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Customer Care - neu gedacht

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  • auf Anfrage
  • 76275 Ettlingen
  • Weltweit
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  • 12.08.2020
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Kurzvorstellung

Langjährige Erfahrung im Bereich Projektentwicklung ,Training, Motivation, Führungskraft und Feuerlöscher im Bereich Customer Care.

Qualifikationen

  • Account Management6 J.
  • Change Management6 J.
  • CRM (Customer Relationship Management)10 J.
  • Dialogmarketing10 J.
  • Informationsmanagement6 J.
  • Keynote Presentation Software6 J.
  • Kommunikationstraining1 J.
  • Management (allg.)6 J.
  • Mehrprojektmanagement9 J.
  • Motivation Projektteams
  • Öffentlichkeitsarbeit
  • Projektdurchführung6 J.
  • Projektmanagement9 J.
  • Sales Management3 J.
  • Verhandlungstraining
  • Vertragsmanagement5 J.
  • Vertrieb (allg.)

Projekt‐ & Berufserfahrung

Abteilungsleiter
WEBHELP Deutschland GmbH, Stuttgart
11/2018 – offen (6 Jahre, 1 Monat)
Dienstleistungsbranchen (Service)
Tätigkeitszeitraum

11/2018 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Disziplinarische Verantwortung von
bis zu 50 Mitarbeitern in 8 Projekten
• Budgetverantwortung mit ca 1,4 Mio
Euro für den Hauptkunden Accounts
• Standortübergreifende Projektierung
und Steuerung des Hauptkunden
Accounts in der DACH Region
• Sicherstellung und Optimierung der
vorgegebenen KPI’s für 8 Projekte

Eingesetzte Qualifikationen

Keynote Presentation Software, Change Management, Informationsmanagement, Management (allg.), Mehrprojektmanagement, Projektdurchführung, Projektmanagement, Vertragsmanagement, Dialogmarketing, Account Management, CRM (Customer Relationship Management)

Teamleiter Customer Care
Kundenname anonymisiert, Ettlingen
3/2017 – 11/2018 (1 Jahr, 9 Monate)
Dienstleistungsbranchen (Service)
Tätigkeitszeitraum

3/2017 – 11/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Sicherstellung der vorgegebenen
KPI’s innerhalb des Projekts
• Sicherstellung des Service Levels im
Projekt und eigenem Team
• Coaching und Mitarbeiteranalyse
• Sicherstellung der vorgegebenen
KPI’s im Bereich „UpSell“ &
„Outbound“ innerhalb des Projektes

Eingesetzte Qualifikationen

Schulung / Training (IT), Mitarbeiterbeteiligung, Projektleitung / Teamleitung, Kundendienst, Dialogmarketing, After sales management, CRM (Customer Relationship Management), Sales Management, Führungstraining, Kommunikationstraining, Rhetoriktraining, Training - Gesprächsverhalten, Eigenmotivation, Training - Zuhören

Business Development Manager
Kundenname anonymisiert, Achern & Freiburg
3/2016 – 3/2017 (1 Jahr, 1 Monat)
Handel
Tätigkeitszeitraum

3/2016 – 3/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Konzeptionierung verschiedener
Vertriebslinien im Bereich Food &
Drink, sowie Druckweiterverarbeitung
• Konzeptionierung Multi Channel
Marketing für Druckweiterverarbeitung
B2C/B2B
• Organisation Messen & Events

Eingesetzte Qualifikationen

Business Development, Direkt Marketing, Email Marketing, Veranstaltungsmanagement, Business Marketing, Marketing- / Vertriebsanalyse, Messewesen, After sales management, Vorverkauf

HR Marketing & Communication Manager
Media Consult Maier & Partner GmbH, Karlsruhe
4/2015 – 1/2016 (10 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

4/2015 – 1/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Zuerst auf Provisionsbasis, anschließend Projektbezogen:

Sicherstellung der vorgegebenen
KPI’s im Vertrieb
• Organisation Messen & Events im
Vertrieb
• Konzeptionierung Employer Branding
Projekte im Health Care Bereich

Eingesetzte Qualifikationen

Personalmarketing, Mehrprojektmanagement, Content Marketing, Dialogmarketing, Email Marketing, Veranstaltungsmanagement, Messewesen, After sales management, Vorverkauf

Customer Service Agent Government & KMU
1&1 Mail & Media GmbH / Department De-Mail, Karlsruhe
2/2013 – 5/2015 (2 Jahre, 4 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

2/2013 – 5/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Kundenberater im Bereich
Regierungskunden
• Organisation und Prozessentwicklung
im Kundenfeld Regierungskunden
• Kundenberater im Bereich TechSupport De-Mail für
Regierungskunden Front & Backoffice

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement, Call-Center, CRM (Customer Relationship Management)

Stellv. Teamleiter & Head of Sales
Hartmann Dialog Center GmbH, Karlsruhe
9/2011 – 2/2013 (1 Jahr, 6 Monate)
Dienstleistungsbranchen (Service)
Tätigkeitszeitraum

9/2011 – 2/2013

Tätigkeitsbeschreibung

• Sicherstellung der vorgegebenen
KPI’s im Vertrieb
• Strukturierung des Vertriebs im
Bereich Einzel- und Kurzzeitprojekte
• Kapazitätsplanung und Steuerung
einzelner Projekte (Outbound)

Eingesetzte Qualifikationen

Mehrprojektmanagement, Projektmanagement - Vertragsmanagement, Call-Center, Dialogmarketing, Marketing, Marketing- / Vertriebsanalyse, Operatives Marketing, After sales management, Organisation des Vertriebs, Vorverkauf, Sales Management

Mitarbeiter Abgeordnetenbüro (Festanstellung)
Wolfgang Wehowsky MdL, Weingarten & Stuttgart
8/2010 – 4/2011 (9 Monate)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

8/2010 – 4/2011

Tätigkeitsbeschreibung

• Beantwortung von Bürgeranfragen
• Terminverwaltung des Abgeordneten
• Erarbeitung von Pressemitteilungen
• Allgemeine Büroverwaltung
• Organisation des
Landtagswahlkampfes 2011

Eingesetzte Qualifikationen

Mehrprojektmanagement, Projektmanagement

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Weitere Kenntnisse

Erfahren im Bereich Projektmanagement, Projektentwicklung- und Durchführung, Change Management und im Trainigsbereich für Vertrieb und Dialogmarketing. Sprechen Sie mich an.

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Französisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
Weltweit
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
Profilaufrufe
818
Alter
33
Berufserfahrung
14 Jahre und 3 Monate (seit 08/2010)
Projektleitung
5 Jahre

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