B.Sc
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- 20.01.2014
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
10/2012 – 12/2013
Tätigkeitsbeschreibung
• Verantwortlich für die Einführung des ASMM / Rollout eines auf ITIL basierenden Problem Management Prozesses in die Atos Service Towers (Factories)
• Gesamt Projektleiter und Teamleiter für das Prozess Design und den Rollout inklusive Anpassungen der verbundenen Tools, des Monitorings und des Reportings
• Steuerung der Account Transition Teams während der Transition Phase bis zur Übergabe an das Problemmanagement Delivery Team.
• Kommunikation mit den Account Service Teams und den Process Service Managers bei auftretenden Problemen inklusive Schließen von Prozesslücken.
• Durchführung von Quality Gate Reviews pro Kunde, Erstellung und Implementierung von Service Improvement Plänen als Teil des Continual Service Improvement
• Reporting an den Regional Process Owner GBU Deutschland
5/2012 – 10/2012
Tätigkeitsbeschreibung
• Steuerung aller Rebranding Aktivitäten für Siemens Enterprise Communications GmbH & Co KG für den Bereich „Service“
• Enge Zusammenarbeit mit den verschiedenen Abteilungen, um mit ihnen Anlagen zu identifizieren, zu priorisieren und daraufhin Agenturen für das Rebranding zu beauftragen
• P&L und Budgetplanung inklusive der Verhandlungen mit den Agenturen
• Steuerung der Agenturen, Qualitätssicherung und Kostenkontrolle, damit die Projektmeilensteine innerhalb des Budgets eingehalten werden
• Projektrisiko- und Kommunikationsplanung mit den beteiligten Stakeholder
• Reporting an die Gesamtprojektleitung (USA) und an den Head of Global Solution Marketing
12/2009 – 12/2011
Tätigkeitsbeschreibung
• Steuerung der Implementierung des BT Galaxy Programmes der British Telecom (BT) und dessen Kunden DP-DHL in 14 Länder der Region Asian/Pacific bzgl. der Budgetierung und Einhaltung der vom Kunden gesetzten Meilensteine
• Status Management-Reporting an BT und das SEN Senior Management
• Steuerung der Siemens HQ und der inländischen Projekttrams während der Kundenaudits bzgl. der Aufgabenverteilung und –Delegierung
• Führung von Kundenworkshops mit Stakeholdern: Design und Aufbau eines zentralen, ITIL basierenden, Service Desk mit individualisierten Service Elementen, Prozessen und Arbeitsabläufen dokumentiert im Operational Process Description (OPD).
• Freigabe von Services und Prozessen, Training und Abnahmen
• Steuerung von Zulieferern und Verträgen, Konfliktlösungen und Risikominimierung während der Transition Phase
• Design und Aufbau einer technischen und kaufmännischen Übergangslösung mit reduzierten OPEX
• P&L Steuerung des Gesamtprojektes inkl. Reporting an den Siemens Global Account Manager für DP-DHL Deutschland.
