IT Support

8/2013 – 1/2015

Durchführung von Installationen und Reparaturen an Desktop- und Notebook-Systeme,VIP Support (BlackBerry/iPad): User Administration via BES 10 Admin Tool,Teammitglieder führen und Einarbeitung neuer Mitarbeiter,Fehleranalyse und -Lösung im Break & Fix Fall,Durchführung bzw. Begleitung von ‚Rollouts‘,Stockmanagement inkl. regelmäßiger Inventuren,Operative Betreuung des Kunden-IT Umfeldes im Rahmen nationaler IT-Projekte inkl. Prozessbetreuung und administrativer Aspekte, wie z.B. Ticket-Handling

Blackberry, Lotus Notes Domino Server, IT-Support (allg.), Rollout, Installation / Montage / Wartung (allg.), Creo Elements/Pro (Pro/ENGINEER, Pro/E, ProE)

5/2012 – 7/2013

Entwicklung und Durchführung manueller Testabläufe,Konfiguration, Ausführung von manuellen und automatischen Software-Tests,Kommunikation mit Entwicklern und Unterstützung bei der Reproduktion und Lokalisierung von Fehlern,Analyse und Nachstellen von Fehlern,Feedback an Entwicklung für mögliche Verbesserungen

Testen, Konfiguration, Kommunikation (allg.), Forschung & Entwicklung

9/2008 – 4/2009

Beseitigung von technischen und Software-Probleme,Wartung aller verfügbaren Peripheriegeräte (Drucker, Kopierer und Multifunktionsgeräte),Installation von Hard-und Software nach Vorgabe,Abarbeitung von Trouble Tickets aus dem System des Kunden,Durchführung bzw. Begleitung von ‚Rollouts

2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.), Rollout, Rechnergestütztes Betriebsleitsystem (RBL), Installation / Montage / Wartung (allg.), Creo Elements/Pro (Pro/ENGINEER, Pro/E, ProE)