Sales to Cash Beratung, Online Shop bis Forderungsmanagement, CRM, ERP, FiBu

3/2022 – 8/2022

Projektleitung Softwareeinführung auf Seiten des Systemhauses und Implementierungspartners

Business Analysis, Change Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Prozessberatung

3/2022 – offen

Unterstützung zur Einführung MS Dynamics mit italienischem Dienstleister.
Aufbau After Sales, Sales, Customer Service

Business Analysis, Projektmanagement (IT), Unternehmensberatung

3/2021 – 3/2022

PoC MS dynamics / Annata Automotive Accelerator, Optimierungsprojekte BSS, Customer Journey, CRM, After Sales

Business Analysis, Business Process Reengineering (BPR), Portfolio-Optimierung, Projektleitung / Teamleitung (IT)

10/2020 – 4/2021

Projektinhalte: Datenschutz, Unterstützung bei Erreichung der ISO 27001 Zertifizierung
o SWOT-Analyse
o Strukturierter Aufbau Datenschutzkonzept und zugehöriger Regelungen gemäß DSGVO, ISO 27001

Datenschutz

10/2020 – 3/2021

Projektinhalte: Projektleitung Migration Output-Management-System
o Projektleitung und -Steuerung
o Definition und Überwachung wöchentlicher Sprints
o Lizenzmanagement

Output-management, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement

10/2020 – 1/2021

Projektleitung IT-Migration
Projektinhalte: Projektleitung Migration Output-Management-System
o Projektleitung und -Steuerung
o Definition und Überwachung wöchentlicher Sprints
o Lizenzmanagement

Output-management, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)

8/2020 – 10/2020

o Analyse der IT- und Produktions-Prozesse im Outputmanagement
o Empfehlung von erschließbaren Einsparpotenzialen im niedrigen 2stelligen Millionenbereich
o Empfehlung zur Produktionsoptimierung

Business Development, Output-management, Prozessoptimierung

7/2018 – 7/2019

Programm / Projektmanager für Sales, Wertefluss, Produktionsprogammplanung After Sales

Controlling, Enterprise Resource Planning, Postsales, Vorverkauf, Projektdurchführung

10/2017 – 4/2021

Projektcoaching Outputmanagement 2020
Projektinhalte: Zusammenführung (prozessual und technisch) und Modernisierung Druckzentren Düsseldorf und Hagen
Aufbau und Steuerung des Programms zur Umsetzung mit Teilprojekten:
o Zusammenführung der Produktionstechnik und Arbeitsprozesse (Projektbudget ca. 7 Mio. €)
o Modernisierung der Datenverarbeitung (Compart, Open Text, Posy)
o Umsetzungsberatung und Change-Management
o Erstellung Gutachten zur strategischen Ausrichtung
o Investitionen in neue Produktionstechnik Druck und Kuvertierung sowie Software
o Weiterentwicklung der Kernprozesse

Druckmaschinentechnik, Mehrprojektmanagement, Output-management

4/2016 – 6/2018

Aufbau Beratung und Beratungsdienstleistung im Bereich Outputmanagement. Projekte bei der Deutschen Post, Ricoh, NOW.IT, IT. NRW, Banken Versicherungen, öffentlicher Dienst.
Strategische und konzeptionelle Beratung im Output-Management

Budgetierung, Controlling, It-Beratung, IT-Strategieberatung, Projektleitung / Teamleitung

5/2015 – 11/2015

Gutachten zum IST-Zustand und Strategieberatung zum Soll-Zustand inklusive Umsetzungsbeschreibung und Budgetierung der Investitionen.

Budgetierung, Projektmanagementberatung, Sanierungsstrategien

2/2015 – 10/2015

Vergleichsplattform für den Bereich Festnetz neu aufbauen.
Einkauf von Produkten / Deals. Onlinevermarktung.

