CRM Berater

CRM Berater seit 1995. Projekterfahrung aus mehr als 160 erfolgreich durchgeführten oder verantworteten Projekten. CRM, CX-Experte, Customer Journey, Anorderungsanalyse, Software-Auswahl, Projektleitung, Interimsmanagement

• Anbieterauswahl
• CRM-Implementierung
• CRM Beratung (allg.)
• Projektleitung / Teamleitung
• Prozessoptimierung
• Requirement Analyse

Ich biete anbieterunabhängige CRM-Beratung, von der Entwicklung der CRM-Strategie bis zur nachhaltigen Nutzung von CRM-Software für Unternehmen aller Größen und Branchen, z.B. Maschinenbau, Fertigungsindustrie, Bauindustrie, Banken, Finanzdienstleister, Großhandel, Einzelhandel, Beratungen, Kultur, Messen, Verlage, Lotterien, Personaldienstleister, öffentlicher Dienst.
Meine Beratung verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz und umfast die Bereiche CRM-Ziele und Strategie, CRM-Assessment, Business Analyse, Customer Journey Optimierung, User Journey Analyse, CRM-Anforderungsanalyse (Requirements Management), unabhängige CRM-Systemauswahl, Vertragsverhandlung, CRM-Implementierung und Einführung (agile und hybride Projekte), Testen und Training.
Ich verfüge über einen sehr guten Überblick über die Anbieter von CRM-Software und Marketingtechnologie. Erfolgreiches Kundenmanagement mit Data Analytics, z.B. Segmentierung, Kundenbindung, Kundenwertsteigerung, Permission Management. Data Analytics as a Service.
Sprachen: Deutsch, Englisch, Chinesisch, Kantonesisch.

Apteco FastStats, SQL, MS Office