Cloud, IT Infrastruktur- und Applikations Spezialist

8/2021 – 4/2022

Unterstützung von Service Desk & Shared Operation, Bearbeitung von Incidents über die verschiedenen Level, so wie Betreuung der IT Services verschiedenster kleiner, mittlerer und großer Kunden im Bereich Microsoft 365, Azure, Cloud und/oder lokaler Infrastruktur, Exchange und Exchange online oder der Hybrid Stellung aus beiden, Active Directory und Azure AD oder AAD Connect. Betrieb und Troubleshooting der local Compute Plattformen VMware und Hyper-V, so wie der virtualisierten Server und deren Dienste in Azure.

Active Directory, Cloud (allg.), Hyper-V, Microsoft Azure, Microsoft Exchange, Microsoft Office 365

2/2021 – 8/2021

Unterstützung des Team‘s IT Infrastruktur 2nd Level. Selbstständige Annahme und Abarbeitung verschiedenster Ticket’s aus dem Pool zu den Themen Microsoft 365 (früher Office 365) insbesondere Microsoft Teams und der Migration von Exchange 2010 nach Exchange 2016 und Einrichtung des Hybridbetrieb mit Exchange Online, so wie zu den Themen Citrix XenApp und Citrix Netscaler Gateway, Ivanti und Aruba. Weitergabe und Steuerung der externen Dienstleister zur Abarbeitung von 3rd Level Tickets. Aufbau einer Ticketmatrix zur Filterung eingehender Tickets in Kategorien mit unterschiedlichen Leveln zur Optimierung des Ticketflusses zwischen Kundenservice und 2nd Level Support. Aufbau einer Entscheidungsmatrix zum Ticketrouting für den Kundenservice für die Vorqualifizierung der eingehenden Aufgaben.

2nd & 3rd Level Support, Active Directory, Cloud Computing, ITIL, Microsoft Exchange, Microsoft Office 365, Virtualisierung (Allg.), Windows Server (allg.), Citrix Systems

12/2020 – 2/2021

Start im Projekt für die Planung, den Neuaufbau und die Inbetriebnahme komplett neuer Rechenzentren mit VMware Infrastruktur, Active Directory, Microsoft Servern und Microsoft Exchange im Frontend mit Ironport und HIN Gateway.

Active Directory, Microsoft Exchange, Vmware

3/2020 – 6/2020

Mitarbeit in Transitionsprojekten bei verschiedenen Kunden. Umzug der lokalen- oder bereits Cloudbasierten Computerressourcen des Kunden in die Pure Enterprise Cloud durch Neuaufbau der Computerressourcen, so wie Übernahme der bestehenden Kundenanwendungen und Neuplanung der Services in das PEC Service Modell. Beratung der Kunden und Abstimmung mit diesen zu unterschiedlichen Service Leveln, teilweise Troubleshooting zu unterschiedlichsten Problemstellungen.

Enterprise Architect (EA)

3/2019 – 2/2020

Interimsmäßige Übernahme der gesamten Microsoft Infrastruktur und des gesamten Microsoft basierten IT Betriebes incl. Groupware, und betreuung der Anwender. Troubleshooting und wieder Inbetriebnahme der gesamten Exchange 2013 Organisation nach Stillstand. Interimsmäßige Übernahme des Exchange Betriebes für die SPIE Lück GmbH. Planung und Durchführung von Werkschulunterricht für die Auszubildenden der IT. Technische Planung und Konzeptionierung einer komplett neuen IT Infrastruktur, basierend auf einer neuen VMWare Infrastruktur und einer komplett neuen Microsoft IT Infrastruktur, unter Berücksichtigung der speziellen Anforderungen des Kunden, und zur Wiederherstellung eines Regelbetriebes IT.

