IT-Site-Lead-Assistent/Teilprojektleiter/IT-Techniker/IT-Consultant im 1+2+3-Support Win, Druckeradmini

10/2019 – 12/2021

1+2+3 Level Support, Windows 10 Rollout, Iphone Rollout, Deployment, Lagerverwaltung, Schulung, VIP-Support

2nd & 3rd Level Support, Rollout Techniker

7/2019 – 9/2019

Teamleiter

Projektleitung / Teamleitung

4/2017 – 6/2019

1+2+3 Level Support für WLAN ICE/ReggioEricson und Icomera für 300 Zügen Europaweit
Monitoring
Incident Management
Call Management
HP-Servicemanager PSC-Ticket Verwaltung und Auswertung
Prozessoptimierung
Dokumentation in Wiki/intern
Monitoring Icomera-Surveyor
NGC
FzO
ISAR
Flex-Fit
WIFIonICE
FRED
Beauftragung/Monitoring in SAP ISI
Teamaufbau und Führung
Planung und Ausführung
Beauftragung Rollout und Überwachung mit den Werken
Projektunterstützung
Projekt Assistent

IT-Support (allg.)

9/2016 – 3/2017

Systemadministrator Druckerbetrieb,
1+2+3 Level Support für diverse Kundenprojekte,
Remote-Unterstützung bei Kunden,
Installation von Laptops, Updates, Konfiguration, Installation Software, Druckmanagement, Windows Passwortverwaltung, RSA-Token Verwaltung, Prozessoptimierung, Changemanagement, Anwenderverwaltung u.Pflege AD, Patchung Ports, Einweisung Anwender, Lagerverwaltung, Dokumentation, Rollout, Testing Neu-Geräte, Auswertung Druckverhalten u. Druckvolumen, Bedarfsermittlung Verbrauchsmaterial, Garantie u. Serviceabwicklung externer Dienstleister, Citrix Umgebung

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support

5/2016 – 9/2016

Systemadministrator Druckerbetrieb,
2+3 Level Support für diverse Kundenprojekte,
Remote-Unterstützung bei Kunden
Installation, Updates, Konfiguration, Druckmanagement
PrinTaurus, HP Web JetAdmin, HP SercureJetWeb Jetmobile,
Lexmark MarkVision, Ringdale FollowMe,
Dokumentation, Testing Neu-Geräte, Auswertung Druckverhalten u. Druckvolumen

Service Management, IT-Support (allg.)

7/2015 – 4/2016

Systemadministrator Druckerbetrieb 2+3 Level Support
für ca. 2500 Drucker mono/color, MFD,
Remote-Unterstützung bei Clients,
Firmwareupdates, Konfiguration,
Rollout per HP Web JetAdmin,
HP SercureJetWeb Jetmobile,
HP Access Control Secure Print Admin Software (HPAC),
HP MFD Digital Sending Software Konfiguration (DSS),
ADS-Administration und per Merck-Holly,
Anlage von IP und einbinden von Netzen, Reservierung, Pflege,
Löschung in der ADS/DHCP,
Installation von Software, Treiber, Pakete per DSL und lokal,
Remoteunterstützung per LanDesk,
Pflege Tonermanagementtool,
Merck Printer Configurator,
Softwareverteilung und Zuweisung über LanDesk,
Push Portal, Definitive Software Library, Jenny,
HPSM Support Clients
HP Asset Manager
Patching Serverräume

DHCP

1/2015 – 7/2015

Anwendersupport durch telefonische Betreuung in
Soft- und Hardwarefragen
Erstellen und Lösen, Weiterleiten von Tickets,
Überwachung und ggf. Eskalation von Service Calls,
Personalisierung / Einrichtung von Benutzerkonten,
Einweisung der Benutzer / Unterstützung Troubleshooting / Fehlersuche,
VIP Support / MS-Office 2010 Support,
Druckerzuweisung, EMEA Support, Remote Support Team Viewer,
Kommunikation und Vermittlung zwischen IT Service Providern,
Citrix Umgebung,
Passwort Management,
Betreuung des Safcom Verfahren

1st Level Support / UHD

7/2014 – 9/2014

Systemadministrator Druckerbetrieb 2+3 Level Support
für 600 Drucker intern
1200 Drucker in der NL´s
Firmwareupdate, Konfiguration, Rollout per Lexmark MarkVision Enterprise und Optimus
Printserveradministration