Direkter Einkauf, Einkaufsstrategie, Affiliate Marketing, Digital Marketing, Vorverkauf

2/2015 – 10/2015

Vergleichsplattform für den Bereich Festnetz neu aufbauen.
Einkauf von Produkten / Deals. Onlinevermarktung.

Direkter Einkauf, Einkaufsstrategie, Affiliate Marketing, Digital Marketing, Vorverkauf

6/2013 – 1/2014

Projektart: Beratung, Projektmanagement / Systemintegration
Projektinhalte:
o Unterstützung bei der Integration von White Lable Partnern in die bestehenden Customer Service Prozesse
o Fachliche Definition neuer, erforderlicher Customer-Care-Prozesse
o Integration in die bestehenden Kontaktkanäle Telefon uns Schriftbearbeitung (Call & Work)
o Umsetzung der erforderlichen Integrationen im Schriftbearbeitungssystem Right Now System zur Schriftbearbeitung mit dem Systempartner

Projektmanagement (IT), It-Beratung, Projektmanagement, Business Analysis, Pflege, Dienstleistung (allg.)

3/2013 – 5/2013

Projektart: Beratung, Prozessoptimierung / Systemoptimierung
Projektinhalte:
 Analyse des Prozesses zur Rufnummernportierung
 Umsetzung von Prozessverbesserungen im Portierungs-Prozess (Mobil & Festnetz)
 Analyse der Prozesse und des Systems (Right Now) zur Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen im Call-Center
 Umsetzung von Prozess- und Systemverbesserungen in der Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen
 Umsetzung von Berichten im eingesetzten System
 Vereinheitlichung der Arbeitsweise in den externen Contact Centern zur Schriftbearbeitung

Prozessoptimierung, It-Beratung, Rechnergestütztes Betriebsleitsystem (RBL), Festnetz / Telefonanlagen / Fax, Creo Elements/Pro (Pro/ENGINEER, Pro/E, ProE), Business Analysis, Call-Center

9/2012 – 2/2013

Projektart: Beratung, Wechsel Contact Center
Projektinhalte:
 Aufbau und Steuerung des zweiten Servicedienstleisters für Call- & Mail-Bearbeitung
 Projektmanagement zum Wechsel des Customer Care Contact Centers
 Steuerung des rechtzeitigen Personalaufbaus
 Vor Ort Begleitung zu Schulungszwecken (arvato, Rostock)
 Forecast & Einsatzplanung zu Startphase
 Technische Anbindung der ACD an die IVR von congstar
 Integration der neuen Produktlinie Kabel in Vermarktung & Service
 Abstimmung der Schulungsunterlagen und –inhalte
 Einarbeitung & Übergabe an den übernehmenden Key-Account-Manager

Projektmanagement (IT), It-Beratung, Management (allg.), Projektmanagement, Personalwesen (allg.), Call-Center, Marketing, Account Management, Öffentlichkeitsarbeit, Dienstleistung (allg.)

6/2012 – 9/2012

Projektart: Beratung der Geschäftsführung
Projektinhalte:
 Risikoanalyse und Maßnahmenplanung
 Entwicklung Back Up Strategien
 Beschreibung des Leistungsportfolios
 Entwicklung der Produktbeschreibung

Back up / Recovery, It-Beratung, Management (allg.), Risikomanagement, Forschung & Entwicklung

4/2012 – 8/2012

Projektart: Beratung, Ausschreibung ext. Contact Center
Projektinhalte:
 Erstellung & Durchführung der Ausschreibung für einen Dienstleisterwechsel des ext. Contact Centers
 Erstellung Long / Short List
 Inhaltliche und kaufmännische Analyse der Angebote sowie Entscheidungsvorlage
 Erstellung der Planung zum Dienstleisteraufbau

It-Beratung, Call-Center, Einkauf (allg.)