ITIL, Cyber Security, IT Sicherheit (allg.), IT Service Management (ITSM), Projektmanagement (IT), IT-Support (allg.), System Architektur, Schreiben von Dokumentation, It-Beratung, IT-Strategieberatung, IT-Systemmanagement, Konzeption (IT), Projektstudie, Schulung / Training (IT), Solution Architektur

1/2018 – 3/2018

Mitarbeit im Projekt Global Office, Aufbau eines VMWare vCenter mit mehr als 128 Standorten weltweit. Planung und Steuerung der Mitarbeiter vor Ort für den Hardware Aufbau und dessen Anschlüsse, Übernahme der Host Server Systeme nach Verfügbarkeit der Remote Boards. Konfiguration und Patching der Host Server Hardware zur Installation, und Installation und Konfiguration der ESX Hosts, sowie Aufnahme der Systeme in vCenter. Installation und Konfiguration der virtualisierten Windows Server 2016 Server für die unterschiedlichen Rollen am jeweiligen Standort.
Rechenzentrumsumzug am Standort Frankfurt, Replikation der virtualisierten Windows Server Ressourcen mittels Veem Replikation an den neuen Standort, Anpassung der neuen Standortkonfiguration und Übergabe der Windows Server Systeme zur Abnahme. Ablöschen der Replikationssourcen nach Abnahme.

VMware vCenter

9/2016 – 9/2019

Betrieb von cloudbasierten Rechenzentren mit VMWare vCenter. Automatisiertes Deployment einzelner Maschinen oder komplexer Rechenzentrumsumgebungen mit vRealize Automation auf Kundenanforderung. Betrieb und Wartung von virtuellen Microsoft Servern innerhalb der virtualisierten Rechenzentrumsumgebungen, auf Basis Windows Server 2012R2 oder Windows Server 2016.

Windows Server 2016

8/2015 – 8/2016

Beratung, Planung, Konzeption und technische Umsetzungen in und mit den Microsoft Produkten Microsoft Exchange und Windows Server 2012R2, sowie den Rollendiensten Active Directory, DNS, DHCP, DFS und Hyper-V.

Windows Server 2012, Windows Server 2016

3/2015 – 8/2016

Mitarbeit und Betrieb von Datacenter im Handel für Lebensmittel und verderbliche Waren, sowie Nonfood Waren. Betrieb einer privaten Cloud Umgebung mit Entwicklungs- und QS Umgebungen innerhalb von VMWare vRealize Automation zur Entwicklung und Weiterentwicklung von Datawarehouses, oder anderen Projekten. Reine Remote Tätigkeit auf Basis von Service Tickets.

Vcloud

9/2014 – 2/2015

Mitarbeit im Projekt zur Einführung des VMware vCloud Automation Center. Planung, Visualisierung und Umsetzung des Workflow für User und Poweruser der unterschiedlichen Mandanten, Aufbau des Service Catalog mit den Blueprints und Multi- Machine Blueprints.
Betrieb der Einkaufssysteme für Food, Non Food und Obst & Gemüse (verderbliche Waren), Betrieb der Entwicklungs- und QS Umgebungen innerhalb von VMWare Lab Manager zur Entwicklung und Weiterentwicklung der Datawarehouses, oder des Projektes LIMO (Lidl Mobile Office).

VMware vCenter, Vcloud, Vmware

2/2014 – 8/2014

Betrieb der Einkaufssysteme für Food, Non Food und Obst & Gemüse (verderbliche Waren), Betrieb der Entwicklungs- und QS Umgebungen innerhalb von VMWare Lab Manager zur Entwicklung und Weiterentwicklung der Datawarehouses, oder des Projektes LIMO (Lidl Mobile Office).
Die Systeme Live, QS und Entwicklung basieren auf Active Directory und Windows Server 2008R2 und Windows Server 2012.
Mitarbeit im Projekt zur Ablösung des VMWare Lab Manager, Ausarbeitung eines Anforderungskataloges und einer Entscheidungsmatrix zur Findung eines neuen Produktes mit vergleichbarem Funktionsumfang, Beginn der Umstellung auf das vCloud Automation Center.

