Senior Consultant Marketing Automation, CRM, Service, Telco
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- 07.11.2018
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
9/2014 – 12/2014
Tätigkeitsbeschreibung
Implementierung Marketing Automation
Durchführen des Requirements Engineering auf Basis der Kunden Anforderungen
und Industry good practices (Use Cases, Patterns, Business Architektur)
Bewerten der unterschiedlichen Software Lösungen auf Basis
der abgeleiteten Use Cases und Patterns (Oracle, IBM)
Anbinden der CRM und BI Systeme
Projektmanagement (IT), Technisches Projektmanagement, Projektmanagement, Marketing, Email Marketing, CRM (Customer Relationship Management), E-Commerce
1/2014 – 5/2014
Tätigkeitsbeschreibung
Implementierung Multi Channel Campaign Management
Implementieren einer IBM Unica Campaign Lösung
Einführen Marketing Ressource Management
Optimieren der Systemarchitektur (IBM, Oracle, SAS)
Steuern des IT- und Fachprojekts
Migrieren des Altsystems (Infor)
Migrieren der bestehenden Cross Channel Kundenhistorie
Dialogmarketing, Direkt Marketing, Digital Marketing
4/2010 – 8/2010
Tätigkeitsbeschreibung
Optimierung Lead Management
Ableiten eines good practice Lead Prozesses aus einem kundenspezifischen Prozessmodell und TMForum Frameworx/eTOM
Etablieren einer branchenrelevanten Lead Definition und eines konvergenten Lead Prozesses fixed/mobile
CRM (Customer Relationship Management), Lead-Management
4/2006 – 3/2008
Tätigkeitsbeschreibung
Einführung Datenqualitätsmanagement (DQM)
Konzipieren und Umsetzen eines partnerübergreifenden Systems zur Sicherstellung hoher Kundendaten Qualität incl. Geschäftsmodell
Erheben der Anforderungen „Adressqualität“ mit internen und externen Stakeholdern (Partner, Marketing, IT, Produktion, Logistik, Customer Service)
Realisieren der IT per Offshoring (Vietnam) unter Nutzung von Open Source Komponenten
CRM Beratung (allg.), Qualitätsmanagement / QS / QA (IT)
4/2003 – 7/2004
Tätigkeitsbeschreibung
Migration Kundenclub in Multipartner Bonusprogramm
Erfolgreiches Migrieren von 8 Millionen Kunden aus dem kundespezifischen Bonussystem auf das branchenübergreifende Kundenbindungsprogramm
Optimieren der Engpässe, Technik und Kosten
Koordinieren der internen und externen IT-, Produktions- und Logistikdienstleister
Projektmanagement, Dialogmarketing
1/2001 – 12/2001
Tätigkeitsbeschreibung
Einführung einer CRM Standard Software
Durchführen der Prozess- und Systemanalyse der eigenrealisierten CRM Lösung.
Vergleichen der Anbieter (Oracle, Infor, Sugar)
Ermitteln der funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen im Bereich operatives CRM für den RFP
Aufsetzen der SLAs
CRM Beratung (allg.), Email Marketing
Zertifikate
Ausbildung
Paderborn
Osnabrück
Weitere Kenntnisse
Enterprise Marketing Management, C
ustomer Relationship Management,
ProzessManagement,
Projekt Management,
Requirements Engineering,
Business Architektur,
Customer Loyalty Management,
Business Standardisierung
ITSM ITILv3
TMForum Frameworx
TMForum eTOM
General Management
TM Forum eTOM
ITSM ITILv3
Requirements Engineering
Operations Management
ARIS Business Process Modeling
IPMA Level D Projektmanagement
Gesprächsführung und Moderation
Sugar CRM
IBM Enterprise Marketing Management Suite
IBM X1 Experience One
Unica
Silverpop
Xtify
Teleaf,
Coremetrics
APPTIO: Technology Business Management Suite
Microsoft: Office, Project, Sharepoint, Visio
Tools: Mindjet Mindmanager, ARIS, HP PPM, RT
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Französisch (Grundkenntnisse)
- Europäische Union
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