4/2012 – 7/2012

Projektart: Beratung zu Prozessmanagement
Projektinhalte:
 Prüfung der vorhandenen Prozessdokumentation
 Definition der Modellierungsrichtline in ADONIS
 Neuaufnahme der IST-Prozesse im externen Contact Center (D+S Münster)
 Dokumentation der Customer Care Prozesse vor Kunde

It-Beratung, Prozessmanagement, Pflege

1/2012 – 5/2012

Projektart: Interimsmanagement als Geschäftsführer
Projektinhalte:
 Unterstützung des Dänischen CEO
 Unterstützung in Vertriebsterminen
 Management von Kundeneskalationen
 Schließung & Abwicklung des Standortes München

Management (allg.), Interim Management, Vertrieb (allg.), Öffentlichkeitsarbeit

12/2011 – 4/2012

Projektart: Interimsmanagement als Manager Telesales
Projektinhalte:
 Steuerung des Tele Sales Kanals mit Bestellhotline und Bestellchat
 Erstellung von regelmäßigen Berichten zu KPIs
 Schulung & Auswahl von Personal gemeinsam mit dem Dienstleister (Tectum Sales Gelsenkirchen)
 Regelmäßige Kontrollen des Dienstleisters vor Ort (Silent Monitoring, etc.)

Schulung / Training (IT), Management (allg.), Interim Management, Personalwesen (allg.), Vertrieb (allg.), Schulung / Coaching (allg.)

3/2009 – 12/2012

Abteilungen/Bereich: Geschäftsführer ab 10/2011, Director Sales, CIO, Key Account Manager Top Accounts, Product Manager
Aufgabenbereich:
o Verkauf des Unternehmens im Auftrag des Mutterkonzerns
o Maßnahmen zur Unternehmenssanierung
o Schließung des Produktionsstandortes München
o Betreuung der umsatzstärksten Kunden (ca. 30%)
o Weiterentwicklung der Go to Market Strategie
o Umstellung der IT-Strategie und deren Umsetzung

Management (allg.), Produktmanagement, Vertrieb (allg.), Account Management, Öffentlichkeitsarbeit

10/2006 – 2/2009

Abteilungen/Bereich: Beratung; Senior Consultant
Aufgabenbereich:
o Aufbau der Einheit Organisationsberatung / Managementberatung auf > 20 Mitarbeiter
o Akquise von Projekten
o Akquise von Personal
o Projektmanagement: Projektleiter in Projekten der T-Mobile International, T-Mobile Deutschland
o IT-Strategieberatung
o Organisationsberatung (Ablauf- & Aufbauorganisation)
Geleitete Projekte:
o congstar GmbH: Interimsmanagement TeleSales; Aufbau des konzerninternen Vertriebskanäle
o Deutsche Telekom Kundenservice GmbH: Fachleitung Kampagnenmanagement, Aufbau der konzernübergreifenden Bestellhotline 
o ING DiBa: Planung des zentralen Callcenters auf Basis des Call-Intervall-Verlaufs der vergangen 12 Monate in technischer Umsetzung, Personalausstattung und Forecast zum Abgleich der eigenen Umsetzung
o T-Mobile GmbH: Entwicklung der IT-Strategie für den Bereich Netzplanung und Netzbau; Unterstützung bei der Systemauswahl und Umsetzung
o T-Mobile International GmbH: Optimierung des internationalen Change-Request-Prozesses

Projektmanagement (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), It-Beratung, Management (allg.), Interim Management, Projektmanagement, Projektleitung / Teamleitung, Unternehmensberatung, Personalwesen (allg.), Vertrieb (allg.), Akquise / Kontakt, Forschung & Entwicklung

7/2005 – 9/2006

Abteilungen/Bereich: Gruppenleitung Bid-Management
Aufgabenbereich:
o Beantwortung von nationalen und internationalen Ausschreibungen von Großkunden
o Sicherstellung der Umsetzbarkeit
o Schnittstelle zu anderen Vodafone OpCos
o Bundesweite Implementierung eines Angebotstools auf Basis einer englischen Content Management Plattform

AVA (Ausschreibung, Vergabe und Abrechnung), Management (allg.), Vertrieb (allg.)

