Cloudcomputing, Datenmanagement, Data/AI/ML, IT Sales

1/2018 – 11/2018

Industrialisierung von Additive Manufacturing bei Siemens AG, Anforderungsaufnahme, Schnittstellenmangement, Konzept für den end to end Betrieb

Requirements Management, Projektmanagement (IT), Schnittstellenentwicklung, Stakeholder-Analyse

1/2017 – 8/2017

Cloudmigration der Datenplattform zu AWS

Data Science, Data Warehousing, Datenanalyse, Cloud (allg.), Cloud Computing, Systemmigration

1/2016 – 1/2017

Betrieb der Datenplattform IDA bei Siemens

Incident-Management, ITIL, Service Management

3/2015 – 1/2016

Projektleitung für den Aufbau einer IT Operations für ein Big Data Anwendung - neues Geschäftsfeld aller Business Einheiten der Siemens AG.
Hauptaufgaben: Definition und Einführung aller ITIL Prozesse, Definition aller operativen Prozesse, Aufbau Releasemanagement, Mitarbeit bei der Definition aller Produkt Lebenszyklus Prozesse (Plan, Define, Realize, Operate), Übernahme von Teilprojekten

Business Intelligence (BI), Data Warehousing, IT Service Management (ITSM), ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT)

5/2014 – 12/2014

Interim Management als CIO

• Übernahme aller IT Mitarbeiter an allen Standorten in Deutschland
• Zentralisierung der IT Strukturen und Aufbau von Competence Centern
• Einführung eines zentralen Ticketsystems (OTRS)
• Einführung Office365
• Evaluierung und Pilot-Implementierung eines zentralen ERP Systems (Deltek Maconomy)

Enterprise Resource Planning, Projektmanagement (IT), IT Service Management (ITSM), Prozessoptimierung, Management (allg.), Interim Management, Öffentlichkeitsarbeit

10/2013 – 4/2014

Konzeptionierung eines ITIL Frameworks für den weltweiten IT Betrieb im Rahmen eines Desktop-Outsourcings

• Aufstellung der gesamten Delivery-Organisation nach ITIL
• Definition aller Prozesse, des Reportings und der Strukturen
• Umsetzung und Rollout der Prozesse und Strukturen weltweit
• Begleitung der Transition vom Alt-Outsourcer zur NCR

ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), Rollout, Konzeption (IT), Projektleitung / Teamleitung, Outsourcing

8/2013 – 9/2013

Einführung einer IT Strategie

• Definition und Ausarbeitung einer IT Strategie, Mission, Vision

It-Governance, Projektmanagement (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), IT-Strategieberatung, Projektleitung / Teamleitung

4/2013 – 6/2013

Konzipierung einer gesamthaften IT Lösung für den Customer Care

• Neuausschreibung der gesamten IT Infrastruktur des Call Centers unter Berücksichtigung neuer Technologien (all-IP)
• Erstellung der Unterlagen und Begleitung der Ausschreibung

Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektleitung / Teamleitung, Call-Center

12/2012 – 7/2014

Definition und Aufbau eines IT Kosten- und Leistungsmodells

• Definition und Entwicklung eines IT Transparenzmodells für das Service Management
• Schwerpunkte: Aufbau und Strukturierung eines IT Produkt Kataloges, Herstellkostenverfahren für alle IT Produkte, Verrechnungsmodell der IT Produkte
• Parallel: Entwicklung einer Software zur Abbildung des Modells

Service Management, Projektmanagement (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), IT Service Management (ITSM), Management (allg.), Projektleitung / Teamleitung

12/2012 – 3/2013

Outsourcing der IT Infrastruktur

• Erstellung der Ausschreibungsdokumentation
• Ausschreibung und Vertragsverhandlung
• Transition zum neuen Outsourcer
• Betriebsstabilisierung

Projektleitung / Teamleitung (IT), IT Service Management (ITSM), Projektleitung / Teamleitung, Outsourcing

10/2012 – 3/2013

ITIL Einführung

• Einführung von Prozessen im IT Betrieb nach ITIL
• Etablierung eines Incident, Problem und Changeprozesses
• Etablierung von Service Level Management für Endkunden
• Neu-Ausrichtung der Gesamtorganisation und Reorganisation

