IT Project Manager / Service Owner

9/2022 – offen

 Steuern des globalen IT Service Portfolios für den Bereich HR/HCM &
Sales
 Betreuen und beraten des IT Business Application Service-Portfolio
Lifecycle Management, von der Ausrichtung der IT Service-Strategie,
über das Design, sowie dem Übergang zum Service-Betrieb und
kontinuierlicher Verbesserung
 Sicherstellen eines reibungslosen Service, ggf. Ergreifen von
Maßnahmen zum Ausgleich von Prozessmängeln und
Leistungsproblemen im IT-Service
 Aktive Neugestaltung, Optimierung und Weiterentwicklung von
Geschäftsprozessen
 Verantwortung für das globale Delivery Modell
 Aufbau einer Supportstruktur und -organisation (intern und extern)
 Anforderungs- und Prozessanalysen inkl. Konzeption zur Optimierung
der betriebswirtschaftlichen Prozessabläufe im SAP Umfeld
 Definition von Serviceattributen und Service Level Agreements
 Budget-Verantwortung für das IT Service Portfolio
 Aktive Zusammenarbeit mit dem Business Relationship Management
und den Divisionen / Funktionen zur Verbesserung und zum Ausbau
des Bereiches
 Funktionale Führung der Betriebs- und Supportorganisation
 Entwickelung und Umsetzung einer Service Area Strategie
 Führung von BRM, Architecture, Operations und Service Delivery
Management durch den Service Lifecycle und Unterstützung bei ihren
Aufgaben.

SAP CRM, SAP S/4HANA, Service Management, IT Service Management (ITSM), SAP HR / SAP HCM, Human Capital Management (HCM), Service-Level-Management (SLA), Servicekonzept

10/2019 – 8/2022

 Koordination von Digital Transformation Projekte
 Bereitstellung von maßgeschneiderten IT-Lösungen und deren
serviceorientierten Betrieb
 Koordination und Steuerung interner sowie externer Dienstleister und
Partner
 Ansprechpartnerin für die Fachbereiche in Bezug auf Beratung zur
methodischen und technischen Fragestellungen sowie Eskalationen
 Eigenverantwortliches Projektmanagement sowie Betreuung des
Umsetzungsprozesses in den operativen Bereich

Energiemarkt, Projektmanagement (IT), Service Management

7/2017 – 7/2019

 Rollout & Global Service Management für SAP Marketing Cloud
(ehemals Hybris Marketing)
 Service Manager für Adyen Payment Plattform
 Planung, Durchführung und Controlling von Services gemäß ITIL
 Analyse und Überprüfung von Incidents, sowie Einleitung von Continuous
Service Improvement Maßnahmen
 Durchführung von Service Review Meetings mit den Dienstleistern
 Durchführung und Kontrolle des Major Incident Verfahrens im Rahmen von Manager-on-Duty Dienste

SAP CRM, ITIL, Service Management, IT Service Management (ITSM)