Support Process Analyst, Senior IT-Consulting, Administration und Support

4/2015 – 5/2019

Applikations-, User-, Datensupport ERP-System

2nd & 3rd Level Support

12/2011 – 10/2014

1st und 2nd Level Support für Cross Asset Risk Analyzer (CARA), ein P/L Analyzer für Equities/Derivatives, Product Control / Risk und Trader der UniCredit.

XML Programmierung / Konfigurationspflege mit XML des CARA Webfrontends (Frontend zur Auswertung und Verwaltung von CUBE Business Daten in MS SQL sowie Oracle Databases)

Erstellung von Business-Reports (für Management und Financial Engineers) für Daily P/L, Cashbalance, P/L Decomposition und Explanation, sowie für Statistik der FO Deliveries, sowie von BusinessIntelligence-Reports, RADAR, Value at Risk (VaR) u.a.m.

Scheduling und Schedule-Optimierung verschiedener Berechnungs-Szenarien, Zuteilung und Planung von dafür benötigten Ressourcen auf dem Compute-Cluster, Troubleshooting und tägl. Anpassungen der Calculation Scenarios.

Release-Management: Paketierung und Deployment

User-Rechtemanagement, Access Management (Active Directory Groups)

Incident/Change/Problemmanagement nach ITIL mit HP Service Manager (HPSM)

Datenbank Wartung und Maintenance, SQL Queries (MS SQL auf Windows Server 2008)

Monitoring der DB-Auslastung, Analyse laufender Sessions, Validation der DB Application- Reporting- Analysis Services, Troubleshooting

MS Server Management Studio (SMSS) für Server 2008, HORA zur Wartung der sogen. „NRC“ ORACLE Database (Daten aus Sophis für Equities/Derivatives und P/L Explanation), Operating virtueller DB Server (vmware) und IIS für CARA.

MS Sharepoint: Workflow- und Technical Documentation, (Pflege Betriebsdokumentation, Security Concepts), Team-Ressourcenplanung

Clusterwartung mit Zabbix und What's Up Gold (WUG)

Überwachung und Steuerung der Datenimporte von verschiedenen Front Office Systemen (FO) wie Murex IRD, Murex Credit, MX Global 2000, Sophis, Kondor, ARTS, FDWH, Cognos, Marketdata Systeme usw.

Kontrolle der Importe und der Datenqualität, Daten- und Loganalyse im Fehlerfall, technische Koordination mit den FO-Systemen

Support bei BuBa Audit Requests; regelmäßige Disaster Recovery Tests von Applikation und DB

Eskalationsmanagement z.B. bei Lieferproblemen mit Management und Vertretern der FO-Systeme.


Eingesetzte Skills und Technologien:
AD User Rights, Anwendungsadministration, Audit, Business Objects / Business Intelligence XI, Citrix, Computecluster, Cross Asset Risk Analyzer (CARA), Datenmanagement, Disaster Recovery, Dokumentation (IT), ETL, Financial EOM und EOY Processing, Financial Computing, Host Applikation, HP Quality Center, HP Service Manager, Hypertube, IIS, Incident Management, ITIL, ITSM, IT-Support allg.,Keeptool Hora, Konfiguration, MS Excel, MS Lync, MS Office. MS Outlook, MS Server Management Studio, MS SQL, MQFTE, notepad, NRC, Oracle, P/L, P/L Explanation, Powershell, Prozess-/Workflow, Reconciliation, Release Management, Sharepoint, Server Monitoring, Softwarepaketierung/Verteilung, Systemadministration (allg.), TFS Team Foundation Server, Virtuelle Server (vmware), User Accessmanagement, VisualStudio, What's Up Gold (WUG), Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2, Windows XP, Windows 7, xml, Zabbix, 1st & 2nd Level Support

Oracle Database, Microsoft SQL-Server (MS SQL), Incident-Management, ITIL, Service Management, Windows Server 2008, Windows Server (allg.), Microsoft Windows (allg.), Release-Management, IT Service Management (ITSM), Microsoft SharePoint Server, Server-Monitoring, Microsoft Visual Studio, XML, Cognos (IBM), Application Packaging, 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Anwendungsadministration, Konfiguration, Whatsup Gold, Systemadministration (allg.), Virtualbox, Citrix Systems, Workflows, Schreiben von Dokumentation, MX.3 (Murex)

1/2009 – 10/2011

IT-Support (allg.)

