Managementberatung

7/2016 – 2/2018

Unterstützung des Programmleiters und CIO zu strategischen, fachlichen und architektonischen Fragestellungen bei Neuentwicklung einer neuen ERP-Lösung mit Fokus auf digitale Produkte

Bewertung und Optimierungsvorschläge zur eigenentwickelten ERP-Lösung

IT-Strategieberatung, Transformation Management, Programm-Management

3/2015 – 1/2016

• Architekturberatung für eine CRM-Lösung und Aufbau einer Leser Community (B2C)
• Steuerung des mehrstufigen Prozesses der Toolauswahl für eine Cross-Channel Kampagnenmanagement-Lösung
• fachliche CRM Beratung

CRM Beratung (allg.), Direkt Marketing

1/2015 – 9/2019

Geschäftsführung IT Consulting im Umfeld Business Analytics, Datenbanken, CRM, Data-Integration, Data- Architecture

Aufbau digitale Vermarktung

Consulting Vertrieb

Unternehmensberatung, Strategisches Marketing, Sales Management

9/2014 – 3/2015

• Projektkoordination für ein internationales Front-End CRM-Projekt

• Produkt-Strategie CRM
o Requirementsmanagement (internationale und segmentspezifische Anforderungen)
o CRM Architektur und Roadmap
o Definition und Umsetzung von Pilot-Lösungen
o Integrationskonzept externe Daten

Projektmanagement (IT), Requirement Analyse, Interim Management, Produktmanagement

8/2014 – 3/2015

• Istbewertung der bestehenden CRM-Systeme und des Kunden Data Warehouse
• Konzeption Database Marketing der Zukunft
• Kundensegmentierung, Kundenpotentialanalyse
• Erweiterung des Kunden Data Warehouse durch die Integration u.A. von E-Commerce und Customer Service

Data Warehousing, CRM Beratung (allg.), Direkt Marketing

2/2014 – 7/2014

 Aufbau Kunden-Segmentierung
 Analyse laufender und bereits abgeschlossener Marketing- und Verkaufsmaßnahmen
 Analyse des Kundenverhaltens zur Weiterentwicklung unserer Kundenansprache
 Prüfung und Verbesserung kurzfristiger Marketingmaßnahmen
 Erstellung von Forecasts und Planzahlen
 Ansprechpartner für externe Direktmarketingagenturen

Spss, CRM Beratung (allg.), Interim Management, CRM (Customer Relationship Management)

1/2010 – 10/2013

Festanstellung
Mitglied der Geschäftsleitung der Haufe Gruppe, Prokura, 52 Mitarbeiter
Verantwortlich für die Weiterentwicklung der Direktmarketing- und Vertriebs-Lösungen und die Performance der Marketing Services in der Haufe Gruppe.

Schwerpunkte sind
• Kampagnenmanagement, Kunden-Segmentierung, Customer Analytics
• Marktforschung, Customer Insights und Net Promotor Score
• zentrales Kunden-Datawarehouse und B2B Vertriebs-Datenbank
• Data Architecture und Data Governance (Schwerpunkt Kundendaten-qualität) für Kunden- und Produktdaten

Projekte und Erfolge
• 2013: Owner des Programms zur kontinuierlichen zielgerichteten Weiterentwicklung der Customer Management Infrastruktur der Haufe Gruppe (Prozesse, Systeme, Architektur). U.a. mit den Projekten ePayment, Masterdatamanagement Produkt, E-Mail Marketing 3.0
• 2013: Landingpage-Baukastensystem LEGO – massive Einsparungen und enorme Effizienzgewinne durch zentrale Infrastruktur für die über 100 LP‘s
• 2013: Aufbau einer analytischen Sales-Datenbank basierend auf Referenzdaten als Basis für das operative CRM für das B2B Lösungsgeschäft
• 2012: Kundendatenmodell der Zukunft – Konzeption der zukünftigen operativen und analytischen Kundendaten-Architektur für die neuen Geschäftsmodelle und das digitale Marketing der Zukunft
• 2012: Weiterentwicklung der Net Promotor Infrastruktur zu einem ganzheitlichen Steuerungs- und Führungssystem
• 2011: Professionalisierung der Direktmarketing-Infrastruktur (Prozesse, KPI, Systeme) der chinesischen Haufe Tochter (Beijing, China)
• 2010: Pattex Kundenbindungsprojekt – erfolgreiche Reduktion der Abonnements-Kündigerquoten als Ergebnis des Churn Prediction Projektes
• 2010: Konzeption und Umsetzung der Markt- und Kundensegmentierung als zentrales Fundament der neuen Haufe Zielgruppen-Organisation

7/2003 – 12/2009

Festanstellung

Aufbau des Bereiches Database Marketing (25 Mitarbeiter)
Verantwortungsfelder:
• Aufbau Kampagnenmanagement, Markt- und Kundensegmentierung,
• Optimierung Kunden Datawarehouse, Zielgruppen-Segmentierung
• Aufbau Marketing Controlling, Kundendatenqualitätsprozesse
• Optimierung Adressmanagement, Werbemittelproduktion, Messen
Verantwortlich für den Ausbau der Direktmarketing-Infrastruktur (Strategie, Lösungen, Architektur, Prozesse, Qualität, Mitarbeiter)