5/2007 – 11/2009
Tätigkeitsbeschreibung
• Verantwortlich für die ITIL basierende Service Delivery für die Region Asian/Pacific
• Steuerung von Zulieferern und Verträgen mit SLA`s für 10 Länder / Lösen von operativen Problemen
• Reaktives und Proaktives Incidentmanagement und überwachen der Störungsbehebung, Leiten von technical bridges während der Bearbeitung von Major Incidents
• Bereitstellung von monatlichen Service Reviews und Reportings, Identifizierung und Lösen von Problemen und chronischen Fehlern im Kundennetzwerk zur Verbesserung der Serviceerbringung
• Identifizierung von Möglichkeiten der Prozess- und Serviceverbesserung
• Problemmanagement mit Zulieferern und Herstellern nach Major Incidents und wiederkehrenden Langzeitstörungen inkl. des Reportings und einem Aufbau und Pflege einer zentralen Known Error Datenbank
• Transition-, Capacity, Release- und Changemanagement
5/2005 – 5/2007
Tätigkeitsbeschreibung
• Freigabe und Erweiterung des Siemens channel network, Erbringung des regionalen Vertriebs- und Marketing Support
• Markterschließung inklusive Planung des Produktportfolios und Absatz der Absatzkanäle und Entwicklung von neuen Marktsegmenten für neue Produkte
• Erstellung von Reviews des Partnergeschäfts und Setzen von Verkaufszielen, Entwicklung und Förderung eines Partner Bonus Programms
• Erbringung des regionalem Sales Supports während Messen mit lokalen Kundenseminaren in Korea, Singapur und Moderation einer hospitality road show in Vietnam
• Durchführung von Verkaufs-Trainings und Partner Zertifizierungen für die inländischen Vertriebsteams für das Produktportfolio und des Go To Market Modells
• Early Life Support für neue Produkte während der Markteinführung, Zertifizierung, Produktanpassung an die regionalen Begebenheiten und an Kundenanforderungen bis zur allgemeinen Markteinführung
5/2003 – 5/2005
Tätigkeitsbeschreibung
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vodacom Partnervertriebsmanager mit dem Ziel des Aufbaus eines nationalen Reseller-Netzwerks für kleine und mittelständische Unternehmen in Korea
• Entwicklung und Anpassung von Salestools, Demo/Training Bundles und Support mit Produkt-, Vertriebskanal und Preispositionierung
• Durchführung von technischen und Verkaufstrainings für Vodacom und ihre Reseller für das SME Portfolio
• Verstärkung des Verkaufs kompletter Lösungen und Durchführung des Supports für den Direktvertrieb für das Geschäftssegment Hotel & Call Center
• Anpassung des Supports an die örtlichen Begebenheiten, Zertifizierungen und Produktfreigaben auf dem koreanischen Markt
5/2002 – 5/2003
Tätigkeitsbeschreibung
• Entwicklung von Produktmarketing Strategien und Partnersupport für die niederländischen Vertriebskanäle
• Geschäfts- und Vertriebsentwicklung, um neue Kanäle für neue Produkte zu identifizieren
• Enge Zusammenarbeit mit dem Siemens Produktmanagement in München bzgl. Produktfreigaben und Markteinführungen bis zur weltweiten Freigabe (M3)
• Support für das Siemens Marketing Team bzgl. Produktinformationen, Pricing und Produkt-/Servicepaketen
• Support für das Siemens Partnernetz bzgl. Produkteinführungen, Markteinführungen mittels Workshops, Road Shows und Kundenseminaren
5/1999 – 5/2002
Tätigkeitsbeschreibung
• Weltweiter Support der Siemens Ländervertretungen bzgl. der Markteinführungen des Siemens SME Produktportfolios und der Siemens SME Produkten
• Enge Zusammenarbeit mit der HQ Produktdefinition (M1) und Realisation teams (M2) bzgl. länderspezifischen Anfragen und Produktanpassungen vor der lokalen Markteinführung (M3)
• Organisation der Service- und Verkaufsdokumentationen pro Land sowie technische Trainings als Teil der Markteinführung
• Arbeit an projektspezifischen Freigaben und Steuerung dieser Projekte bis zum Abschluss
Zertifikate
Ausbildung
Breda
Über mich
Kreativ und lösungsorientiert
Eigenständiges Arbeiten und fähig, Leistung unter Druck abzuliefern
Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten im Kundenbindungsmanagement
Breite internationale Kompetenz im Umgang mit Teams aus unterschiedlichen Kulturen
Weitere Kenntnisse
Telco service providers
Callcenter Industrie
Military
Manufacturing and OEM
Trading & Finance
Hotel & Medical
MNC and SME
Technical know-how
HTML, JAVA
Visual Basic, C++
Microsoft Windows XP/Vista/7
Microsoft Windows Server 2003/2008
Microsoft Office Professional 2003/2007/2010
Networks LAN/WAN topologies
MS Project
MS Visio
Methodology
Project Management (experienced)
ITIL V3 Based Service Management (Certified)
Prince2 (Interest / fundaments)
Scrum and Agile Project Management (Interest / fundaments)
Persönliche Daten
- Niederländisch (Muttersprache)
- Deutsch (Gut)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
Kontaktdaten
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