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Call Center Outsourcing, Partnermanagement, CRM und Prozessmanagement

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  • auf Anfrage
  • 64297 Darmstadt
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  • 01.06.2015

Kurzvorstellung

Managementberater / Projektmanager für Customer Management, Contact Center Outsourcing, Partner-Management und Prozess-Management

Qualifikationen

  • Projektmanagement12 J.
  • Prozessmanagement12 J.

Projekt‐ & Berufserfahrung

Projektleiter
Unitymedia, Köln
7/2014 – 5/2015 (11 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

7/2014 – 5/2015

Tätigkeitsbeschreibung

- Steuerung Retail
- Einführung Serviceprozesse
- Einführung Vergütungsmodell
- Partnersteuerung
- Anforderungsmanagement CRM-System
- Hotline-Steuerung

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektleitung / Teamleitung, Dienstleistung (allg.)

Projektleiter
Lurberg GmbH, Darmstadt
8/2013 – 6/2014 (11 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

8/2013 – 6/2014

Tätigkeitsbeschreibung

- Vertriebsstrategie und Business Development
- Anbieterauswahl und Einführung CRM-System
- Business Process Design
- Ausschreibung, Verhandlungsbegleitung und Koordination der Einführung.
- Produkt-Portfoliodesign und Business Development“

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung, Business Development, CRM (Customer Relationship Management)

Strategisches Outsourcing-Management
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, Bonn
7/2007 – 6/2013 (6 Jahre)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

7/2007 – 6/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Diverse Projekte
- Ausschreibungen Callcenter Dienstleistungen
- Dienstleistersteuerung
- Vergütungs- und Steuerungsmodelle
- Lieferantenmanagement
- Dienstleisterbewertung

Eingesetzte Qualifikationen

Prozessoptimierung, Workflows, Management (allg.), Prozessmanagement, Partner Relationship Management, Projektmanagement, Outsourcing, Call-Center, Lieferantenmanagement (allg.), Lieferantenentwicklung

Projektleitung
T-Online, Darmstadt
1/2006 – 6/2007 (1 Jahr, 6 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

1/2006 – 6/2007

Tätigkeitsbeschreibung

Aufbau Kundenservice-Dienstleister
Prozessgestaltung Logistik und Service

Eingesetzte Qualifikationen

Prozessoptimierung, Workflows, Partner Relationship Management

Projektleitung
Deutsche Telekom AG, Bonn, Frankfurt
7/2002 – 12/2005 (3 Jahre, 6 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

7/2002 – 12/2005

Tätigkeitsbeschreibung

Diverse Projekte:
- Prozessmanagement
- ARIS
- Zahlungsprozesse
- Einkauf und Beschaffung
- Effizienz- und Einsparprogramme
- Aufbau Konzernlogistik

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT), Workflows, Aris Software, Prozessmanagement, Partner Relationship Management, Projektmanagement, Projektleitung / Teamleitung, Einkauf (allg.)

Projektleitung
Kabel Deutschland, Bonn, München
10/1999 – 6/2002 (2 Jahre, 9 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

10/1999 – 6/2002

Tätigkeitsbeschreibung

Diverse Projekte:
- Einführung Prozessmanagement
- Aufbau Kundenservicecenter
- Aufbau Logistik
- Partner-Management
- Fuhrparkmanagement

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessoptimierung, Workflows, Aris Software, Prozessmanagement, Partner Relationship Management, Projektmanagement

Ausbildung

Betriebswirtschaft
Diplomkaufmann
1999
Saarbrücken
Speditionskaufmann
Ausbildung
1990
Villingen-Schwenningen

Weitere Kenntnisse

Projektmanagement
Prozessmanagement
Organisationsgestaltung
Ausschreibungen
Kenntnis des deutschen Contact Center Marktes
Vergütungs- und Steuerungsmodelle
Dienstleister-Steuerung
Kundenservice
CRM

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)
  • Französisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
Europa
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
1402
Alter
57
Berufserfahrung
25 Jahre (seit 11/1999)
Projektleitung
13 Jahre

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