Erfahrener Produkt und Prozessmanager in TK und Energiewirtschaft
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- 31.03.2025
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
11/2024 – 2/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Führung von 2 Teamleitern und 20 Mitarbeitern
Einführung einer neuen Teamstruktur
Überarbeitung des Zusammenarbeitmodells
Aufbau und Optimierung von Kundenservice Prozessen
Aufbau einer Trainingsakademie für den Kundenservice für externe und
interne Dienstleister
Steuerung von bereichsübergreifenden Projekten
Erarbeitung von Maßnahmen zur Reduzierung der AHT und der
Wiederkontaktquote
Erfolge:
Erfolgreicher Aufbau einer Prozessorientieren Teamstruktur mit 15
internen Mitarbeiter
Erfolgreiche Aufbau einer Trainingsakademie für interne und externe
Dienstleister
Kundenberater, Kundendienst (Sonstige), Leiter Kundendienst, Leiter Service, Prozessmanagement, Projektmanagement
8/2024 – 2/2025
Tätigkeitsbeschreibung
• Analyse der aktuellen Produktprozesse
• Erarbeitung von Prozessverbesserung
• Analyse von Beschaffungsprozesse
• Unterstützung im Produktprojekt Dynamischer Tarifes
• Vorbereitung der Einführung des Dynamischen Tarifes
Marktkommunikation, Produktmanagement, Prozessberatung, Prozessmanagement
10/2023 – 9/2024
Tätigkeitsbeschreibung
• Testmanagement/-planung/-durchführung im Rahmen Einführung CRM-Lösung
• Erstellung eines Testkonzeptes
• Erarbeitung von Testfällen
• Erstellung von Anforderungen im Rahmen des Projektes
• Abstimmung mit Entwicklern
• Durchführung von Schulungen
• Abstimmung mit den Stakeholdern
• Entwicklung von Projektplänen nach der Scrum Methode
Salesforce.Com, Test Automation, Test Management, Business Analysis
4/2017 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
Vertriebskanalaufbau
Strukturierung Produktmanagement,
Entwicklung Commodity und Non Commodity Produkt, Entwicklung verschiedene Pricingmodelle,
Einführung Powercloud und SalesForce, ProductOwer Rolle
Produktdesign, Prozessoptimierung, Prozessmanagement, Product Owner, Produktmanagement
7/2014 – 12/2014
Tätigkeitsbeschreibung
Channel Marketing, Channel Management, Planung und Budgetierung Vertriebsweg, Aufbau und Gewinnung von Kunden,
Vorbereitung und Implementierung von Salesforce,
Aufbau von Vertriebspartnerschaften
Management (allg.), Business Development, Fusionen und Übernahmen, Marketing, CRM (Customer Relationship Management), Akquise / Kontakt
1/2014 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
Aufbau Vertriebschannel,
Planung und Überwachung Absatz,
Recruiting neuer Mitarbeiter,
Aufbau von Kundenbindungen,
Planung Messeauftritt,
Channel Marketing
Management (allg.), Interim Management, Fusionen und Übernahmen, Recruiting, Account Management
12/2013 – 6/2014
Tätigkeitsbeschreibung
E-Commerce Agentur,
Aufbau von Kundenbeziehungen,
Prozessentwicklung,
Leadmanagement,
Führung und Steuerung von 5 Sales Manager,
Entwicklung von E-Commerce Vermarktungskonzepten,
Entwicklung von Shopkonzepten,
Entwicklung von Vertriebskonzepten,
Outboundtelefonie,
Training Sales Manager
Schulung / Training (IT), Business Development, Lead-Management, Schulung / Coaching (allg.), Handel, E-Commerce
8/2012 – 12/2013
Tätigkeitsbeschreibung
Projektleiter,
Vertriebsoutsouring,
Steuerung und Führung von 90 Projektaußendienstmitarbeitern und 5 Projektassistenten,
Entwicklung von Vermarktungskonzepten,
Aufbau eines Handelsmarketingkonzeptes,
Produktmarketing,
Entwicklung von Produkt- und Marketingkampagnen,
Begleitung des Kunden auf Messen,
Gewinnung neuer Projekte für den Kunden,
Kaltakquise auf Messen,
Projektmanagement, Projektleitung / Teamleitung, Recruiting, Marketing, Business Marketing, Produktmanagement, Handel
Zertifikate
Ausbildung
Frankfurt
Über mich
Weitere Kenntnisse
Windows,
Mac,
Powercloud,
SAP,
Salesforce
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
- Schweiz
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