Windows Server 2008, Windows Server 2012

12/2013 – 2/2014

Korrekturlesen und Überarbeitung verschiedener Betriebshandbücher aus den Bereichen IT Warensysteme, IT-Lagersysteme und IT-Einkaufssysteme.
Übernahme des Betriebs für ca. 400 virtualisierte Windows Server in einer VMware Lab-Manager Umgebung. Migration der Datastores auf neue Storage Systeme und Planung der Ablösung des Lab-Manager durch VMware vCloud Director.

VMware vCenter, Vcloud, Vmware

8/2013 – 11/2013

Mitarbeit im Projekt PZE, Einführung der europaweiten, zentralisierten Personal Zeit Erfassung.
Planung, Aufbau und Betreuung der zentralisierten Entwicklungs-, Fachbereichs-, Performance- und Testumgebung, der Referenzumgebung, sowie QS- und Produktivumgebung als virtuelle Windows Server unter VMware vSphere.
Pilotierung, Rollout und produktive Inbetriebnahme der Applikation PZE in der Schweiz. Planung und Pilotierung in Frankreich, Deutschland, Schweden und Finnland.

Windows Server 2012, VMware vCenter, Vmware

10/2012 – 7/2013

Entwurf und Design des neuen BackOffice Server für mehr als 10.000 Filialen in Europa.
Ausarbeitung des Anforderungskataloges und einer Entscheidungsmatrix für das neue Betriebssystem Windows Server 2012, oder Windows Server 2008R2, oder Windows 8.
Erstellung einer ersten Roadmap für den Rollout.
Entwicklung je eines Prototypen für Windows Server 2012, Windows Server 2008R2 und Windows 8 und Auslieferung dieser Prototypen an die Fachbereiche für Applikationstests.
Erstellung einer Standardinstallation für jedes der in Frage kommenden Betriebssysteme als *.wim Image und Einbindung dieses Image in den bestehenden Installationsprozess.

Windows 8, Windows Server 2008, Windows Server 2012

8/2012 – 10/2012

Mitarbeit bei der Migration von Microsoft Exchange 2003 nach Microsoft Exchange 2010.
Lieferung von Support an die Mitarbeiter des Betriebes bei allen Fragen in Verbindung mit der Migration über alle Supportlevel.
Überwachung und Auswertung der Supporttickets zur Steuerung der Maßnahmen bei Problemfällen.
Mitarbeit bei der Abarbeitung von Supporttickets in Zusammenhang mit der Migration.

Microsoft Exchange

1/2012 – 6/2012

Fehlerbehebung und Optimierung in einer bestehenden Microsoft Exchange 2010 Messaging Umgebung eines Kunden, Anpassung des Client Access auf Fatclients, der Citrix Umgebung, sowie auf mobilen Clients mittels Group Policys.
Planung, Konzeptionierung und Migration von Microsoft Active Directory 2003 nach 2008R2 und Microsoft Exchange 2003 zu Microsoft Exchange 2010, für einen Kunden.

Windows Server 2003, Windows Server 2008, Citrix Xenapp, Microsoft Exchange

4/2011 – 12/2011

3rd Level Herstellersupport (höchste Stufe ohne Code Review) für alle im Lifecycle befindlichen Microsoft Exchange Versionen für den gesamten Bereich EMEA
Eigenverantwortliche Bearbeitung von Problemfällen beim Kunden bis zur höchsten Severity Stufe in der der Kunde aufgrund von Produktionsausfall 24 * 7 Std. betreut wird

Microsoft Exchange

6/2010 – 4/2011

Verantwortlichkeit für den Rechenzentrumsbetrieb der DHL in der Schweiz auf Ebene der Hard- und Software, Betrieb der Active Directory Infrastrukturdienste innerhalb der Schweizer Organisationsunit im Active Directory Stamm der gesamten DHL WorldNet, Betrieb und Erweiterung des Backups aller Server, Dienste und Applikationen in der Schweiz mit Veritas NetBackup

Windows Server 2003, Netbackup