Projekte und Erfolge
• 2009: TM live – neue Reporting-Lösung zur tagesaktuellen Steuerung der Outbound-Telefonie für alle Call-Center
• 2009: Einführung von Kundendatenmonitoring im Kunden-Datawarehouse über alle SAP-Systeme und Prozesse. Dadurch können Fehlprozesse und Datenqualitätsprobleme sehr schnell erkannt und korrigiert werden
• 2008: Konzeption und Umsetzung eines (anonymen) Web-Tracking Data Warehouse zur Optimierung der Produktqualität der digitalen Haufe Produkte (Welcher Content wird genutzt, wie wird der Content gefunden, Welcher Content wird nicht gefunden aber nachgefragt)
• 2007: Werbeerfolgskontrolle per E-Mail Push-Reporting mit dem Schwerpunkt der qualitativen Bewertung der Werbeaktionen als Basis zur kontinuierlichen Optimierung. Erfolgsbewertung der Marketingstrategien
• 2006: erfolgreicher Aufbau von Fremdadress-Datenbanken für alle Haufe-Zielgruppen. Ermöglichte erstmalig eine Komplettsicht auf Markt-Segmente
• 2005: Erfolgreiche Umsetzung von Customer Data Mining Projekten
• 2005: Requirements-Management für das Migrationsprojekt auf SAP IS Media für die Abbildung der Kunden, Angebotsmodelle und Aufträge
• 2005: Einführung kontinuierlicher, systematischer Kundendatenqualitäts-prozesse und Anreicherungsprojekte für die zentralen Zielgruppen
• 2004: Ausbau des Kunden-Datawarehouse als zentrale Direktmarketing-lösung und Aufbau der Zielgruppen- und Kundensegmentierungen
• 2004: Neuausrichtung eines zentralen Kampagnen-Management Teams zur Umsetzung und Optimierung aller Werbeaktionen über alle Kanäle
• 2004: Konzeption und Implementierung einer Lösung zur Planung und Steuerung der mehr als 1.000 Werbeaktionen incl. Werbeerfolgskontrolle
• 2003: innerhalb von 4 Monaten erfolgreiche Erhöhung der Kundendaten-qualität durch korrekte Branchenzuordnung bei 80% der Kunden

4/2000 – 6/2003

Festanstellung

Leiter der Consulting-Bereiche Business Intelligence & Warehouse (BI&W) in Stuttgart und Frankfurt. 30 Berater. Interims-Leitung des Consultingsbereichs BI&W in Nürnberg für 6 Monate

Verantwortlich für Akquisition und Projekterfolg von Business Intelligence Lösungen für die Regionen Baden-Württemberg und Hessen
• Akquisition neuer BI Projekte (bei Neukunden und Bestandskunden)
• Definition der Projektteams und Sicherstellung des Projekterfolges
• Aus- und Weiterbildung der BI Berater
• Business Development: Ausbau der BI-Expertise und des BI-Portfolios

Projekte und Erfolge
• Im ersten Jahr sehr erfolgreicher Ausbau des Bereiches in Stuttgart, mit einer Verdreifachung des Auftragseingangs
• Am Standort Frankfurt erfolgreicher Ausbau des Business Intelligence Portfolios und Schaffung eines erfolgreichen, sehr motivierten BI-Teams. Als Ergebnis sehr erfolgreiche Projekte mit einer sehr hohen Gesamtprofitabilität des Bereiches

Business Intelligence (BI), Data Warehousing, Management (allg.)

8/1995 – 3/2000

Festanstellung

Projektleiter, technischer Architekt und Fachexperte für Planung-, Analyse- und Controlling-Lösungen

Konzeption und Implementierung von Business Intelligence & Data Warehouse Lösungen im Umfeld CRM, Controlling, Qualitätssicherung und HR bei Konzernen (DaimlerChrysler, Porsche, Deutsche Shell, euroShell, Mercedes-Benz, Quelle, Zürich Versicherung, Schweizer Privatbank Leu)

Projekte und Erfolge
• Mineralölkonzern als Kunde durch ein überdurchschnittlich erfolgreiches Management-Informationssystem für die tagesaktuelle Analyse der Tankstellenverkäufe zum Festpreis für das debis Systemhaus gewonnen
• Erfolgreiche Einführung einer intelligenten Reporting- und Analyse-Lösung zur Abbildung der mehstufigen Deckungsbeitragsrechnung für ein Produktions-Center zur Optimierung der Profitcenter-Steuerung
• Analyse-Lösung zur Werbeerfolgskontrolle des Gesamtkataloges eines Versenders auf dem ersten Terabyte-Data Warehouse in Deutschland

Business Intelligence (BI), Data Warehousing, Projektmanagement (IT), Konzeption (IT)