IT-Service

8/2014 – 10/2015

08.2014 - Heute DHL IT Services

Projekt GPWS/Mail Rollout Projektbeschreibung Rollout Koordinator/ Agent für den Standort Darmstadt

Firma / Kunde DHL IT Services

Aufgaben:

• Verantwortlich für die gesamte Kommunikation mit den Ansprechpartnern auf Deutsch und
Englisch
• Klärung von noch offenen Punkten und Absprache mit internationalen Ansprechpartnern
• Nachverfolgung und Kontrolle der Termine im Rollout/ Wellenbewegungen
• Erstellung von Auswertungen/ Reportings und tracking
• Selbstständige Bearbeitung und Pflege von Listen und Systemen

2nd & 3rd Level Support, Rollout, Kommunikation (allg.)

10/2013 – 8/2014

10/2013 – 08/2014 DHL IT Services

Projektbeschreibung Technischer IT Koordinator für den Standort Darmstadt Firma / Kunde DHL IT Services, Darmstadt/ Bonn

Aufgaben:

• Zusammenarbeit mit dem IT-Services und dem Order-Management

• Eigenständige Koordination und Planungen

• Abholen der alten Hardware bei Usern, sowie Auslieferung der von mir installierten neuen Hardware

mit Windows 7 für die User im Standort Darmstadt

• Migrationen bei User vor Ort

• Hardwareumstellung auf SSD´s

• Dokumentation, Erstellung von Übersichtslisten alt und neue Hardware

• Datenpflege

• Erstellung von Aufträgen für Hardwareausgaben sowie alt Hardwarerückgaben

• Eskalationsmanagement und Datenabgleich zwischen Bonn und Darmstadt

• Unterstützung VIP Support der DHL vor Ort in Bonn

Hardware-Design, Windows 7, IT-Support (allg.), Systemmigration, Management (allg.), Auftragsverwaltung, Datenmanagement, Öffentlichkeitsarbeit, Dienstleistung (allg.)

4/2013 – 8/2013

04/2013 - 08.2014 DHL IT Services

Projekt Brief/Mail Rollout Projektbeschreibung Rollout Koordinator/ Agent für den Standort Darmstadt

Firma / Kunde DHL IT Services, Darmstadt/ Bonn

Aufgaben:

• Verantwortlich für die gesamte Kommunikation mit den Ansprechpartnern auf Deutsch und Englisch

• Klärung von noch offenen Punkten mit Hilfe einer speziellen Software und Absprache mit

internationalen Ansprechpartnern

• Nachverfolgung und Kontrolle der Termine im Rollout/ Wellenbewegungen

• Erstellung von Auswertungen und Reportings

• Selbstständige Bearbeitung und Pflege von Listen und Systemen Projekt GPWS Rollout

Projektleitung / Teamleitung (IT), Rollout, Projektleitung / Teamleitung, Kommunikation (allg.), Pflege, Dienstleistung (allg.)

12/2009 – 4/2013

• Verantwortlicher Leiter im Bereich Disposition
• IT- Incident- Management
• Lösung von HW/ SW Problemen bei PC/ Netzwerkkomponenten, Servern und
• Peripheriegeräten
• Sicherstellung der Leistungsdokumentation und der relevanten Calldaten
• Zuordnen von Servicetechnikern, unter Berücksichtigung von Produkt- und
Kundenwissen sowie prüfen der Verfügbarkeit
• Ersatzteil- Disposition
• Terminvereinbarung mit End-Usern
• Sicherstellung der SLA-Einhaltung
• Eskalation
• Bearbeitung von Reklamationen
• Prüfung der Installationsvorarbeiten
• Verantwortung für die Vollständigkeit der Call- Dokumentation
• Reporting/Übergabe der Asset Daten

Reporting, Incident-Management, IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.), Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Installation / Montage / Wartung (allg.), Techniker (allg.), Management (allg.), Service-Level-Management (SLA), Öffentlichkeitsarbeit, Dienstleistung (allg.), Versandabwicklung, Distributionslogistik

10/2009 – 10/2009

• Vor Ort im Auftrag von Computacenter in O2 Shops im Rhein Main Gebiet
• Einrichtung der Erlebniswand mit Palm Pree Geräten

2nd & 3rd Level Support, IT-Techniker (allg.), Techniker (allg.)

8/2009 – 8/2009

• Serveraustausch für die Techniker Krankenkasse in Erfurt.

IT-Techniker (allg.), Techniker (allg.)

2/2009 – 6/2009

• Servicekoordinator
• Co Projektleiter im Bereich Außenlokationen der DZ Bank in Deutschland mit
• Aufgabenbereich Troubleshooting
• PC Systemumstellung und deren Einbindung

Projektleitung / Teamleitung (IT), IT-Techniker (allg.), Techniker (allg.), Technische Projektleitung / Teamleitung, Projektleitung / Teamleitung, Dienstleistung (allg.)

10/2008 – 2/2009

• Für Computacenter tätig in der DZ Bank Frankfurt
• Planung und Umsetzung im Bereich
• Druckeraustausch
• Einrichtung und Troubleshooting

IT-Techniker (allg.), Techniker (allg.)

8/2005 – 10/2008

• Bei UPS SCS Mörfelden als Servicetechniker für Installationen im Außendienst für die
• Regionen Saarland (bis 02.2007) IT- Dienstleistungen
• Region Frankfurt (bis 10. 2008) IT- Dienstleistungen
• IT- Dienstleistungen für größere Firmen (Bechtle, Computacenter, ADA, A&O und der
damit verbundenen Endkunden).

Ada, IT-Techniker (allg.), Installation / Montage / Wartung (allg.), Techniker (allg.)

8/2003 – 8/2005

• IT- Servicetechniker im Innen/Außendienst
• Teamleiter für diverse PC- Rollouts und der damit verbundenen
Personalbelegung bei der Bechtle (PSB AG) in Ober-Mörlen.

Projektleitung / Teamleitung (IT), IT-Techniker (allg.), Rollout, Techniker (allg.), Technische Projektleitung / Teamleitung, Projektleitung / Teamleitung, Personalwesen (allg.), Dienstleistung (allg.)