12/2003 – 6/2005

Abteilungen/Bereich: Gruppenleitung Business Accounts
Aufgabenbereich: Customer Care Businesskunden
o Führung von 4 Teamleitern und 45 Mitarbeitern im B2B Contact Center
o Kunden-, Abteilungs- und Unternehmensprojekte
o Beantwortung von Eskalationen im Namen der Geschäftsführung
o Handlungsvollmacht für die Vodafone D2 GmbH

11/2002 – 11/2003

Abteilungen/Bereich: Teamleitung Business Accounts
Aufgabenbereich: Customer Care Businesskunden
o Führung eines Teams von 10 Mitarbeitern zur Großkundenbetreuung (B2B)
o Schulungen
o Kunden- und Abteilungsprojekte

3/2002 – 10/2002

Abteilungen/Bereich: Consulting
Aufgabenbereich: Projekt- und Prozessmanagement
o Projektleitung in Beratungsprojekten im Bereich IT-Projektmanagement und IT-Prozessmanagement:
Aventis: Aufbau eines Controlling-Systems
EAM AG: Einführung ARIS-Prozessdokumentation
o Durchführung von Schulungen zu Prozessmanagement

6/2001 – 3/2002

Abteilung/Bereich: Management
Aufgabenbereich: kaufmännische Führung
o Führung des Bereichs Kundenmanagement mit 14 Angestellten der Abteilungen Auftragsbearbeitung, Abrechnung, Debitorenbuchhaltung, Call Center
o Implementierung eines CRM- und Abrechnungs-Systems
o Neuausrichtung des Bereichs Kundenmanagement zur Prozessorientierung, Einführung eines Archivsystems und Systems zur Kundenkontaktpflege
o Finanzplanung und Liquiditätsplanung mit Vollmacht für alle Geschäftskonten der TeleLev GmbH

1/2001 – 5/2001

Abteilung/Bereich: Projektmanagement/Billing
Aufgabenbereiche: Projektmanagement, Consulting
o Teilprojektleiter zur Einführung des Rechnungswesensystems „Agresso“ im Verbund der Tropolys-Unternehmen
o Beratung und Unterstützung der TeleLev GmbH
o Beratung und Unterstützung der Mainz-Kom GmbH bei der Einführung eines indischen Billing-Systems

1/2000 – 12/2000

Abteilung/Bereich: IT-Projektmanagement
Aufgabenbereiche:
o Einführung des elektronischen Archivierungssystems Easy-Archiv der Easy AG im Januar 2000
o Implementierung des Customer Care und Billing Systems CaM_Bridge (Bertelsmann Media Systems)
o Verantwortung für die Teilnehmer-Abrechnung der TeleBeL GmbH ab Februar 2000
o Teilprojektleiter zur Einführung des Rechnungswesensystems „Agresso“ in der Tropolys GmbH und den Beteiligungen.
o Ab 10.2000 Teamleiter des IT-Projektmanagements und Führung von 3 Mitarbeitern

7/1999 – 12/1999

Abteilung/Bereich: Personalabteilung
Aufgabenbereiche: Lohn- und Gehaltsabrechung
o Entwurf eines neuen Prämienlohnmodells für den gewerblichen Bereich zur Berücksichtigung veränderter Produktionsverfahren
o Personalsachbearbeitung: Abrechnung der gewerblichen Arbeitnehmer, Erstellung von Zeugnissen, Erstellung von Bescheinigungen

7/1998 – 6/1999

Abteilung/Bereich: Customer Care Service
Aufgabenbereiche:
o Teamleitung eines technischen Call-Centers mit Führung von zwei Mitarbeitern
o Einführung des elektronischen Archivierungssystems „Easy-Archiv“
o Interner Support für das ERM-System CaM_Bridge innerhalb des gesamten Call-Centers
o Call Center Agent