Kunden- und Marktforschung samt statistischer Analyse & Reporting

4/2017 – 12/2017

Consultant als Marktbetreuer für die Implementierung eines NPS-Customer–Feedback-Systems (Automotive). Aufgaben: Internationale Kick-Off-Workshops für lokale Bedürfnisanalyse (Fragebogen, Reporting & Datenmanagement), Betreuung von 5 Märkten, Projektmanagement der Implementierung und marktspezifischen Anpassungen mit agentureigener IT und lokalen Ansprechpartnern

Projekt - Start-Up-Workshop, Projektmanagement

2/2016 – 4/2016

Projekt Management, Anleitung von Teammitgliedern, Bearbeitung von Kundenanfragen, Ergebnispräsentationin verschiedenen Projekten (Data Mining, Kampagnen-Evaluation, Brand Tracking)

Spss, Reporting, Projektmanagement, Projektleitung / Teamleitung, Statistische Versuchsplanung (SVP), Kundendienst

7/2015 – 11/2015

Projekt Management, Prozessimplementierung und Junior-Anleitung während der Implementierungsphase eines deutschlandweiten Kundenzufriedenheitssystems.

Spss, Projektmanagement (IT), Projektmanagement

10/2013 – 2/2014

Data Mining zur Optimierung internationaler Retailnetze (Standorte, Ausbau, Produktportfolio, Betreibermodell, Provisionsmodelle) mit Hilfe von Cognos, SPSS & Excel

IBM Cognos, Spss, Data Mining, Cognos (IBM), It-Beratung, Einzelhandel

6/2013 – 12/2022

Aufbau und Betrieb eines Online-Panels für Marktforschungszwecke
Teilnehmerrekrutierung, Online-Marketing, Performance-Marketing, E-Mail-Marketing, Kampagnen-Evaluation und Kampagnenoptimierung durch Agenturauswahl, Templateanpassungen, Landing-Page-Optimierung, Evaluation von Fragebogen-Tools, Erstellung von Online-Fragebögen, Datenanalyse, Reporting, Kundenservice (Teilnehmerbetreuung/Support), Partnerakquise, Kundenakquise, Bugfixing, Texten, Übersetzung, Erhaltung der Teilnehmerstruktur (Mortalitätsausgleich und Rekrutierungsplanung).

Akquise / Kontakt, Email Marketing, IT-Support (allg.), Marketing, Marktforschung / -analyse, Digital Marketing, Reporting, Texter, Übersetzungen

2/2013 – 7/2015

Dozent für Performance Measurement, Performance Management, Instrumente zur Performance-Optimierung durch modernes Controlling (MOB), wie z.B. Balanced Scorecard, unter Einsatz von Vortrag und Planspiel

Management (allg.), Controlling

1/2011 – 12/2012

Senior Consultant Customer Experience, KPI-Erstellung, Trainingsentwicklung, Marktforschung, theoretische Konzeptentwicklung, Studiendesign, Datenanalyse, Reporting, Unterstützung interner Kommunikation, Agentursteuerung

Reporting, Schulung / Training (IT), Management (allg.), Marktforschung / -analyse, Kommunikation (allg.)

9/2009 – 5/2012

Berater für Marktforschung, Statistik & Methoden. Kampagnenevaluation, Projektmanagement, Produktentwicklung, Agentursteuerung, Qualitätssicherung

Projektmanagement (IT), Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Projektmanagement, Qualitätsmanagement (allg.), Marktforschung / -analyse

5/2009 – 12/2011

Unterstützung als Marktforscher für Neukonzeption eines europaweiten Kundenzufriedenheitsystems durch Ergänzung von Telefonumfragen durch IVR, Web- und SMS-Umfragen. Workshopdurchführung zur Anforderungsanalyse, Ausschreibung zusammen mit Procurement, Angebotsevaluation für interne Stakeholder, internationale Pilotierung, Agentursteuerung, Workshops, Bewertung und Reporting

Reporting, SMS, Requirement Analyse, Marktforschung / -analyse, Beschaffungsmanagement

6/2008 – 1/2009

Leitung des Teams Panel Management (Rekrutierung, Sampling & Support, offline wie online), Stellendefinition während Unternehmensrestrukturierung, Personalauswahl, Personalgespräche, Prozessberatung, interne Kommunikation und internes Marketing, Neurekrutierungen, Betreuung laufender Großprojekte

Management (allg.), Interim Management, Prozessberatung, Personalwesen (allg.), Marketing, Kommunikation (allg.), Öffentlichkeitsarbeit, Interne Kommunikation

5/2005 – 9/2009

Projektmanager für internationale Ad-Hoc-Marktforschungsprojekte (qualitativ & quantitativ), Anforderungsnanlyse, Briefings, Ausschreibung, Konzeption, Agentursteueung, Budgetverantwortung, Qualitätssicherung, Ergebnisinterpretation, Reporting, Ergebnisworkshops

Reporting, Projektmanagement, Qualitätsmanagement (allg.), Marktforschung / -analyse

6/2004 – 5/2006

Projektmanager für Data Mining, Big Data, Bugtesting, Anwendungs-Coaching, Statistik-Seminare, Produktentwicklung, Akquise

Data Mining, Projektmanagement (IT), Schulung / Training (IT), It-Beratung, Produkt- / Sortimentsentwicklung, Projektmanagement, Akquise / Kontakt, Schulung / Coaching (allg.)

2/2004 – 5/2006

Projektmanager für Data Mining, Big Data, Bugtesting, Anwendungs-Coaching, Statistik-Seminare, Produktentwicklung, Akquise, Personalbewertung, Personalauswahl, Human Resources

Data Mining, Schulung / Training (IT), It-Beratung, Bergbau, Produkt- / Sortimentsentwicklung, Projektmanagement, Personalwesen (allg.), Akquise / Kontakt, Schulung / Coaching (allg.)

2/2001 – 11/2006

Projektmanager für internationale Ad-Hoc-Marktforschungsprojekte, Unterstützung von Großprojekten im Bereich Kundenzufriedenheit, Customer Experience, Management Reporting, Feldsteuerung, statistische & qualitative Analyse, internes Reporting, Qualitätssicherung, Teamleitung

Reporting, Projektleitung / Teamleitung (IT), Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Management (allg.), Projektmanagement, Projektleitung / Teamleitung, Qualitätsmanagement (allg.), Statistische Prozessregelung (SPC), Marktforschung / -analyse

5/1999 – 9/2001

Projektmanager für internationale Projekte, Konzeption, Angebotserstellung, Feldsteuerung, Einkauf, Qualitätssicherung, statistische Analyse, Reporting, Interviewführung, Workshops, Moderation, Konzeption eines Online-Panels

Reporting, Projektmanagement, Qualitätsmanagement (allg.), Statistische Prozessregelung (SPC), Konfliktlösung, Einkauf (allg.)