Projekt- und Servicemanager

3/2016 – offen

Projektleiter/ Projektentwickler
• Operativer Projekt-Verantwortlicher/-entwickler im Rahmen eines grossen Immobilien- und Betreiber-Projektes
• Management aller internen und externen Schnittstellen, inkl. aller direkt und indirekt Projektbeteiligten
• Intensive Zusammenarbeit und Unterstützung der GF bei Präsentationen, Workshops, sowie bei der Angebotserstellung und Vertragsverhandlung mit Partnern und Investoren

Projektmanagement (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT)

1/2007 – 3/2016

Presales/ Projektleiter/ Servicemanager
• Sicherstellung der qualitativ hochwertigen Betreuung der TOP
15 Geschäftskunden im nationalen und internationalen Umfeld
• Kundenverantwortung für den Betrieb, inklusive der Fehler-
analyse sowie Eskalationslevel und Ansprechpartner des
Managements bei Großstörungen
• Monitoring und Optimierung der Prozesse und Tools inklusive
des Risiko- und Eskalationsmanagements nach den jeweiligen
vertraglichen Vereinbarungen
• Sicherstellung der Leistungserbringung von vereinbarten
Service Level Agreements sowie von regelmäßigen Reportings
für den Kunden
• Management aller internen und externen Schnittstellen, sowie
Sicherstellung der Integration von Serviceoptimierungen
innerhalb der Organisation
• Identifizierung von neuem Geschäftspotential bei Bestands-
kunden (Cross-und Upsellingaktivitäten)
• Intensive Zusammenarbeit und Unterstützung der Sales-
organisation bei Kundenpräsentationen, Workshops, sowie bei
der Angebotserstellung und Vertragsverhandlung
• Projektleitung im Geschäftskundenbereich (Großunternehmen
und Mittelstand)
• Durchführung und Abwicklung der übertragenen Projekte,
Services und Aufträge innerhalb der Zielvorgaben
• Planung von Material und internen sowie externen Dienst-
Leistern; Koordination und Überwachung der eingesetzten
Ressourcen
• Gesamtverantwortlicher Projektleiter für einen Großkunden in
den Bereichen Ordering, Billing und Servicemanagement
• Projektleitung in den Teilprojekten Cisco Unified Communi-
Cation Management und VoIP-Integration, Migration und
Rollouts sowie diversen Infrastrukturprojekten
• Leitung eines europäischen Projektteams (Deutschland, Italien
und Frankreichs) zur Entwicklung und Implementierung eines
länderübergreifenden Bestell- und Abrechnungsprogramms

Incident-Management, ITIL, Service Management, Projektmanagement (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), Telekommunikation / Netzwerke (allg.)

7/2003 – 12/2006

Geschäftsführer
• Geschäftsführung eines Großhandels sowie IT-Dienstleisters
• Verantwortlich für den strategischen Einkauf sowie das
Marketing
• Projektleiter bei verschiedenen IT-Rolloutprojekten (Hard-
und Software)

Medizinische Versorgung