Evaluierung neuer Workstation-Hardware für den Rollout im Verbund (Software-Lauffähigkeit, Treiberversionen, Performance-Optimierung von Datendurchsatz, Grafik und Netzwerk) (2010)

Planung und Rollout neuer Windows XP u. Windows 7 Images als virtuelle Maschinen (vmware) (2009-11)

Fortlaufende Migrationen von Infrastruktur-Services auf neue virtuelle Server im Rahmen einer umfassenden Umstrukturierung des Rechnerverbunds (2009-11)

Optimierung verschiedener Services (z.B. Samba, Druck), Optimierung von Administrationsskripten anderer Service-Provider (2009-11)

IT-Beratung und Projekte in Bereichen Software-und Systemintegration CAE, CAx

HPC-Clusteradministration – Neuinstallationen, Betriebssystem-Updates, Remotewartung (z.B. ILO), Monitoring, BIOS-Updates, Hardware-Wartung, Koordination mit Hardware-Zulieferern

Infrastrukturelle Services - Konfiguration, Problemanalyse

Workstation Systemintegration (OS-Planung, OS-Rollout, Software-Paketierung, Betrieb) für RedHatEL, HPUX, AIX

Serverbetreuung (Cluster) und Pflege der dort laufenden Services

Administration und Anwenderbetreuung Unix, Linux allgemein; Middleware

Verwaltung des heterogenen Netzwerks mit scVenus

Workstation/Server-Monitoring (scMon)

Monitoring und Wartung von CAEBench

Datenmanagement - Konfiguration und Betreuung Backup TSM (Tivoli Storage Manager)

Servervirtualisierung mit vmware (RedHat-Images), Planung und Deployment neuer Images für Workstations (Windows XP, Windows 7)

Installation, Konfiguration der Server für infrastrukturelle Services (z.B. smtp, cups, samba, autofs)
Shell-Programmierung von Administrations-Tools, Anpassung von Skripten für Migrationsprojekte
umfassende Technische Dokumentation (Wiki)

Allgemeiner Anwendersupport über Ticket-System (2nd, 3rd Level Support); Koordination Anwender – interne Entscheider – externe Zulieferer

Incident-, Problem-, Changemanagement nach ITIL (Peregrine Service Center)



Eingesetzte Skills und Technologien:
AIX, Anwendungsadministration, Apache, autofs, Automounter, CAE, CAX, CAEBench, Changemanagement, Computecluster, CUPS, Datenmanagement, Dokumentation (IT), elan, Ethernet, Fileserver, Filesysteme (NTFS, xfs, jfs, ext3), flexlm, FSC Workstations, HACMP, HPC, HP Cluster Blades, HPUX, HP Workstations, ilo Incidentmanagement, Infiniband, ITIL, Konfiguration, LDAP, Linux,, Linux Admintools, Linux-Serveradministration, Lizenzserver, LoadBalancing, LSF, Middleware, Migration, Netzwerkadministration, NFS, NIS, Peregrine Service Center, Samba, SLES, SuSE, Printerqueues, Problemmanagement, RedHat, RedHat EL, Release Management, samba, scMon, scVenus, Server-Monitoring, Serveradministration, Shellscript, Softwarepaketierung/ Verteilung, Systemadministration, TCP/IP, Tivoli Storage Manager, Unix, User Accessmanagement, vmplayer, vmware, Windows XP, Windows 7, Wiki, Workstationsupport, 2nd & 3rd Level Support

Hardware-Design, Incident-Management, ITIL, Service Management, Red Hat Enterprise Linux (RHEL), UNIX, Windows XP, Betriebssysteme, HP-UX, IBM Aix, Release-Management, Server-Monitoring, Samba, Load Balancing, Netview, Shell (CSH), Bash Shell, Application Packaging, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Anwendungsadministration, Konfiguration, Systemverfügbarkeit, Systemadministration (allg.), TCP / IP, Netzwerkadministration (allg.), Schreiben von Dokumentation