ITIL, It-Governance, Projektmanagement (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), IT Service Management (ITSM), Prozessoptimierung, Management (allg.), Projektleitung / Teamleitung

10/2011 – 5/2012

Optimierung des internationalen Demandmanagements

• IST-Aufnahme aller Prozesse und Priorisierungsregelungen
• Optimierung in enger Abstimmung mit allen beteiligten Einheiten und Landesgesellschaften
• Einführung eines optimierten Tools zur Demandbearbeitung mittels HP PPM und Einbindung in den Releaseprozess
• Anpassung der Entscheidungsgremien unter Einbindung der Holding-Geschäftsführung

It-Governance, Projektmanagement (IT), Portfolio-Optimierung, Management (allg.), Demand Management

9/2010 – 5/2011

Neuausrichtung der MSITS (Organisation, Prozesse, Serviceorientierung)

• Neuausrichtung der MSITS an ITIL v3
• Ausrichtung der Serviceerbringung der IT an Services und Business-Prozessen
• Entwicklung und Umsetzung einer neuen Organisationsstruktur für die MSITS (Plan, Build, Run)
• Definition des MSITS Prozess-Haus und Ableitung aller Teilprozesse
• Entwicklung eines Releaseprozesses und Implementierung einer Steuerung der Softwareentwicklung mittels HP PPM
• Schulung aller Mitarbeiter

ITIL, Release-Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), IT Service Management (ITSM), Softwareentwicklung (allg.), Prozessoptimierung, Projektleitung / Teamleitung, Schulung / Coaching (allg.)

9/2010 – 2/2011

Projektleiter IT Savingprojekt „VISION 1“

• Umsetzung der IT Einsparungsinitiativen im Rahmen des Gesamtprojektes
• Sicherstellung des Einsparungspotentials von 55 Mio € im Bereich IT International der MSH
• enge Abstimmung mit der Holding und allen Landesgesellschaften im Rahmen des Gesamtprogrammes

Release-Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), IT Service Management (ITSM), Projektleitung / Teamleitung, Kostenoptimierung

10/2008 – 12/2009

Umsetzung von Customer Experience

• Identifikation und Implementierung von Maßnahmen um die Kundenzufriedenheit der Geschäftskunden signifikant zu erhöhen
• Umsetzung von ca. 40 Einzelprojekten um das Ziel der Marktführerschaft im Bereich Kundenzufriedenheit zu erreichen (bis 2012)
• Ergebnis 2009: Kundenzufriedenheit um 13 Prozentpunkte gesteigert
• Schwerpunkt: gesamtheitliche Neudefinition des Beschwerdemanagements inkl. der Anpassung aller Prozesse und der Implementierung einer IT Systemlösung mit voller Integration in die bestehende CRM-Landschaft, Soft Skill Schulungen aller Cutomer Care Agents, end-to-end Prozessredesign aller Prozessketten mit Endkundenbezug, Einbindung aller Customer Touchpoints (inkl. Sales), Etablierung eines einfachen Meldeweges für den Sales

It-Governance, Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessmanagement, Projektleitung / Teamleitung, Call-Center, CRM (Customer Relationship Management)

8/2007 – 8/2008

Aufbau aller operativen Supportprozesse im Bereich Festnetz

• IST-Aufnahme aller Prozesse
• Optimierung und Neudefinition aller Prozesse
• Dokumentation und Abstimmung der Prozesse mit allen beteiligten Einheiten
• Anpassung aller beteiligter IT Systeme an die neue Prozesslandschaft und Neuentwicklung in den Bereichen CRM und Billing
• Schulung der neuen Prozesse
• Führung des Projektteams inkl. Partner

Projektmanagement (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessmanagement, Projektleitung / Teamleitung, CRM (Customer Relationship Management), Schulung / Coaching (allg.)

