Social Skills im technischen Service
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- 08.01.2014
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
12/2011 – 9/2012
TätigkeitsbeschreibungModeration und Coaching zur Einführung eines Verhaltenskodex im technischen Fieldservice
7/2003 – 12/2005
TätigkeitsbeschreibungLeitung eines bereichs- und abteilungsübergreifenden Projektteams zur Verbesserung der internen Kommunikation und Information über alle Ebenen. Einführung IT-gestützter Tools und Massnahmen zur direkten und persönlichen Kommunikation
1/1998 – 6/2002
TätigkeitsbeschreibungVerbesserung kundenorientierter Ansprache und Verkaufsförderung am Service-Telefon. Workshops, Training und Supervision der Mitarbeiter. Definition von Leistungskriterien. Personalauswahl und Teamentwicklungsmassnahmen für mehr Wir-Gefühl und gegenseitige Unterstützung. Anpassung an neue Rahmenbedingungen und organisatorische Veränderungen.
8/1991 – 6/1995
TätigkeitsbeschreibungVerantwortlich für die inhaltliche Anpassung und methodische Neugestaltung von Seminaren und Lehrgängen inkl. Prüfungen im gewerblich-technischen Bereich. Kooperation mit Lehrgangsleitern, Dozenten und Prüfungsausschüssen. Abstimmung auf bundesweiter Ebene.
Zertifikate
Ausbildung
Karlsruhe
Über mich
Nach einer semi-professionellen Schauspielausbildung in den 80er Jahren und 8 Jahren Bühnenerfahrung habe ich gelernt Sprache, Stimme und Körpersprache bewusst einzusetzen, was mir heute in vielen Situationen zu Gute kommt. Ich bin nebenberuflich als Sprecher tätig und verbinde dies mit meinem großen Interesse an Fachliteratur zum Themenbereich Mensch | Arbeit | Leben
Weitere Kenntnisse
Moderation von Gruppen zur Verbesserung, Orientierung, neuen Ideen und Lösungen, Teamentwicklung
Coaching zur individuellen (beruflichen) Orientierung - Profiling mit diversen Instrumenten: HBDI, MBTI, BigFive, DISG, Reiss-Profile, BIP
Lernbegleitung und Training in Social Skills und kreativer Problemlösung im technischen Service
MS Office, Mindjet MindManager (Instructor)
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
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