Beratung (allg.), It-Beratung, Capability Maturity Model Integration, Creo Elements/Pro (Pro/ENGINEER, Pro/E, ProE), Management (allg.), PRINCE2, Kommunikation (allg.), Öffentlichkeitsarbeit, Dienstleistung (allg.)

1/2008 – 9/2011

Koordination der Weiterentwicklung des IT Service Management (BMC ITSM Suite)

Stakeholder Management, Anforderungs-Management, Konfigurations-Management (RfC)

Fachliche Führung eines BA und Entwickler Teams mit bis zu 15 internen als auch externen Consultants

Planung und Durchführung der Software Entwicklung nach SDLC

Einführung der ITSM Suite bei verschieden Partnern im Finanzverbund inkl. Schnittstellen

Verantwortlich für 4 Mio. Euro Budget, Projektlaufzeit zwei Jahre

Bericht in Bereichsleiter Ebene

Service Management, Projektmanagement (IT), IT Service Management (ITSM), Softwareentwicklung (allg.), Konfiguration, Requirements Management, Management (allg.), Projektmanagement