7/2007 – 9/2007

Einführung eines Demandmanagementprozesses

• Definition eines Beauftragungsprozesses für die Prozessabteilung
• Definition eines Priorisierungsprozesses in Anlehnung an ein Portfoliomanagement
• Implementierung des Demandmanagements
• Führung des Projektteams

Projektleitung / Teamleitung (IT), Portfolio-Optimierung, Demand Management, Projektleitung / Teamleitung

2/2006 – 5/2006

Einführung eines Cost of Failure Modells

• Definition eines Cost of Failure Modells
• Implementierung des Cost of Failure Modells
• Führung des Projektteams inkl. Vendorsteuerung

Business Intelligence and Reporting Tools (BIRT), Projektmanagement (IT), IT Service Management (ITSM), Kostenoptimierung

3/2005 – 8/2005

Definition und Aufbau eines Service Kataloges und Ableitung aller SLAs

• Verantwortlich für den Aufbau eines übergreifenden Service Katalogs für alle IT Leistungen
• Abstimmung aller Services mit den Erbringern und den Abnehmern
• Abbildung von end-to-end Prozessketten mittels der Services
• Definition aller SLAs und Abstimmung der Leistungsinhalte mit allen Abnehmern

ITIL, Projektmanagement (IT), IT Service Management (ITSM), Management (allg.), Prozessmanagement

11/2004 – 4/2005

Einführung der ITIL Prozesse Service
Level Management und Customer Relationship Management

• Definition und Einführung der Prozesse und Abstimmung mit allen beteiligten Organisationseinheiten
• Weiterentwicklung der Prozesse im Rahmen der Service Verbesserung
• Vorbereitung und Begleitung des unabhängigen ITIL-Prozess-Audits (Ergebnis: 8 von 10 Punkten)

ITIL, Projektmanagement (IT), IT Service Management (ITSM), Prozessoptimierung, Management (allg.)

9/2004 – 10/2004

ITIL Einführung im Bereich IT Operations (Applikationen, Infrastruktur)

• Projektleitung für die ITIL Einführung
• Parallel Einführung aller Teilprozesse mit Fokus auf Incident, Problem, Change, Capacity

ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), IT Service Management (ITSM), Projektleitung / Teamleitung

4/2003 – 10/2003

IT Saving Projekt „Perform IT Europe”

• IT Einsparmaßnahmen in Höhe von 60 Mio € in allen O2 Landesgesellschaften implementieren und exekutieren
• Teilprojektleitung für die Teilprojekte Reporting und Projektcontrolling
• Verantwortliche Mitarbeit in der Maßnahmendefinition für die Länder Deutschland, England und Ireland

Reporting, It-Governance, Release-Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), IT Service Management (ITSM), Projektleitung / Teamleitung, Kostenoptimierung

12/2002 – 3/2003

Outsourcing und Transition der Desktop Services

• Teilprojektleiter und Steeringmitglied
• Mitarbeiterübergang
• Ausschreibung und Vertragsverhandlungen
• Teilprojektleiter im Rahmen der Transition

Projektleitung / Teamleitung (IT), IT Service Management (ITSM), Projektleitung / Teamleitung, Outsourcing, Lieferantenmanagement (allg.)

6/2002 – 10/2002

IT Saving Projekt „Perform I und II“

• IT Einsparungsmaßnahmen in Höhe von 25 Mio € im Bereich IT der O2 Germany
• Gesamtprojektleitung
• Verantwortliche für die Definition der Maßnahmen
• Verantwortlich für die Umsetzung der Maßnahmen
• Verantwortlich für das Reporting

Reporting, It-Governance, Release-Management, Projektmanagement (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), IT Service Management (ITSM), Projektleitung / Teamleitung, Kostenoptimierung

7/2001 – 5/2002

Outsourcing und Transition der IT Infrastruktur

• Teilprojektleiter und Steeringmitglied
• Aufnahme aller IT Infrastrukturen und Level 2 Outsourcing zu einem neuen Provider
• Ausschreibung und Vertragsverhandlungen
• Verantwortlich für die Transition für einen Teilbereich

Projektleitung / Teamleitung (IT), IT Service Management (ITSM), Projektleitung / Teamleitung, Outsourcing, Lieferantenmanagement (allg.)

2/2001 – 5/2001

Projektleiter für die UMTS Einführung in den BSS Systemen (CRM, Billing) und enge Abstimmung mit Netzwerk, Marketing und Customer Care

Release-Management, Projektmanagement (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Umts, Projektleitung / Teamleitung, CRM (Customer Relationship Management)

6/2000 – 10/2000

Aufbau eines neuen Call Center Standortes vom Rohbau bis zur Übergabe in den laufenden Betrieb.

Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektleitung / Teamleitung, Call-Center