IT-Service Management

10/2012 – 7/2015

-Unterstützung und Umsetzung zur Verbesserung der
Service Qualität
-Erstellung und Implementierung von Arbeitsprozessen
(nach ITIL)
-Vorbereitung, Organisation und Durchführung von
Anwenderschulungen
-Anfertigung von Dokumentationen und
Arbeitsanleitungen, Knowledge Management
-Überwachung des Funktionalen
Eskalationsmanagement
-Reporting zu Qualitätssicherungs- und
Steuerungszwecken
-Administration der Client/Server Umgebung (PCs, Server,
Drucker, Tablets…)
-Überwachung des IT-Ersatzteil Bestandes
-Bearbeitung/Lösung der Aufträge beim Erstkontakt ggf.
mit Remote Support
-Auswertung und Vorklärung von Problems, Incidents,
Requests zur Planung, Koordinierung und Überwachung
der zugeordneten Servicetechnikern und
Ersatzteilanforderung auf Einhaltung der mit dem Kunden
vereinbarten SLAs (Service Level Agreements)
-Betreuung von Firmenkunden in allen IT-Relevanten
Fragen (Hard-Software)
-Analyse und Behebung von Hard- & Softwarestörungen
-Bestellung von Ersatzteilen
-Beauftragung von Technikern

ITIL, IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.), Schreiben von Dokumentation, Techniker (allg.), Management (allg.), Wissensmanagement