IT-Support (allg.), Konfiguration, Rollout

6/2011 – 7/2014

Betriebssupport und Betriebsprojekte
2 Level Support für 1100 mobile Clients
3000 Thin-Clients in den NL`s,
Rollouts von Software, Biosupdates, Anpassungen an Software (Citrix, Flashplayer, Druckertreiber …) per Autoit und Scout Enterprise Console in den NL´s, VIP-Support,
Druckerkonzept, Druckerkonsolidierung, Druckermanagement per MarkVision Enterprise, Einführung eines Druckersoftware und Verteilung, Dokumentation/Instandhaltung Patchung Serverräume, Lagerverwaltung, Inventurpflege, Prozessoptimierung und Dokumentation/Umsetzung, Softwareumstellung auf Citrix,
Rollout inhouse auf Thin-Clients

Projektleitung / Teamleitung (IT), IT-Support (allg.), Schreiben von Dokumentation, Prozessoptimierung, Rollout, Projektmanagement

8/2010 – 6/2011

Betriebssupport und Betriebsprojekte
2 Level Support, temporaer 1 Level Support interne
Überwachung, Testen, Anpassung Plasmaanzeige per Autoit
Prozessdokumentationen 2 Level
Basistesterstellung per Autoit für Standardpc

IT-Support (allg.)

5/2009 – 8/2010

1 Level Support für Bpex im Bereich Workflow extern,
Dokumentation, Anpassung Symantec HelpDesk 7
kaufmännische Unterstützung für die IBN GmbH im Vertrieb
und Lizenzverwaltung,
Installation SBMS/Altiris bei Kunden, VM-Testinstallation
Inbetriebnahme/Deployment/Rollout von Windows 7
Datenrücksicherung/Datensicherung mit Symantec-SW,
Einrichten von Programmen wie Outlook, MS-Office etc.

Symantec (allg.), Symantec, IT-Support (allg.), Back up / Recovery, Schreiben von Dokumentation, Workflows, Rollout

1/2000 – 5/2009

Betriebssupport und Betriebsprojekte in Karlsruhe
Technischer Mitarbeiter
1 und 2 Level Support intern, VIP-Support,
Helpdeskunterstützung aktiv intern Prozessabläufe
Datensicherung/Datenrücksicherung verschiedene Systeme
Desktop-PC-Rollout / Rollin beim User / VIP 95-2000-XP
Notebook-Rollout / Rollin beim User / VIP 95-2000-XP
Mitwirkung beim Incident / Change / Problem Management
Workaround & Request of Change (RFC)
Migration von NT4 - Windows2000 in WinXP Systeme
ca. 1000 Systeme
Einrichten von Programmen wie Outlook, MS-Office,
und diversen Programmen
Einweisung der Benutzer auf den Neusystemen und Abnahme
MDA/PDA/UMTS-Support und Einweisungen
Remote-Unterstützung bei Clients
VIP-Support mit Home-Service
Schulungen in Deutsch/Englisch im Kommunikationsbereich
Einführung/Installation/Schulung UMTS
Applikationssupport Testing und Installation,
Einweisung von Non-SPL
DMS-Integration mit Testing für Innendienst und Außendienst
Koordination Patchlevelmanagement Server 2003
Dokumentation von Testabläufen
WTI-Transsion Berlin
Rollout DMS Außendienst 1250 Rechner Berlin/Göttingen
Planung, Projektierung, Realisation

Windows XP, Projektleitung / Teamleitung (IT), Testen, IT-Support (allg.), Back up / Recovery, Systemmigration, RFC (Remote Function Call), Umts, Schreiben von Dokumentation, Rollout, Schulung / Training (IT), Projektmanagement, Schulung / Coaching (allg.)

8/1999 – 1/2000

Support, Callannahme und Fieldservice
Technischer Mitarbeiter – Innen/Außendienst
Angebotserstellung für Kunden
Betreuung diverser Kunden und Behörden
Installationen von Infrastrukturservern
Einrichtung und Administration
von passiven und aktiven Netzwerken
Installationen von Endgeräten
Problembehebung an Clients und Servern
Installation und Betrieb von Mailservern
Einrichtung von Fax-, Remote-Access-Infrastrukturen,
Sicherung und Rücksicherung von Altdaten
Backup- und Recoverysysteme
Softwarerollouts
PC- und Serverbau

Access, IT-Support (allg.), Back up / Recovery

4/1995 – 8/1999

Vertrieb von aktiver und passiver Netzwerktechnik CAT5+6
für kleine bis große Netzwerke mit dem System „HIGH Connect“
im Kupfer und LWL-Technikbereich
Unterstützung des Fachhandels/Kunden bei Ausschreibung/
Realisation von Projekten
Unterstützung von Ing.-Büro bei
Ausschreibungen und Planungen, Präsentationen
Realisation von mehreren Projekten (bis 2400 Anschlüssen)
Unterstützung und Vertretung der GL im Innendienst

Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Handwerk (allg.)