IT Support

8/2014 – 6/2015

Support von Windows 7, Blackberry/Nokia Phone, Drucker, MS Office 2010/360.
Meine Aufgabe besteht darin Remote oder durch persönliches Aufsuchen verschiedenster Probleme an Pc´s und Mobiltelefonen zu lössen.
Fehleranalyse und Beseitigung an sämtlicher im Einsatz befindlichen Hardware vorzunehmen.
Installation von neuer Hardware vorzunehmen bzw. alte auszutauschen. Benötige Betriebssysteme und Software auf Pc´s zu installieren.
Daten zum einbinden neuer Hardware wie z.B. Druckern an ein Netzwerkteam weiterzuleiten.
Netzwerkschränke zu patchen, Verbindungen zu testen.
Pflege in der Active Directory wie z.B. Passwörter zurückzusetzen, neue Pc´s einzufügen, Standortinformationen zu pflegen.

Hardware-Design, Windows 7, Blackberry, Betriebssysteme, Active Directory, IT-Support (allg.), Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Installation / Montage / Wartung (allg.), Creo Elements/Pro (Pro/ENGINEER, Pro/E, ProE), Pflege, Dienstleistung (allg.)

11/2012 – offen

Entwicklung eines Point & Click Adventures.
Leitung/Planung, Storyline, Design, Layout, Grafiken, Animationen usw.

Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektleitung / Teamleitung, Spezialeffekte, Satz, Design (allg.), Indesign, Forschung & Entwicklung

9/2011 – 3/2012

Monitoring des Weltweiten (englischsprachigen) Windows 7 Rollouts, Support mit Fernwartungstool im Schichtbetrieb.
Meine Aufgabe bestand unter anderem darin, mit einem von der BASF selbst entwickeltem Tool den Rollout zu überwachen. Bei auftretenden Fehlern schaltete man sich mit einem Remotetool auf den PC auf und versuchte den entstandenen Fehler zu analysieren und falls möglich, zu beheben.
War das nicht möglich suchte man in einer Datenbank nach vorhandenen Abhängigkeiten zu anderen Programmen und suchte erneut ob diese bereits auf dem PC vorhanden waren.
Wenn keine Lösung möglich war wurde der Fall dokumentiert und mit einem Ticketsystem weitergeleitet.
Auch wurden Pc´s die nicht automatisch bei der Installation in der Domäne angemeldet wurden nachträglich per Aufschaltung auf den Pc mit einem Remotetool hinzugefügt und z.B. Einstellungen an Outlook geändert die keine Mails empfangen und senden konnten (nach einer Fehleranalyse und Dokumentation).
Weiter war ich dafür verantwortlich eine Datenbank in Lotus Notes zu pflegen in der erledigte und offene Fehler gelistet waren, auf die man bei Problemfällen zugreifen konnte um eine Lösung für Probleme zu finden, oder gefundene und gemeldete Lösungen einzutragen.

Windows 7, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Rollout, Installation / Montage / Wartung (allg.), Remote-Service, Creo Elements/Pro (Pro/ENGINEER, Pro/E, ProE), Pflege