Independent IT Professional

1/2018 – 7/2018

Mobile Device und Exchange Management, SCCM
Administration von ca. 6000 Clients und Server in der EMEA & APAC Region,
2nd Level Troubleshooting

Microsoft Exchange, Server Administration, System Center Configuration Manager

8/2016 – 1/2018

- Hotlinebetreuung von ca. 10000 User in der EMEA & APAC Region, Dispatching und Entstörung von IT-Endgeräte (Notebooks, Videokonferenzsysteme, Apple Devices)
- Teamleitung, VOS, Hotline & VIP Service
- Mobile Device Management, Exchange Management, SCCM Administration

ITIL

8/2015 – 8/2016

- 2nd Level Support, Ticketbearbeitung in JIRA, Dispatching und Entstörung von IT-Endgeräte (Notebooks, Videokonferenzsysteme, Apple Devices)
- IMACD Helpdesk
Change Management Lösungen für diverse Prozesse erarbeiten und implementieren (Lagermanagement, Netzwerkinfrastruktur u.v.m)

SAP Beratung (allg.), 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Telekommunikation / Netzwerke (allg.), It-Beratung, Change Management, Management (allg.), Öffentlichkeitsarbeit, Versandabwicklung

3/2015 – 12/2015

Administration von User Accounts und Berechtigungen in der EMEA-Region
Erstellung von Dokumentationen für Kunden und Kollegen
Serverintegration und Softwareverteilung
2nd & 3rd Level Support, Hotline Betreuung von ca. 5000 User in der EMEA-Region, Dell Garantiesupport, Ticketbearbeitung
Mitwirkung in IT-spezifische Projekte:
- Datenmigration
- Autocad Suite 2015 Rollout
- Office 2016 Rollout und Einrichtung sowie Schulungen von ca.2000 User
Betreuung von 5 Standorten in NRW

SAP Beratung (allg.), Microsoft Lync Server, Application Packaging, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), It-Beratung, Rollout, Autodesk AutoCAD (allg.)

10/2014 – 3/2015

Priorisieren, planen und koordinieren PD Aktivitäten
Entwicklung von Geschäfts Präsentationen

Mobile Application Development, Management (allg.), Projektmanagement - Projektentwicklung, Öffentlichkeitsarbeit, Forschung & Entwicklung

5/2014 – 10/2014

Analyse und Problembeseitigung bei >20 Kunden
Administration MS SQL Datenbanken
3rd Level Support
Planung / Implementierung neuer Kundenspezifischer Software
Aufbau von Testumgebungen in einem virtualisierten Umfeld
Storage Systeme NAS / SAN

Mysql, Microsoft SQL-Server (MS SQL), Microsoft Access, Computer Engineering, ITIL, Symantec (allg.), IT Sicherheit (allg.), Windows Server (allg.), Windows 8, Terminalserver, Software Architecture, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Rollout Techniker, VMware vCenter, Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Virtualisierung (Allg.), It-Beratung, Change Management, Supply-Chain-Management (SCM)

3/2014 – 5/2014

Planung / Implementierung Migration von MS Betriebssysteme und Officeanwendungen auf Win7 Bundesweit.

Systemmigration, It-Beratung

9/2009 – 1/2014

Netzwerk Administration, Active Directory, MS Exchange
Teamlead, Koordination & Schulung ( <15 Tehniker)
Migration MS Betriebssysteme und MS Outlook Exchange Konten


T-Systems: (Side project for DT)
10/2010 – 04/2013
Deutsche Telekom Callcenter Umzüge Bundesweit:

Aufgaben:

Teamlead und Koordination <30 Tehniker
Hardware einrichten, konfigurieren,
Netzwerk Administration und Serverkonfigration überprüfen.
Active Directory Domaincontroller einrichten
Troubleshooting

Microsoft Exchange, Active Directory, IT-Support (allg.), Systemmigration, Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Schulung / Training (IT), Kaufmännische Angestellte und Telemarketing Mitarbeiter, Schulung / Coaching (allg.)